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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2016/12/31）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2016/12/31

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2016/12/31）

試題三（25 分） 
    閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】 
    老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非常苦惱。
【問題1】（5 分） 
    針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分） 
    針對上述情況，你認為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。
【問題3】（5 分）
    針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？
 

信管網(wǎng)dozingcat：
問題1：
（1）會議的目的不明確
（2）沒有制定規(guī)則，或主持人對會議無法控制
（3）會議可能沒有紀要
（4）沒有考慮參會人員的范圍，將不需要所有成員討論的問題拿到周例會上討論
（5）會議結(jié)束的效果不明確
問題2：
（1）制定會議制度，明確會議的事件、范圍和議程
（2）開會前明確會議的目的和期望，并明確會議結(jié)束的效果
（3）明確參加會議的人員，并提前通知
（4）會議前將相關(guān)背景資料發(fā)放給參會人員
（5）明確會議規(guī)則，并指定主持人對會議進行有效的控制
問題3：
（1）通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會議和消息發(fā)布等電子化手段發(fā)布信息
（2）通過非正式的溝通方式來交換意見和建立信任
（3）通過“早餐會”等方式營造簡短輕松的交談氛圍

信管網(wǎng)aplitc：
一、
1、老張缺乏項目溝通管理經(jīng)驗
2、采用每周例會的溝通方式單一，缺少靈活的其他溝通方式
3、每周例會流于形式，目標不明確，例會效率不高
4、缺少溝通管理計劃
5、


二、
1、每次例會要確定目標
2、及時處理例會中的沖突問題，提高例會效果
3、減少不必要的例會
4、制定完善的溝通管理計劃
5、合理控制例會的時間
6、適當運用例會之外的其他溝通方式

三、
電子郵件、qq群、團隊聚餐等活動、電話會議等

信管網(wǎng)gracelong：
一、
1.對團隊成員的溝通需求和溝通方式缺乏了解
2.缺乏會議規(guī)程，會議缺乏規(guī)則要求，標準和議程，會議效率低下，沒有產(chǎn)生相應(yīng)結(jié)果
3.會議結(jié)果沒有相應(yīng)人員落實
4.缺乏溝通管理計劃，溝通效率不高
5.缺乏團隊建設(shè)，團隊內(nèi)部沒有團結(jié)的氛圍
二、
1.制定例會制度
2.取消可開可不開的會議
3.召開會議之前把會議資源發(fā)放給相關(guān)人員
4.限定每次會議的參與人員
5.利用工具比如視頻，邀請相應(yīng)人員都能參與會議
6.規(guī)定會議規(guī)程，制定會議討論的議題，限定會議要有討論結(jié)果，會議結(jié)果要有人落實
三、
1.調(diào)研團隊成員的溝通需求和溝通習(xí)慣，制定大家能夠接受的溝通方式
2.利用項目管理系統(tǒng)、oa軟件、辦公軟件進行多種方式溝通，制定相應(yīng)的溝通組合加強溝通效率
3.會議要產(chǎn)生相應(yīng)結(jié)果，結(jié)果要有人落實，提高會議效率
4.加強團隊建設(shè)，加強團隊內(nèi)部溝通，增強團隊合作氛圍，提高團隊整體工作效率
5.引入溝通模板，制定溝通管理計劃，增強溝通效率

信管網(wǎng)lyl329：
1,老張在題目中作為項目經(jīng)理，在員工產(chǎn)生抱怨情緒后。老張并沒有根據(jù)員工的抱怨去深化了解抱怨的原因。而是片面的以為員工之間互相增加溝通即可解決問題。我認為員工抱怨溝通不足的原因是在于集成公司沒有明確的告訴手下的員工工作內(nèi)容是什么。而作為項目經(jīng)理的老張也對員工的情況了解不多。故而導(dǎo)致了員工的抱怨情緒。
2，關(guān)于項目例會，我認為應(yīng)該在例會開始前制定一個例會的流程單。把會上將要討論的內(nèi)容寫在單子上面。并提前發(fā)給要來參會的人員。在開例會時經(jīng)理要起到主導(dǎo)例會走向的作用。對于例會中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)該在會議紀要上記錄下來，并在會下對爭議對象做出相應(yīng)的討論和評判。
3，可以通過增加活動，小型聚餐，單獨聊天等形式對項目人員進行深入了解

信管網(wǎng)zyx0423：
問題1：
可能原因有：1.未制定項目溝通管理計劃；
2.未制定會議溝通規(guī)則；
3.團隊問題與矛盾積累，未得到解決。
4.未設(shè)立會議主持人。
5.未設(shè)立會議主題。
問題2：
1.制定詳細可行的溝通管理計劃。
2.制定會議溝通規(guī)則。
3.先行私下溝通，了解團隊存在的問題與矛盾。
4.設(shè)定會議主持人。
5.為會議設(shè)立主題。
問題3：
1.與個人進行訪談
2.定期問卷調(diào)查