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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2016/11/21）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】 
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過程中，老劉提出了一些小問題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問題似乎不斷。時(shí)間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問題。時(shí)間一天一天地過去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)huzhou2050：
問題1：1、客戶方?jīng)]有嚴(yán)格依照合同要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。2、張斌沒有對(duì)項(xiàng)目收尾工作進(jìn)行有效的變更控制，導(dǎo)致客戶問題不斷。3、張斌沒有依據(jù)合同向客戶明確提出合同收尾的日期和進(jìn)度安排。4、張斌缺乏與老劉的有效溝通，導(dǎo)致客戶提出同樣的問題。 問題2：1、張斌應(yīng)該向老劉明確項(xiàng)目驗(yàn)收的具體日期和工作，使老劉按合同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。2、張斌應(yīng)該安裝嚴(yán)格的變更控制流程處理老劉提出的變更申請(qǐng)，對(duì)于無法進(jìn)行修改和重復(fù)進(jìn)行修改的內(nèi)容要及時(shí)與老劉溝通，并陳述原因。3、張斌應(yīng)該加強(qiáng)與老劉的溝通，對(duì)相關(guān)問題要及時(shí)互相知曉。 問題3：1、在項(xiàng)目合同管理過程中，要嚴(yán)格按照相應(yīng)的規(guī)章和要求執(zhí)行。2、項(xiàng)目管理過程中，要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與溝通，告知對(duì)方什么可以做的，什么是不可以的。3、對(duì)項(xiàng)目的變更要嚴(yán)格遵循相應(yīng)的流程和規(guī)定，并進(jìn)行相應(yīng)的文檔記錄，避免無據(jù)可依，無件可查。

信管網(wǎng)haicao：
問題1 1.本項(xiàng)目未與客戶方確認(rèn)明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 2.本項(xiàng)目未進(jìn)行嚴(yán)格的測試和嚴(yán)格的質(zhì)量控制,未經(jīng)過模擬客戶生產(chǎn)環(huán)境的試運(yùn)行階段,就直接提交給客戶方進(jìn)行驗(yàn)收不符合項(xiàng)目驗(yàn)收流程 3.對(duì)檢測出來的問題未進(jìn)行嚴(yán)格的問題跟蹤控制,沒有明確的完工標(biāo)準(zhǔn) 4.未與客戶進(jìn)行充分的績效信息分發(fā),導(dǎo)致解決的問題客戶方還未知曉. 5.未進(jìn)行規(guī)范的溝通管理工作 問題2. 1.應(yīng)該與客戶建立規(guī)范的溝通管理計(jì)劃,以便分析干系人對(duì)項(xiàng)目收益的影響,并進(jìn)行及時(shí)有效的溝通 2.應(yīng)該與客戶協(xié)商以對(duì)之前不良的工作情況,爭取客戶的諒解.并和客戶重新確認(rèn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制,并及時(shí)向客戶方通報(bào)項(xiàng)目績效信息和進(jìn)展情況等信息 4.和客戶方建立完善的問題處理流程以避免客戶有問題無問題處理規(guī)范,提升干系人的滿意度. 5.本項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作混亂,對(duì)項(xiàng)目沒有建立統(tǒng)一的過程規(guī)范,導(dǎo)致很多工作不規(guī)范 問題3 1.項(xiàng)目立項(xiàng)之后應(yīng)該建立周密的項(xiàng)目管理計(jì)劃 避免項(xiàng)目管理的失控 2.合同簽訂時(shí),應(yīng)該與客戶協(xié)商嚴(yán)格無歧義的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),以避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛 3.應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目的干系人信息及收益影響,及本項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況,制定詳略得當(dāng)?shù)臏贤ü芾碛?jì)劃.

信管網(wǎng)gg_001：
1.沒有嚴(yán)格按照合同進(jìn)行驗(yàn)收過程；項(xiàng)目溝通有問題，在超過系統(tǒng)試用期之前就應(yīng)該告知驗(yàn)收人盡快提出問題，解決問題，一旦時(shí)間到了就要按時(shí)驗(yàn)收。過程控制 2.根驗(yàn)收人做好溝通工作，利用合同效力，主動(dòng)解決。 3.事先做好溝通，對(duì)提出的問題做好書面解決方案。

信管網(wǎng)henry520：
1.項(xiàng)目的合同中沒有跟客戶在項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成一致；項(xiàng)目經(jīng)理在于客戶溝通時(shí)沒有能跟項(xiàng)目干系人在需求方面達(dá)成一致，沒能得到客戶對(duì)需求的確認(rèn)；項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行過程中沒能對(duì)需求變更進(jìn)行有效控制。

2.張斌應(yīng)該：重新梳理項(xiàng)目，列出客戶針對(duì)項(xiàng)目提出的問題；與客戶方積極溝通，促使雙方召開會(huì)議針對(duì)客戶提出的問題達(dá)成一致，得到項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

3.項(xiàng)目的合同中應(yīng)該有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目建設(shè)過程中應(yīng)該對(duì)需求變更進(jìn)行有效管理，建立變更處理控制機(jī)制；項(xiàng)目建設(shè)中應(yīng)與項(xiàng)目關(guān)系人保持良好的溝通，使得其對(duì)項(xiàng)目情況比較了解。

信管網(wǎng)河北省石家莊市考友：
定制合同時(shí)考慮不夠周全，沒有將項(xiàng)目目標(biāo)詳細(xì)的表述清楚，從而導(dǎo)致項(xiàng)目干系人一再提出問題。過程的驗(yàn)收控制不到位，未能嚴(yán)格按照項(xiàng)目結(jié)尾階段驗(yàn)收過程進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理未到位，沒有及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，從而導(dǎo)致出現(xiàn)一系列問題。
張斌應(yīng)該及時(shí)糾正錯(cuò)誤的項(xiàng)目過程，明確項(xiàng)目驗(yàn)收階段，項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)果，積極與客戶溝通協(xié)商，妥善處理項(xiàng)目結(jié)尾問題。
從這個(gè)事件中我們吸取到如下經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，一要認(rèn)真細(xì)致的定制項(xiàng)目合同，二要嚴(yán)格按照合同辦事，三要與項(xiàng)目客戶積極溝通，了解客戶需求，做好項(xiàng)目驗(yàn)收階段！