論文的摘要和正文的結(jié)構(gòu)相同，都包括三大部分，按照三段論（所謂的八股文）來寫的，即項目的背景（約占1/4）、理論聯(lián)系實際的具體做法（約占2/4）、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)（約占1/4）。

論信息系統(tǒng)項目的整體管理

【摘要】

2013年2月，我參加了╳╳市物價局發(fā)起的物價信息管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，擔(dān)任承建方項目經(jīng)理，該系統(tǒng)提供物價監(jiān)測預(yù)警等主要業(yè)務(wù)功能，建設(shè)費用480萬元，歷時11個月于2013年12月成功上線并順利通過了用戶的驗收。本文結(jié)合作者的實踐，以該項目為例探討了信息系統(tǒng)項目的整體管理，主要遵從制定項目章程、制定項目范圍說明書（初步）、制定項目管理計劃等7個典型的過程進行項目整體管理。在該項目的整體管理過程中，我著重從宏觀上把控項目，本著精心計劃-悉心指導(dǎo)-嚴(yán)加控制-分析問題-再進行計劃這樣一個持續(xù)循環(huán)的過程，對項目實施全面管理，使得該項目在整體管理上取得了較好的效果。本論文的最后部分總結(jié)了我在該項目整體管理方面的經(jīng)驗和不足。

【正文】

╳╳市物價信息管理系統(tǒng)項目是在政府加強對市場物價調(diào)控能力的背景下于2013年2月由╳╳市物價局啟動的，我公司中標(biāo)該項目，中標(biāo)金額為480萬元，其中軟件部分為360萬元。本人在該項目中擔(dān)任項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目的全面管理。項目歷時11個月于2013年12月通過客戶方的驗收。

該項目旨在建立一套集物價信息采集、分析、處理、發(fā)布于一體的系統(tǒng)，包括價格監(jiān)測預(yù)警、價格應(yīng)急監(jiān)測、價格監(jiān)督檢查、商品價格管理、價格認(rèn)證管理、成本信息管理、價格信息發(fā)布、價格行政審批、價格調(diào)節(jié)基金監(jiān)管、12358投訴舉報聯(lián)動、農(nóng)村價格信息互動服務(wù)、收費管理、協(xié)同辦公平臺及物價門戶網(wǎng)站等十四個子模塊，涵蓋了該單位的主要業(yè)務(wù)工作。系統(tǒng)采用J2EE體系結(jié)構(gòu)，可實現(xiàn)B/S、手機客戶端等多客戶端接入，開發(fā)環(huán)境采用eclipse（Helios Service Release 1），數(shù)據(jù)庫采用Oracle11g。

由于系統(tǒng)具有建設(shè)規(guī)模大（涵蓋物價部門幾乎所有業(yè)務(wù)），建設(shè)時間緊（建設(shè)期限為11個月），涉及的干系人多（內(nèi)部干系人包括項目組各類成員、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員，外部干系人不僅包括市局各科室，也包括9個區(qū)縣物價局的相關(guān)人員），參與的項目成員多（高峰時達到31人，我將小組成員分為集成組、軟件一組（負(fù)責(zé)WEB開發(fā)）、軟件二組（負(fù)責(zé)手機客戶端開發(fā)）三個小組），采購的貨物眾多（網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器、負(fù)載均衡、統(tǒng)一認(rèn)證、虛擬化平臺、數(shù)據(jù)庫、觸摸屏等）等特點，為了保證項目圓滿完成，我組建了強矩陣的項目組織結(jié)構(gòu)，通過有效的項目管理，特別是出色的整體管理，帶領(lǐng)項目團隊全體成員經(jīng)過奮戰(zhàn)獲得了良好的績效，取得了項目的成功。本文將圍繞該項目的整體管理進行重點討論。

項目整體管理就是協(xié)調(diào)項目管理過程組中不同過程和活動所需要的過程和活動。我們知道，進度、成本和質(zhì)量是項目追求的三大目標(biāo)，但三大目標(biāo)之間常常是沖突的，范圍是給項目工作所劃的邊界，而人力資源、溝通、風(fēng)險、采購管理是為實現(xiàn)三大目標(biāo)服務(wù)的，因此八大領(lǐng)域之間需要相互協(xié)調(diào)，才能取得項目整體的效果。而整體管理就是站在全局的高度對其它管理領(lǐng)域進行統(tǒng)籌的過程，因此整體管理對于項目的整體效果至關(guān)重要。下面結(jié)合上述物價信息管理系統(tǒng)項目從整體管理需要的七個子過程對整體管理過程進行討論。

