根據(jù)信管網(wǎng)獨家獲得的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試大綱官方標(biāo)準(zhǔn)說明，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師科目1、科目2和科目3題型舉例如下： 

三、題型舉例

備注：樣題僅僅是說明試題的形式，并不反映考題的難度。

考試科目 1：
以下哪項內(nèi)容不屬于信息安全管理的安全目標(biāo)。
A．保密性 B．完整性
C．可用性 D．可維護性

考試科目 2：
閱讀以下敘述，回答問題 1、問題 2和問題 3。
小張接到了上級安排的一項工作任務(wù)，將一個新的應(yīng)用系統(tǒng) M部署到服務(wù)器上。小張通過遠(yuǎn)程登錄查看了幾臺服務(wù)器的資源空間使用情況，選擇了一臺資源空間比較充裕的服務(wù)器 PS2208。然后小張找到機房管理員獲得服務(wù)器的機柜位置，就獨自來到這臺服務(wù)器旁開始安裝軟件。軟件安裝過程很順利，通過測試，新部署的 M應(yīng)用工作狀況正常。小張完成工作后離開了機房。但隨后不久，一個安裝在 PS2208服務(wù)器上的重要應(yīng)用 F出現(xiàn)了故障，給單位造成了很大的損失，后期經(jīng)排查，是小張安裝的 M應(yīng)用與 F應(yīng)用出現(xiàn)了部署組件沖突，小張因此受到了單位的處罰。
【問題 1】請用 200字以內(nèi)的文字說明這件事情為什么會發(fā)生？小張在運維服務(wù)的過程中出了哪些問題？
【問題 2】如何杜絕此類問題的發(fā)生？需要建立哪些流程或管理制度？
【問題 3】請在以上列舉的流程中選擇一個，詳細(xì)繪制出該流程的具體內(nèi)容。

考試科目 3：
試題一：論 IT服務(wù)的知識管理
IT服務(wù)的過程也是知識創(chuàng)造價值的過程，把 IT服務(wù)活動中相關(guān)的知識通過整理、分析并進行知識提煉，納入知識庫，通過知識的復(fù)用、共享有助于提升組織的管理效率，降低 IT服務(wù)成本，增值知識資產(chǎn)，提高 IT服務(wù)的核心競爭力。作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，通過有效的知識管理，將 IT服務(wù)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識能夠最大限度地提取、保留，并通過評審后加以應(yīng)用，能夠提高服務(wù)質(zhì)量。
請圍繞“ IT服務(wù)的知識管理”論題，從以下兩個方面進行論述。
（1）結(jié)合你承擔(dān)的 IT服務(wù)項目，從知識獲取、知識共享、知識入庫、知識評審等四方面論述知識管理應(yīng)實施的活動；
（2）概要論述 IT服務(wù)的知識識別，以及你在項目中的實施方法。

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