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11、QA和QC的區(qū)別：QA是法官，他的職責(zé)是監(jiān)控質(zhì)量保證體系的運(yùn)行情況，審計(jì)項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況和規(guī)范之間的差異，并開具改進(jìn)建議和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。對(duì)質(zhì)量保證體系的質(zhì)量負(fù)責(zé)；QC是警察，職責(zé)是對(duì)每一個(gè)階段或者關(guān)鍵點(diǎn)的產(chǎn)出物進(jìn)行檢測(cè)，評(píng)估產(chǎn)出物是否符合預(yù)計(jì)質(zhì)量要求。對(duì)產(chǎn)出物的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
1、pareto法則，也叫二八原理，意思是80%的問題是有20%的原因造成的
2、XX措施都是執(zhí)行組或者監(jiān)控組的輸出，不會(huì)是計(jì)劃組的輸出。
3、特殊原因是指異常事件，隨機(jī)原因是指正常過程偏差。
4、quality assurance 注重過程，關(guān)注過程質(zhì)量；quality control 注重結(jié)果，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量
5、在軟件質(zhì)量模型中，比較有代表性的是McCall的模型，軟件的質(zhì)量特性分為三組：產(chǎn)品轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品修改， 產(chǎn)品運(yùn)行。
6、PDCA循環(huán)，也就是戴明環(huán)。分別代表 plan-do-check-action
7、注意：所有質(zhì)量控制和質(zhì)量規(guī)劃的工具和技術(shù)都可以用于質(zhì)量保證。質(zhì)量保證額外還有過程分析、質(zhì)量審計(jì)兩種工具和技術(shù)。
8、在質(zhì)量規(guī)劃中，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，用來幫助人們識(shí)別并找出哪些變量對(duì)項(xiàng)目影響最大。
9、軟件產(chǎn)品質(zhì)量需求的完整描述要包括：內(nèi)部質(zhì)量，外部質(zhì)量和使用質(zhì)量的評(píng)估準(zhǔn)則。
10、6&管理法是質(zhì)量控制的一種常用方法，其中&是指示過程作業(yè)良好程度的標(biāo)尺，&越大，故障率越低，質(zhì)量就越好：1&=690000次失誤/百萬次操作 2&=308000次失誤/百萬次操作 3&=66800次失誤/百萬次操作 4&=6210次失誤/百萬次操作 5&=230次失誤/百萬次操作 6&=3.4次失誤/百萬次操作
知識(shí)點(diǎn)總結(jié)：三個(gè)過程： 1、質(zhì)量規(guī)劃。工具和技術(shù)：成本/效益分析，基準(zhǔn)分析，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，質(zhì)量成本（包括預(yù)防成本，評(píng)估成本，缺陷成本） 2、質(zhì)量保證：所有質(zhì)量控制和質(zhì)
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量規(guī)劃的工具和技術(shù)都可以用于質(zhì)量保證。質(zhì)量保證額外還有過程分析、質(zhì)量審計(jì)兩種工具和技術(shù)。 3、質(zhì)量控制。工具和技術(shù)：檢查，控制圖，pareto圖，統(tǒng)計(jì)抽樣，流程圖（包括因果圖和系統(tǒng)或程序流程圖），趨勢(shì)分析，缺陷修復(fù)審查，直方圖，散點(diǎn)圖，6&管理法。
11、現(xiàn)代質(zhì)量管理思想：1、預(yù)防勝于檢查，質(zhì)量是規(guī)劃，設(shè)計(jì)和建造出來的，不是檢查出來的 2、預(yù)防錯(cuò)誤的成本通常比在檢查中發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤的成本少很多 3、零缺陷：第一次就把事情做對(duì)。 4、戴明環(huán)：PDCA 5、持續(xù)改進(jìn)（牢記）

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