一、制定項目章程

項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔。我公司中標(biāo)該項目后不久就發(fā)布了該項目的項目章程，對項目的目標(biāo)、范圍、概要里程碑、概要預(yù)算等作出了要求，并任命我為該項目的項目經(jīng)理。之后由公司領(lǐng)導(dǎo)召集市場、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、

售后維護、采購等部門人員以及客戶方項目負(fù)責(zé)人召開了啟動會。會上，公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)我可以調(diào)配與項目有關(guān)的資源。有了正式任命和授權(quán)，為日后項目工作提供了良好的保證。

二、制定項目范圍說明書（初步）

項目啟動后，我邀請客戶方、監(jiān)理方、各子項目負(fù)責(zé)人（我把項目組分成了集成、軟件開發(fā)1組（負(fù)責(zé)WEB開發(fā)）、軟件開發(fā)2組（負(fù)責(zé)手機客戶端開發(fā)）、軟件測試三個小組，QA、配置管理員等直接由我管理）、技術(shù)骨干確定了大致的項目范圍，也就是明確該項目需要開展哪些工作，需要提交哪些最終和階段交付物，并確定了它們的大致提交時間。

三、制定項目管理計劃

根據(jù)我的經(jīng)驗，制定一個好的項目管理計劃是管理大型復(fù)雜信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵，正所謂謀定而動。在該項目一開始我將主要時間和精力用在計劃制定上，我組織項目骨干成員，根據(jù)項目章程、項目招投標(biāo)文件和項目范圍說明書（初步），搭建了《項目管理計劃主干計劃》，對項目的總體任務(wù)目標(biāo)、整體進度安排、項目中存在的主要約束等進行了規(guī)劃。然后由各小組各自負(fù)責(zé)，分別編制子項目的計劃。由于該項目涉及面廣、業(yè)務(wù)覆蓋面大、任務(wù)復(fù)雜，我們來來回回反復(fù)了幾次，才理順了整個項目計劃各個部分之間的一致性和合理性。然后我們組織項目組其它計劃的編制人員，如質(zhì)量管理員、測試經(jīng)理、配置管理員、項目實施經(jīng)理等在主干計劃指導(dǎo)下依據(jù)公司的模板制定了《項目質(zhì)量管理計劃》、《項目測試計劃》、《項目配置管理計劃》、《項目實施和培訓(xùn)管理計劃》、《項目試運行和驗收管理計劃》等子計劃。然后我們把這些子計劃整合到《項目管理計劃主干計劃》中，經(jīng)過幾次調(diào)整，第一版《項目管理計劃》終于制定完畢（注：在項目開展過程中，我們后來采用了滾動式規(guī)劃方法，對《項目管理計劃》總計劃和各子計劃進行過幾次調(diào)整）。

四、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行

指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行就是通過各種行動來執(zhí)行項目管理計劃，以完成項目范圍說明書中所定義的各項工作并提交項目合格交付物的過程。項目管理計劃及其子計劃解決了“如何做”的問題，而指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行就是解決“做得好”的

問題。為了讓人人都能做好自己的工作，并發(fā)揮團隊的力量，產(chǎn)生1+1>2的效果，我采用了如下一些措施：首先，我高度重視計劃的宣貫和執(zhí)行，我組織項目組所有成員認(rèn)真學(xué)習(xí)《項目管理計劃》，要求他們必須從全局上了解項目的總體計劃。在此基礎(chǔ)上要求人人都要清楚自己的工作在整個計劃中的位置和作用，明白自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)有人沒有達到所要求的做事標(biāo)準(zhǔn)，則要求小組負(fù)責(zé)人組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，直至勝任工作。其次，我特別注意培養(yǎng)和塑造一種團隊協(xié)作的文化。雖然也認(rèn)可少數(shù)成員的突出作用，但更多的是強調(diào)團隊的集體成績，使大家在潛意識中產(chǎn)生為團隊成績而努力的愿望。再次，在項目執(zhí)行過程中，我努力將管事和管人相結(jié)合。一方面，利用我豐富的項目經(jīng)驗為大家做好工作提供力所能及的指導(dǎo)，同時也注意觀察項目成員的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)深層次的原因，力爭治標(biāo)又治本。

