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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2017/5/13）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/5/13

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/5/13）

試題三（25 分） 
    閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】 
    老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非常苦惱。
【問題1】（5 分） 
    針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分） 
    針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。
【問題3】（5 分）
    針對上述情況，你認(rèn)為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？
 

信管網(wǎng)recruits：
1.缺少項目溝通管理計劃，缺少有效的溝通技術(shù)，溝通渠道不暢。
2.明確例會內(nèi)容，總結(jié)工作進(jìn)度，安排工作計劃，分析問題原因。記錄會議紀(jì)要，并且提交的配置管理系統(tǒng)，供所有項目成員查看。發(fā)布項目進(jìn)度信息，項目績效報告。
3.可采用非正式的溝通方式，多跟項目成員進(jìn)行交流。采用激勵理論鼓勵成員，可采用私下批評，當(dāng)面肯定的當(dāng)時進(jìn)行溝通。

信管網(wǎng)xiangyyyyy：
一、1、溝通管理不當(dāng) 2、項目沒有溝通計劃，公司沒有溝通模板 3、老張沒有溝通管理的經(jīng)驗，提出措施也力度不大  4、每周的例會沒有起到相應(yīng)的作用，反而使溝通效果產(chǎn)生負(fù)面影響 5、沒有例會的制度和方法 6、沒有就沖突解決問題 7、溝通方法單一，沒有使用更多的溝通工具和方法 8、團(tuán)隊建設(shè)不理想，大家沒有相互協(xié)助，為共同目標(biāo)努力的環(huán)境  
二、1、制定會議制度，規(guī)定時間、內(nèi)容、報告關(guān)系等  2、會前通知  3、就會議內(nèi)容、目的事前通告 4、會前下發(fā)相關(guān)資料  5、規(guī)定主持人 6、會議做好記錄  7、就會議制度的任務(wù)因指定責(zé)任人 8、做好后勤工作 9、會后進(jìn)行任務(wù)跟蹤
三、1、一般管理技能  2、團(tuán)隊建設(shè)方法，如集中辦公  3、非正式溝通與正式溝通相結(jié)合 4、以對方可以接受的方式  5、掃除溝通障礙 6、溝通升級原則  

信管網(wǎng)mauss：
問題一
老張缺乏溝通管理能力 ；溝通技術(shù)應(yīng)用不夠 ；項目組內(nèi)部缺乏有效的溝通機制 ；項目例會管理機制不明確 ；例會中沒有明確的會議議題，會議目標(biāo)，會議議程
問題二
明確會議目的 ；明確參會人員 ；明確會議時間地點 ；明確會議議程 ；指定會議主持人 ；會議之前將會議資料下發(fā)給與會人員 ；會議要有會議紀(jì)要 ；認(rèn)真執(zhí)行會議紀(jì)要
問題三
邀請大家參加集體活動 ；主動關(guān)心團(tuán)隊成員的生活工作狀態(tài) ；建立一個上通下達(dá)無障礙的溝通渠道

信管網(wǎng)806422398：
1 會議只是走形式
  缺乏人力資源管理



2 明確會議內(nèi)容
  簡短時間


3 團(tuán)建等
 

信管網(wǎng)123456：
問題一
1.老張沒有深入了解員工的溝通需求是什么；
2.老張沒有對員工的溝通需求進(jìn)行分析；
3.老張對于周例會沒有提前準(zhǔn)備議題；
4.老張沒有對員工間的沖突進(jìn)行管理；
5.老張沒有根據(jù)會議議程主持例會
問題二
1.在開周例會前準(zhǔn)備會議的議題，并準(zhǔn)備相應(yīng)資料；
2.收集員工需求，了解員工需要的溝通內(nèi)容；
3.根據(jù)收集的員工需求，進(jìn)行分析，確認(rèn)干系人要獲取的信息
4.使用合適的的溝通方法來促進(jìn)溝通；
5.主持會議，讓會議按照議題進(jìn)行；
6.當(dāng)員工意見發(fā)生沖突的時候，進(jìn)行沖突管理，解決沖突
7.根據(jù)項目需要，組織例會，而不是強制每周舉辦例會
8.讓干系人根據(jù)自己的需要參加例會，而不是強制參加
問題三
1.組織項目建設(shè)活動，促進(jìn)員工感情；
2.設(shè)立基本規(guī)則；
3.進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工技能；
4.使用通用管理技能，管理員工之間的溝通；
5.設(shè)置獎勵措施，獎勵表現(xiàn)優(yōu)異的員工