Phoebe(cnitpm.com) 15:15:19 
某企業(yè)的郵件服務(wù)器經(jīng)常宕機(jī)，按照IT 服務(wù)管理要求，為徹底解決該問(wèn)題應(yīng)啟動(dòng)（ ）流程。
A. 事件管理
B. 問(wèn)題管理
C. 發(fā)布管理
D. 變更管理

想問(wèn)一下大家，這是哪個(gè)章節(jié)的知識(shí)點(diǎn)來(lái)著，忘了呢
雷(cnitpm.com) 15:15:29
黨說(shuō)了算 跟黨走
2017-02-16
楓竹林(cnitpm.com) 15:19:26
選A
楓竹林(cnitpm.com) 15:19:41
it服務(wù)管理章節(jié)
楓竹林(cnitpm.com) 15:20:09
信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)后面一章
Phoebe(cnitpm.com) 15:22:16
好的，謝謝，我看答案解析選B呢
楓竹林(cnitpm.com) 15:22:55
我選錯(cuò)了
楓竹林(cnitpm.com) 15:22:57
？
楓竹林(cnitpm.com) 15:23:13
我還是認(rèn)為選A
Phoebe(cnitpm.com) 15:23:58 
事件管理負(fù)責(zé)記錄、歸類和安排專家處理事件并監(jiān)督整個(gè)處理過(guò)程直至事件得到解決和終止。事件管理的目的是在盡可能最小地影響客戶和用戶業(yè)務(wù)的情況下使IT系統(tǒng)恢復(fù)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議所定義的服務(wù)級(jí)別。
問(wèn)題管理是指通過(guò)調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)、查明事故產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事故的方案和防止事故再次發(fā)生的措施，將業(yè)務(wù)產(chǎn)生的負(fù)面影響減小到最低的服務(wù)管理流程。問(wèn)題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。
Phoebe(cnitpm.com) 15:24:03
我看解析是這樣額
楓竹林(cnitpm.com) 15:24:57
好吧
deng(cnitpm.com) 15:25:05
不看解析我也選a
雷(cnitpm.com) 15:27:03
概念套路深
&飄雪飛揚(yáng)&(cnitpm.com) 15:28:36
b
楓竹林(cnitpm.com) 15:29:02
那啥時(shí)候選事件管理呢
楓竹林(cnitpm.com) 15:29:06
說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)
冷千山(cnitpm.com) 15:29:07
每件發(fā)生的事都是一個(gè)事件，但同樣事件反復(fù)發(fā)生的時(shí)候，就是一個(gè)問(wèn)題了
楓竹林(cnitpm.com) 15:29:20
舉個(gè)例子
楓竹林(cnitpm.com) 15:29:23
不對(duì)吧
螢火蟲(chóng)(cnitpm.com) 15:29:48
徹底解決是問(wèn)題
楓竹林(cnitpm.com) 15:29:56
應(yīng)該是從問(wèn)題上升到事件
Phoebe(cnitpm.com) 15:30:53
我剛才看了一下，原來(lái)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的內(nèi)容，我說(shuō)我翻了一遍高級(jí)的教程沒(méi)找到呢