五、監(jiān)督和控制項目工作

監(jiān)督和控制項目工作就是將項目的執(zhí)行情況與計劃進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差過大，及時采取糾偏措施的過程。在該項目中我主要采取掙值管理方法對項目的進度和成本進行綜合監(jiān)控。我們一般是每2周進行一次掙值分析，將PV（計劃值）、AC（實際值）和EV（掙值）繪制成“S曲線”，并根據(jù)PV、AC和EV及其它相關(guān)信息進行項目偏差分析和趨勢分析，根據(jù)偏差情況及時采取相應(yīng)的成本控制措施，本項目我們采用過的成本控制措施有加班、調(diào)整人力資源、實施技能培訓(xùn)和選用更高效的技術(shù)等。例如在項目進行到中期的時候，我們進行了一次績效測量，PV=200萬元，AC=190萬元，EV=180萬元，計算得出SV=EV—PV=180—200=—20元，CV=EV—AC=180—190=—10萬元，由此得出進度落后，成本超支。為此我們采取了幾項措施，主要包括：向公司要求增派高效的人手，內(nèi)部進行了幾期培訓(xùn)，對活動安排進行了適當(dāng)調(diào)整，增加活動進行的并行度等，取得了明顯的效果，一個月后，成本和進度都達到了計劃的要求。

另外，其它方面的工作我們是通過每周例會的方式進行監(jiān)控的。我們每周五下午召開項目例會，在例會上項目小組需要匯報工作完成情況、存在的問題等，會上大家對存在的問題進行分析，提出改進建議，會后形成正式會議紀(jì)要，并安排專人監(jiān)督和跟蹤落實。通過這些方法的綜合運用，有效地保證了項目工作的可

控。

六、整體變更控制

整體變更控制是審查針對可交付成果、組織過程資產(chǎn)、項目文件和項目管理計劃的變更請求，批準(zhǔn)或拒絕變更，并對變更處理結(jié)果進行溝通的過程。這一過程是從整合的角度考慮記錄在案的項目變更，從而降低因未考慮變更對整個項目目標(biāo)或計劃的影響而產(chǎn)生的風(fēng)險。因而，對變更控制管理得好壞直接關(guān)系到項目能否成功，對于這一點通過我們與客戶的深入溝通，客戶最終與我們達成了一致的認(rèn)識，我們和客戶共同制定的《項目變更控制管理辦法》說明了這一點。在該管理辦法中，明確了什么樣的變更需要什么的人批準(zhǔn)，進行變更需要按照什么流程等。在項目進行過程中，雖然有不少甲方的人員提出了一些無理的變更，但由于有雙方領(lǐng)導(dǎo)簽字的變更管理辦法，比較容易化解這些人由于沒有按照其要求進行變更而產(chǎn)生的怨氣。同時遵循規(guī)范的流程進行變更，也避免了一些雙方無謂的爭執(zhí)。

七、項目收尾

項目收尾是指完結(jié)所有項目管理過程組的所有活動，以正式結(jié)束項目的過程。在本項目中，考慮到這是一個大型復(fù)雜項目，根據(jù)公司的要求，我們切實進行了項目收尾相關(guān)工作，主要包括：資料及維護工作移交我公司售后部門（客戶方面的資料已在驗收的時候移交），對售后人員進行了培訓(xùn)，組織項目組成員評估項目完成情況和質(zhì)量，撰寫項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，結(jié)清所有合同涉及的款項，召開完工會并請公司領(lǐng)導(dǎo)參加，對本項目中表現(xiàn)突出的員工進行了表揚和獎勵，公司還安排了一場慶功宴，然后遣散了項目組成員，對于表現(xiàn)特別出色的員工公司給予了升職。

通過項目管理理論知識的有效運用并有效踐行大型信息系統(tǒng)項目的一些最佳實踐，項目于2013年12月20日全部上線并順利通過了用戶驗收，在協(xié)議規(guī)定的日期前三周左右圓滿完成了各項任務(wù)。截止目前系統(tǒng)已經(jīng)正式上線并運行了一年多時間，運行狀況良好，得到用戶的一致好評。我總結(jié)了如下幾條經(jīng)驗：把自己的主要精力放在項目計劃和對項目整體工作的宏觀把控上；建立項目的內(nèi)部管理團隊，實現(xiàn)分級管理，但必要時，也要深入一線了解項目的具體情況；重視

與干系人的溝通，對內(nèi)多向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報項目工作，對外多與客戶關(guān)鍵人交換意見；建立起各方（公司內(nèi)部職能部門、外部客戶單位、設(shè)備供應(yīng)商和外包商等）的協(xié)同工作機制和規(guī)則，用機制和規(guī)則來推動各項工作的開展。

然而，雖然本項目取得了不錯的成績，但在整體管理方面，也存在著一些問題，如：制定計劃過程中項目成員參與不夠，雖然我自己很重視計劃，但制定出來的計劃團隊成員不一定認(rèn)同，因為唯有參與才有認(rèn)同，所以應(yīng)讓團隊成員也充分參與計劃制定；執(zhí)行計劃過程中的控制力還不夠，特別是管理過程中的軟技能還運用得不熟練。

牢記不足，吸取教訓(xùn)，相信通過不斷的積累和不懈的努力，我的信息系統(tǒng)項目管理能力一定可以得到不斷提高。