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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2017/5/12）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/5/12

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/5/12）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負責(zé)的校園網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)gracelong：
一、
1.缺乏現(xiàn)場管理制度，或現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確
2.沒有發(fā)揮監(jiān)理方的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用
3.集成商夸大了問題，推卸了責(zé)任
4.客戶本身的問題
二、
1.與監(jiān)理方的目標一致，就是把項目做好
2.發(fā)揮監(jiān)理方協(xié)調(diào)作用和集成商的管理集成管理作用
3.使用項目管理工具
4.使用項目管理信息系統(tǒng)
三、
1.制定項目管理計劃，按計劃執(zhí)行
2.加強溝通，發(fā)揮監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用
3.發(fā)揮集成商的帶頭作用
4.統(tǒng)籌好項目資源，及時進行協(xié)調(diào)

信管網(wǎng)guoming122590：
問題一，可能發(fā)生的原因是沒有制定合理的溝通管理計劃 ；2項目組人員沒有及時與相關(guān)干系人及時溝通 ；3沒有定期的進行績效匯報，讓客戶對項目情況進行了解4項目經(jīng)理的工作能力弱，沒有旅行好自己溝通職業(yè)
問題二 ；
問題三1

信管網(wǎng)xiaonan_smle：
1.（1）沒有與大學(xué)城a項目干系人進行充分溝通，項目績效和成績客戶一概不知
（2）項目因建設(shè)方資金問題延期，項目經(jīng)理沒有進行項目變更手續(xù)
（3）項目進度變更后，沒有及時調(diào)整項目成本、質(zhì)量計劃，沒有修正合同
（4）項目進度的變更沒有通知所有項目干系人
（5）項目經(jīng)理關(guān)某、夏某、宋某責(zé)任心不強
（6）沒有指定項目管理計劃
（7）項目執(zhí)行過程中沒有嚴格的質(zhì)量保證
（8）沒有對項目的技術(shù)人員進行培訓(xùn)
（9）沒有與其他承包商進行充分溝通協(xié)調(diào)
2.承建方應(yīng)于項目監(jiān)理及時溝通協(xié)調(diào)項目中的問題
資金問題影響項目監(jiān)理方提出付款申請
其他承包商攪亂的問題應(yīng)于監(jiān)理方溝通協(xié)調(diào)
3.（1）識別項目干系人，形成干系人登記冊
（2）對干系人進行分類，針對不同特點，制定不同的溝通策略
（3）確定溝通方式和手段
（4）溝通頻率

信管網(wǎng)finish1983：
問題1
需求調(diào)研不明確，
項目邊界沒有界定，
項目范圍不明確
沒有與客戶進行良好的溝通，
干系人管理不到位
信息反饋不及時，缺乏反饋渠道，反饋方式


問題2 
監(jiān)理制定監(jiān)理計劃 
承建方配合監(jiān)理執(zhí)行監(jiān)理計劃
有變更的地方及時記錄與溝通
需要監(jiān)理到現(xiàn)場的工作必須及時通知監(jiān)理


問題3
明確項目管理計劃
明確項目進度計劃
定期召開例會
建立干系人管理
與干系人信息對稱
列出問題清單
需要互相配合的工作計劃或者有銜接的部分應(yīng)加強溝通

信管網(wǎng)ys-fighting：
1.鮑某對項目的整體把控不夠，沒有嚴格監(jiān)控項目的進展；沒有與客戶進行溝通，未能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；項目經(jīng)理在出現(xiàn)了進度落后的情況下，沒有找到問題的根源，沒有改善；沒有得到所有項目干系人的理解；項目經(jīng)理對項目的管理不到位；項目組有成員的技術(shù)水平不夠，項目沒有對其進行培訓(xùn)，或者幫助其提高技術(shù)水平；項目沒有經(jīng)常向客戶匯報項目進展情況，導(dǎo)致客戶對項目的進展不了解。
2.承建方應(yīng)該與監(jiān)理相互配合。
3.劃分每個承包商的職責(zé)，加強彼此的溝通，制定項目進度，對于每天的任務(wù)必須完成，不能耽誤別的承包商進度。