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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2017/5/8）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應欄內。
【說明】
    某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權負責。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達最后的交付階段，李某對整體進度情況進行了檢查。檢查結果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設備正常運行。未來不延誤進度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調。
    2天后，項目組進入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進行項目驗收。在驗收過程中，客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認為對軟件進行適當?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進行了修改。
    驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。
    回到公司后，公司領導高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結報告，對整個項目實施過程進行了認真的總結和分析。該報告的結論是項目整體進展狀況良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結項。
【問題1】（6分）
       請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
      請簡要敘述項目經(jīng)理的總結報告中應包含的主要內容。
【問題3】（5分）
      請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應該向客戶移交那些文檔？

信管網(wǎng)lovejava365：
收尾環(huán)節(jié)主要問題：
1）集成測試沒有完成，測試不夠充分，存在bug的情況下就進行試運行。
2）驗收過程中的變更沒有走流程
3）沒有準備驗收文檔。
項目總結報告的主要內容
1）存在的問題
2）做的好的地方
3）項目績效信息
文檔收尾應該移交的文檔：
1）驗收報告
2）用戶手冊
3）安裝和維護手冊

信管網(wǎng)vhu0520：
（1）
（2）
（3）1、系統(tǒng)集成項目介紹；2、系統(tǒng)集成項目最終報告；3、信息系統(tǒng)說明手冊；4、信息系統(tǒng)維護手冊；5、軟硬件產(chǎn)品說明書、質量保證書。

信管網(wǎng)xueyefeng1314：
1：系統(tǒng)還有較多缺陷就急著進行項目收尾；軟件發(fā)生更改之后沒有及時的更新相應的文檔；系統(tǒng)沒有進行全面的測試工作；客戶提出軟件修改需求沒有提交變更控制組織決策，而是直接在現(xiàn)在對軟件進行了修改；
2：項目的整體進展；項目中出現(xiàn)的問題；解決問題的經(jīng)驗；造成進度落后的原因
3：系統(tǒng)安裝手冊、系統(tǒng)使用手冊、維護說明、系統(tǒng)驗收報告、項目總結報告

信管網(wǎng)alvinhuang：
問題1:1、沒有按照項目收尾管理計劃的要求去進行項目收尾/2、出現(xiàn)了變更后，不進行項目變更管理/3、驗收發(fā)現(xiàn)缺陷應修改完成后再繼續(xù)項目收尾工作；4、項目文檔沒有及時移交給客戶。
問題2：1、項目進度落后的原因；2、人力資源管理不合理的地方；3、項目驗收程序的錯漏；4、項目文檔沒有及時更新與轉交客戶的原因。
問題3：系統(tǒng)安裝手冊、使用說明、驗收文檔、維護說明。