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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/12/19）

試題二
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A 公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來(lái)的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過(guò)該軟件的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完成M原來(lái)開(kāi)發(fā)過(guò)的核心模塊。
M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒(méi)有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個(gè)機(jī)會(huì)，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開(kāi)始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。
[問(wèn)題1]（6分）
從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的主要原因。
[問(wèn)題2]（9分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。
[問(wèn)題3]（10分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。

信管網(wǎng)hery：
1，沒(méi)有做好人力資源管理計(jì)劃和人員離職風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施2沒(méi)有及時(shí)做好m工作的銜接和傳遞3沒(méi)有做好溝通管理，使m意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。

信管網(wǎng)hml10001：
問(wèn)題1：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵路徑上只有m支撐，如果解雇m而沒(méi)告知補(bǔ)充方案會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)展
問(wèn)題2：首先穩(wěn)定m的工作狀態(tài)，向公司提出核心模塊的開(kāi)發(fā)的人力資源需求支持，以便新到員工能順利接手m的工作
問(wèn)題3：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之初不應(yīng)將不穩(wěn)定因素m定位在核心模塊升級(jí)上
       在

信管網(wǎng)lxz0557：
1.項(xiàng)目組其他成員對(duì)項(xiàng)目不夠了解；
2項(xiàng)目人員變動(dòng)可能影響項(xiàng)目進(jìn)度；
3項(xiàng)目人員變動(dòng)可能影響項(xiàng)目質(zhì)量；

信管網(wǎng)tb971504：
問(wèn)題1
主要原因如下：
（１）a公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該種結(jié)構(gòu)下部門經(jīng)理的職權(quán)大于項(xiàng)目經(jīng)理，成員會(huì)先服從部門經(jīng)理的安排，之后再服從項(xiàng)目經(jīng)理，可能會(huì)導(dǎo)致人員調(diào)度困難。
（２）項(xiàng)目組技術(shù)儲(chǔ)備出現(xiàn)問(wèn)題，只有人員m熟悉該項(xiàng)目軟件的開(kāi)發(fā)。
（3）根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，項(xiàng)目升級(jí)任務(wù)時(shí)間緊迫。
（4）人員m組織紀(jì)律意識(shí)松散，經(jīng)常遲到早退。
（5）在與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商后，研發(fā)部經(jīng)理仍然告知要解雇m.
問(wèn)題2
面對(duì)上述困境應(yīng)采取的妥善處理方法如下：
（1）做好與客戶的溝通，爭(zhēng)取寬限完工時(shí)間。
（2）做好與研發(fā)部經(jīng)理的溝通，針對(duì)m的情況制定合理的溝通計(jì)劃，了解m的真實(shí)需求與動(dòng)機(jī)。
（3）針對(duì)該項(xiàng)目的核心模塊技術(shù)，讓m給相關(guān)人員培訓(xùn)，做好業(yè)務(wù)及技術(shù)的交接。
（4）

問(wèn)題3

信管網(wǎng)hdlinxg：
弱巨陳型組織內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)資源的影響弱于部門經(jīng)理，多頭領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理難以對(duì)工監(jiān)測(cè)、管理、考核。 m本身的問(wèn)題，遲到早退且我行我素。 問(wèn)題2 與m溝通改善m的勞動(dòng)紀(jì)律。 與開(kāi)發(fā)部門經(jīng)理協(xié)商如保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 制定應(yīng)對(duì)人員流失風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)反措施，如引進(jìn)與m技術(shù)相當(dāng)?shù)娜藛T與m協(xié)同工作，加強(qiáng)文檔和過(guò)程管理，改進(jìn)新技術(shù)方案。外包 與客戶協(xié)商。 問(wèn)題3 一是應(yīng)注意資源和知識(shí)的積累，保障資源的可用性，如通過(guò)培訓(xùn)、設(shè)置a和b用等辦法，解決關(guān)鍵技術(shù)人員的后備問(wèn)題。以應(yīng)對(duì)關(guān)鍵人員的流失風(fēng)險(xiǎn)。 二是針對(duì)組織現(xiàn)狀制定有效的項(xiàng)目考核和獎(jiǎng)懲制度。 三是與職能部門明確關(guān)鍵資源的保障機(jī)制。 四是及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，并及時(shí)與公司管理層溝通協(xié)商。 五是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建一個(gè)分工協(xié)作，能夠互相補(bǔ)位的團(tuán)隊(duì)。