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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/12/13）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3。
【說(shuō)明】
假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并實(shí)際上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收，才能結(jié)項(xiàng)，才能得到最后一批款項(xiàng)。
【問(wèn)題1】（9 分）
請(qǐng)用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問(wèn)題2】（7 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問(wèn)題3】（9 分）
請(qǐng)用200 字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)doerljf：
1、過(guò)程控制，變更未做好控制；
2、和客戶相關(guān)干系人溝通，確認(rèn)合同上的范圍；
3、做好項(xiàng)目干系人識(shí)別，相關(guān)關(guān)系人的溝通管理，以及項(xiàng)目的范圍確認(rèn)。

信管網(wǎng)hdlinxg：
（1）合同中缺少以下內(nèi)容： 項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和可交付物的組楊的清晰描述 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步聚及方法。 對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾。 （2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)的問(wèn)題 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量情況不了解。 沒(méi)有讓客戶對(duì)于階段性成果確認(rèn)。 （3）由于沒(méi)有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒(méi)有后續(xù)服務(wù)保證。 （4）合作氛圍不良，缺少和客戶的溝通 問(wèn)題2 一是就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成后即可驗(yàn)收。 二是就項(xiàng)目驗(yàn)收步聚和方法和顧客達(dá)成共識(shí)。 三是就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認(rèn)。 四是向客戶提出確的售后服務(wù)承諾。 問(wèn)題3 一是項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步聚、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)承諾等內(nèi)容。 二是加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程控制。 加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更評(píng)估，審核。實(shí)施，記錄確認(rèn)等工作。 加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。包括及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)，項(xiàng)目文檔齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。 加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制定詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃包括進(jìn)度管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃等各分項(xiàng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施檢查 三是項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注意跟客戶相處的技巧，努務(wù)促成雙方的良好合作氛圍。