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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/2/8）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個大型軟件集成項目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項目的實施。由于本項目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細(xì)看。可是現(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。
在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個項目中，設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費(fèi)時間，希望修改。
按照計劃，現(xiàn)在項目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實際上項目的詳細(xì)設(shè)計還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請簡要敘述實施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。
[問題3]5分
項目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)13899903245：
1、質(zhì)量體系在制定過程中，公司各部門根本就沒有參與，也沒有對本公司員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，造成公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工就沒有質(zhì)量意識。借鑒別人的質(zhì)量體系，也沒有按照公司實際進(jìn)行修改。制定的質(zhì)量體系與公司實際不符。在運(yùn)行過程中，公司的質(zhì)量體系也沒有很好的執(zhí)行。而且也沒有制定公司的質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量目標(biāo)，也沒有明確職責(zé)劃分，造成了項目進(jìn)度延誤。
2、先對公司全體員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識。成立質(zhì)量控制委員會，各部門對公司現(xiàn)有質(zhì)量體系提出意見，經(jīng)過委員會通過后進(jìn)行修改。在項目執(zhí)行時嚴(yán)格按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并隨時監(jiān)控
3、制定質(zhì)量管理計劃、進(jìn)行質(zhì)量保證、質(zhì)量監(jiān)控，監(jiān)控、保證

信管網(wǎng)zdd1987：
問題1:1.質(zhì)量管理體系的建立沒有全員參與，不符合公司的實際需求。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；2. ；相關(guān)干系人對質(zhì)量管理認(rèn)識不到位。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；3.沒有做好溝通管理及干系人管理。
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；4.項目經(jīng)理協(xié)調(diào)能力不夠。
問題2:1.向全體成員說明質(zhì)量管理的重要性，要求全員參與制定本公司的質(zhì)量管理體系。
問題3:質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，評價，質(zhì)量保證