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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/5/11）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下完成與客戶(hù)的需求溝通。
某日，銷(xiāo)售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶(hù)甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶(hù)試用。但客戶(hù)甲對(duì)此非常不滿(mǎn)，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷(xiāo)售部其實(shí)知道客戶(hù)的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)非常不滿(mǎn)。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)錘子1983：
1.技術(shù)人員沒(méi)有參與需求調(diào)研
2.沒(méi)有相關(guān)的需求管理流程
3.沒(méi)有進(jìn)行需求驗(yàn)證就開(kāi)始開(kāi)發(fā)測(cè)試
4.沒(méi)喝用戶(hù)做充分用戶(hù)溝通
需求獲取 需求分析 需求驗(yàn)證 需求開(kāi)發(fā)
安排人員和銷(xiāo)售一起和客戶(hù)開(kāi)展溝通，取得用戶(hù)需求后開(kāi)展分析，分析完成后請(qǐng)用戶(hù)確認(rèn)驗(yàn)證，通過(guò)后再開(kāi)發(fā) 

信管網(wǎng)yaomaoxuan：
沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理
需求溝通人員不專(zhuān)業(yè)
需求理解不到位
需求信息傳遞缺失

需求溝通
需求理解
需求文檔
需求確認(rèn)
需求變更

項(xiàng)目管理部將反饋的需求進(jìn)行分析,形成文檔,提交給用戶(hù)進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)后進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)試變更

信管網(wǎng)山東省濟(jì)南市電信考友：
1.在銷(xiāo)售人員幫助下完成需求溝通，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該與客戶(hù)就需求達(dá)成一致，形成需求確認(rèn)文檔，并讓客戶(hù)確認(rèn)簽字。

信管網(wǎng)137：
1:銷(xiāo)售和項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通存在問(wèn)題； ； ；需求沒(méi)有得到充分的評(píng)估； ；需求沒(méi)有得到客戶(hù)的確認(rèn)。

信管網(wǎng)soquala：
問(wèn)題1:1、公司內(nèi)部的溝通存在問(wèn)題，銷(xiāo)售部未向項(xiàng)目管理部說(shuō)明客戶(hù)目的的詳細(xì)情況；
      2、項(xiàng)目管理部的需求管理存在問(wèn)題，接到需求變更后直接進(jìn)行實(shí)施，未經(jīng)過(guò)分析、評(píng)審；
      3、項(xiàng)目的變更控制存在問(wèn)題，需求的變更未按照相關(guān)的流程來(lái)進(jìn)行；
      4、項(xiàng)目管理部與客戶(hù)的溝通存在問(wèn)題，未將項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告及時(shí)發(fā)送給客戶(hù)，讓客戶(hù)及時(shí)了解項(xiàng)目實(shí)施的情況；
      5、銷(xiāo)售部對(duì)自身在項(xiàng)目中的責(zé)任認(rèn)識(shí)不清，溝通工作沒(méi)有做好，缺乏項(xiàng)目需求管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
問(wèn)題2:1、需求獲?。喝媸占蛻?hù)的需求；
      2、需求分析：對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行可行性分析；
      3、需求定義：編制需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)；
      4、需求驗(yàn)證與評(píng)審：與客戶(hù)一起對(duì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)審；
      5、獲得客戶(hù)的簽字認(rèn)可。
問(wèn)題3：1、重新進(jìn)行需求獲取、需求分析、需求定義，并與客戶(hù)一起進(jìn)行需求評(píng)審；
      2、建立需求變更控制流程以及變更控制委員會(huì)；
      3、編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，加強(qiáng)與銷(xiāo)售部門(mén)、客戶(hù)的溝通。