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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2016/12/25）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個(gè)軟件項(xiàng)目，而X部門一直是S公司的老客戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目啟動(dòng)后，李工和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人陳工，以及X部門的副處長(zhǎng)胡某共同組成了變更控制委員會(huì)。隨著項(xiàng)目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請(qǐng)求，項(xiàng)目組起初嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強(qiáng)調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受。項(xiàng)目組先后多次修改設(shè)計(jì)方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對(duì)這些變更。
由于客戶方屬于機(jī)關(guān)單位，審批程序嚴(yán)格，即使很小的意見分歧也需要開會(huì)討論，按照程序辦理，項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期要慢。李工要求項(xiàng)目組天天加班以保證進(jìn)度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時(shí)間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請(qǐng)，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對(duì)此李工也很無奈。
有一次，客戶方的兩個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認(rèn)為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動(dòng)員大家加班修改，項(xiàng)目進(jìn)度因此延誤了10天，這時(shí)客戶方的這兩個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卻同時(shí)來質(zhì)問李工：“為什么你不早點(diǎn)告訴我們會(huì)造成進(jìn)度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非?？鄲馈?br /> 【問題1】（7分）
請(qǐng)將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對(duì)（1）的變更進(jìn)行（2）、（3）、批準(zhǔn)和拒絕，并進(jìn)行控制的過程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？
【問題3】（4分）
針對(duì)本案例，請(qǐng)指出李工在該項(xiàng)目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網(wǎng)xiangyyyyy：
一、變更申請(qǐng) ； ； ；變更分析 ； ； ；合同 ；范圍說明書 ； ；（） ； ；驗(yàn)收資料

二、沒有變更申請(qǐng) ； ；沒有變更分析 ；沒有對(duì)變更進(jìn)行審核 ； ；

三、1、加強(qiáng)溝通 ； ；2、加強(qiáng)變更管理 ； ； ；3、規(guī)則文檔管理 ； ； ；4、對(duì)范圍進(jìn)行定義并完成確認(rèn)

信管網(wǎng)cynthia_j2016：
項(xiàng)目全生命周期內(nèi)的變更進(jìn)行變更識(shí)別，評(píng)估，批準(zhǔn)和拒絕的，雙方確認(rèn)的需求確認(rèn)書，合同，雙方確認(rèn)的進(jìn)度計(jì)劃，以及已完成的項(xiàng)目工作說明書。
理工對(duì)分歧不發(fā)表意見，也不與客戶確認(rèn)導(dǎo)致調(diào)整所有界面，也不告知需求變更導(dǎo)致進(jìn)度延遲，干系人溝通有問題。

后續(xù)管理需要重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍，將變更管理進(jìn)行分級(jí)管理，所有變更都需要走流程，但是是否需要進(jìn)行開會(huì)討論，需要和客戶溝通，加上客戶溝通時(shí)間和變更審核時(shí)間重新調(diào)整進(jìn)度，雙方對(duì)范圍和進(jìn)度確認(rèn)后再重新開發(fā)，減少加班時(shí)間

信管網(wǎng)lqin10：
問題1：整體變更控制過程實(shí)際上是對(duì)進(jìn)行檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制的過程，完成的可交付物 問題2：1）變更扣工資委員組成成員不合理，應(yīng)該包括客戶代表，最好是高級(jí)管理人員，并明確分工。2）幾乎所有變更都被批準(zhǔn)和接受，沒有嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請(qǐng)的提交3）沒有進(jìn)行變更后的評(píng)審，對(duì)變更造成的影響沒有進(jìn)行分析4）沒有將變更可能造成的影響告訴變更提出方。應(yīng)該對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的。5）沒有嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理6）沒有對(duì)變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，沒有對(duì)變更作記錄并形成文檔，造成變更內(nèi)容無法追溯。 問題3：邀請(qǐng)客戶的決策人員，高級(jí)業(yè)務(wù)人員加入變更控制委員會(huì)2）對(duì)變更提出方案施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的3）對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審論證，確定變更的信息完整，實(shí)際可行。4）分析變更造成的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響，并告知相關(guān)人員。5）要對(duì)變更的試試進(jìn)行監(jiān)控跟蹤，記錄變更信息并形成文檔，以便于追溯6）要對(duì)變更的效果進(jìn)行評(píng)估7）嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理，駁回不必要的變更申請(qǐng)，確保批準(zhǔn)的變更都是有效的

信管網(wǎng)的吶喊ing：
1、整體變更控制過程實(shí)際上是對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn)的變更進(jìn)行標(biāo)識(shí)、文檔化、批準(zhǔn)或拒絕，并控制的過程。依據(jù)包括：項(xiàng)目管理計(jì)劃、申請(qǐng)的變更、工作績(jī)效信息
2、 1.變更控制委員會(huì)成員不合理，應(yīng)該包括客戶代表，最好是高級(jí)管理人員。
2. 沒有嚴(yán)格控制項(xiàng)目變更申請(qǐng)的提交
3. 沒有進(jìn)行變更的評(píng)審，對(duì)變更造成的影響沒有進(jìn)行分析
4. 沒有將變更可能造成的影響告訴變更提出者。應(yīng)該對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的。
5. 沒有嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理。
6. 沒有對(duì)變更實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，造成變更需求的不可追溯性

3、 1.邀請(qǐng)客戶的決策人員參加變更控制委員會(huì)成員ccb
2. 對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的
3. 對(duì)變更進(jìn)行評(píng)審論證，確定變更的信息完整，實(shí)際可行；
4. 分析變更造成的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的影響，并告知相關(guān)人員；
5. 要對(duì)變更的效果進(jìn)行評(píng)估‘
6. 嚴(yán)格按照變更控制流程進(jìn)行變更管理
7. 記錄變更信息，以便追溯變更需求；
8. 明確組織分工