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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試重點(diǎn)：項(xiàng)目溝通管理（1）

1、N個(gè)人的溝通渠道數(shù)量=N*(N-1)/2
2、封閉式問題：用來確認(rèn)信息的正確性
開放式問題：鼓勵(lì)應(yīng)征者詳細(xì)回答，表達(dá)情緒
探詢式問題：用來之前談過的主題和信息
假設(shè)式問題：用來了解問題的方式
3、項(xiàng)目溝通管理：是為了確保信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實(shí)施的一系列過程。這個(gè)過程揭示了實(shí)施成功溝通所需的人員、觀點(diǎn)和信息這三項(xiàng)要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過程。
4、在項(xiàng)目整個(gè)生命周期內(nèi)，項(xiàng)目溝通起著不可估量的作用。團(tuán)隊(duì)和客戶的溝通、團(tuán)隊(duì)和上級(jí)部門的溝通、團(tuán)隊(duì)與供貨商的溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員的溝通，這些溝通貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。也就是說在項(xiàng)目這個(gè)生命周期中，所有信息輸入輸出的過程，都是項(xiàng)目的溝通過程。常見溝通有3類：正式和非正式溝通；縱向和橫向溝通；口頭、書面、非言語溝通。另外，溝通也分為內(nèi)部溝通和外部溝通。
5、項(xiàng)目管理中的溝通一般模型，是表明觀點(diǎn)、信息等如何從發(fā)送者到接收者之間收發(fā)，而且溝通模型往往還是一個(gè)循環(huán)的過程。這個(gè)模型的關(guān)鍵因素包括：（1）編碼。把想法和觀點(diǎn)翻譯成其他人不能看懂的語言。（2）通信。也就是發(fā)送編碼。（3）傳播媒介。信息傳送的途徑。（4）噪聲。影響信息傳送和讀取的因素。（5）解碼。把信息翻譯成原來的想法和觀點(diǎn)。
6、如何識(shí)別項(xiàng)目干系人？識(shí)別項(xiàng)目干系人的目的是清楚了解誰是項(xiàng)目干系人，對他們進(jìn)行分析和歸類，并制定相應(yīng)的管理策略。一般分為以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：（1）通過頭腦風(fēng)暴等方法，識(shí)別全部干系人以及他們的相關(guān)信息和背景。對這些信息進(jìn)行認(rèn)真分析并把收集到的這些信息，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，形成干系人登記冊。通常都是通過對干系人的訪談等渠道來獲取這些信息。（2）識(shí)別每個(gè)干系人可能產(chǎn)生的影響或者提供的支持，并把他們分類，以便制定管理辦法和策略。（3）把關(guān)鍵干系人進(jìn)行排序，列出權(quán)力和影響列表，對其進(jìn)行不同程度的管理。

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