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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/12/14）

試題一（25分）
    閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    A公司是國(guó)內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對(duì)其簡(jiǎn)單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
    質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，任命高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時(shí)，公司要求銷售部、采購(gòu)部、質(zhì)量部各派一個(gè)人參與該項(xiàng)目，配合項(xiàng)目組開展工作。
    根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開評(píng)審會(huì)，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等）都需要通過評(píng)審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評(píng)審會(huì)都是項(xiàng)目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評(píng)審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。由于本項(xiàng)目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項(xiàng)目的評(píng)審會(huì)。
     幾個(gè)評(píng)審會(huì)開完，項(xiàng)目組成員開始抱怨。說以前的項(xiàng)目評(píng)審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)部門都有人參與，評(píng)審會(huì)上每個(gè)人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對(duì)于有些技術(shù)文件的評(píng)審，評(píng)審人員明明不懂還提出很多問題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
     在以往的項(xiàng)目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評(píng)審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個(gè)項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購(gòu)部提出提前采購(gòu)設(shè)備，采購(gòu)部以設(shè)計(jì)方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購(gòu)。項(xiàng)目就這樣在不斷的爭(zhēng)執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭(zhēng)執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評(píng)審純粹是浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。
     按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測(cè)試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì)還未通過評(píng)審。
[問題1]12分
    請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。
[問題2]8分
    如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述實(shí)施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
     項(xiàng)目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
     請(qǐng)將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)13899903245：
1、質(zhì)量體系在制定過程中，公司各部門根本就沒有參與，也沒有對(duì)本公司員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，造成公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工就沒有質(zhì)量意識(shí)。借鑒別人的質(zhì)量體系，也沒有按照公司實(shí)際進(jìn)行修改。制定的質(zhì)量體系與公司實(shí)際不符。在運(yùn)行過程中，公司的質(zhì)量體系也沒有很好的執(zhí)行。而且也沒有制定公司的質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量目標(biāo)，也沒有明確職責(zé)劃分，造成了項(xiàng)目進(jìn)度延誤。
2、先對(duì)公司全體員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)。成立質(zhì)量控制委員會(huì)，各部門對(duì)公司現(xiàn)有質(zhì)量體系提出意見，經(jīng)過委員會(huì)通過后進(jìn)行修改。在項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)嚴(yán)格按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并隨時(shí)監(jiān)控
3、制定質(zhì)量管理計(jì)劃、進(jìn)行質(zhì)量保證、質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)控、保證

信管網(wǎng)zdd1987：
問題1:1.質(zhì)量管理體系的建立沒有全員參與，不符合公司的實(shí)際需求。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；2. ；相關(guān)干系人對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)不到位。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；3.沒有做好溝通管理及干系人管理。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；4.項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)能力不夠。
問題2:1.向全體成員說明質(zhì)量管理的重要性，要求全員參與制定本公司的質(zhì)量管理體系。
問題3:質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，評(píng)價(jià)，質(zhì)量保證

信管網(wǎng)羊月海：
一、質(zhì)量體系建立存在的問題：
1.公司對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)不重視，導(dǎo)致參與人員積極性不高。
2.該公司沒有形成質(zhì)量管理的文化氛圍。
3.沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量工作重在計(jì)劃和管理，不在于檢查。
運(yùn)行中的問題：
1.質(zhì)量評(píng)審工作沒有按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施，走過場(chǎng)。
2.質(zhì)量評(píng)審工作的職責(zé)和角色定義不明確，導(dǎo)致沒人負(fù)責(zé)拍板決定。
二、1.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.定義質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、過程及活動(dòng)。
3.定義質(zhì)量管理工作的流程，采用的工具和方法。
4.定義質(zhì)量管理人員職責(zé)，明確人員分工，權(quán)責(zé)明晰。
三、規(guī)劃質(zhì)量管理，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，改進(jìn)，控制

信管網(wǎng)lxz0557：
1、1）只是借鑒了別人的質(zhì)量管理體系，沒有制定適合自己的質(zhì)量管理體系；
2）借鑒的管理體系不一定適合該公司實(shí)際情況；
3）沒有按照質(zhì)量管理體系流程控制項(xiàng)目質(zhì)量；
4）重要里程碑都沒按照流程進(jìn)行評(píng)審；
5）沒有成立獨(dú)立于項(xiàng)目的ccb，評(píng)審只是形式，沒有達(dá)到預(yù)期的效果；
2、1）制定適合自己的質(zhì)量管理體系；
2）嚴(yán)格按照管理體系執(zhí)行監(jiān)控；
3）組織成立獨(dú)立于項(xiàng)目的ccb；
4）每個(gè)重要里程碑都必須按照流程進(jìn)行評(píng)審；
3、1）質(zhì)量計(jì)劃制定2）質(zhì)量監(jiān)控3）質(zhì)量評(píng)審4）修訂變更5）質(zhì)量計(jì)劃制定

信管網(wǎng)tb971504：
問題1
a公司的質(zhì)量管理體系主要存在以下問題：
（1）公司各部門質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，參與度不高。
（2）質(zhì)量管理體系文件的建立不規(guī)范，直接借鑒別的公司的質(zhì)量管理體系可能有問題。
（3）在以往項(xiàng)目中沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量管理流程進(jìn)行質(zhì)量控制，質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)。
（4）項(xiàng)目組成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不夠，缺乏質(zhì)量方面的知識(shí)。
（5）評(píng)審會(huì)組織的不合理，沒有明確的會(huì)議目標(biāo)、內(nèi)容、結(jié)論。
（6）沒有做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制。

問題2
改進(jìn)步驟如下：
（1）讓公司“一把手”來推動(dòng)質(zhì)量體系的建立。
（2）根據(jù)公司自身的情況，建立合理的質(zhì)量管理體系、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量流程。
（3）在項(xiàng)目過程中嚴(yán)格按照質(zhì)量管理流程進(jìn)行質(zhì)量管理工作。
（4）提高項(xiàng)目成員質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)。
（5）在評(píng)審會(huì)前，明確會(huì)議目標(biāo)、內(nèi)容及會(huì)議時(shí)間，最終討論的結(jié)果需簽字確認(rèn)。
（6）控制好項(xiàng)目的進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度的偏差，分析偏差原因，調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度。
問題3
質(zhì)量管理計(jì)劃制定過程、質(zhì)量保證過程、質(zhì)量控制過程。外部審核。質(zhì)量控制過程。