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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/2/26）

試題二（15分）
閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項(xiàng)目范圍的認(rèn)識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。
[問題1]（6分）
請結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項(xiàng)目管理者，楊工此時應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？

信管網(wǎng)wangqiong02：
1、
需求說明
。。。
2、
不恰當(dāng)。
根據(jù)合同，h公司項(xiàng)目方案滿足既定的要求并作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，s主管沒有理由要求h公司開發(fā)額外的功能。
用戶s主管不懂漢語，而翻譯w對計(jì)算機(jī)技術(shù)了解甚少，缺乏及時有效的溝通機(jī)制，
楊工沒有建立溝通管理計(jì)劃，
3、
范圍變更需要提供變更委員會評估審核后才可以執(zhí)行變更
變更后，同時及時更新項(xiàng)目需求范圍

信管網(wǎng)不破：
詳細(xì)的范圍說明書包含：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍描述、項(xiàng)目可交付成果、項(xiàng)目需求、項(xiàng)目邊界、項(xiàng)目的制約因素、假設(shè)條件

信管網(wǎng)u235：
1.項(xiàng)目需求范圍，項(xiàng)目功能范圍，項(xiàng)目的應(yīng)用范圍。項(xiàng)目的功能范圍
2.不恰當(dāng)，因?yàn)橐呀?jīng)簽字確認(rèn)了，首先語言不通，翻譯對本行業(yè)知識不熟悉導(dǎo)致雙方對功能范圍不一致，沒有經(jīng)進(jìn)度匯報且經(jīng)常常溝通。
3.

信管網(wǎng)ａｎｄyliu129：
一、詳細(xì)的范圍說明書的內(nèi)容：1、項(xiàng)目目標(biāo)2、項(xiàng)目范圍描述、3、項(xiàng)目需求4、項(xiàng)目邊界5、項(xiàng)目可交付成果6、項(xiàng)目制約因素7、假設(shè)條件
  h公司和c公司在那些理解方面出現(xiàn)偏差；
1、h公司對項(xiàng)目經(jīng)理的需求調(diào)研結(jié)果未進(jìn)行內(nèi)部確認(rèn)和評審，就憑經(jīng)驗(yàn)定義項(xiàng)目范圍2、項(xiàng)目范圍描述在理解上偏差，翻譯非專業(yè)理解出現(xiàn)范圍的偏差3、c公司對h公司的合同附件的項(xiàng)目技術(shù)方案未經(jīng)過內(nèi)部技術(shù)專家評審4、h公司項(xiàng)目管理計(jì)劃缺失，憑經(jīng)驗(yàn)實(shí)施該項(xiàng)目。5、h公司對項(xiàng)目主要干系人缺乏溝通管理，在項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑時間點(diǎn)上，沒有與c公司積極的溝通進(jìn)度和完成情況。6、c公司對h公司缺乏進(jìn)度和質(zhì)量監(jiān)控。7、c公司在項(xiàng)目翻譯人員不具備計(jì)算機(jī)知識情況，s主管對項(xiàng)目方案和交付成果也未作做第三方技術(shù)評審導(dǎo)致項(xiàng)目交付物功能嚴(yán)重偏離需求。
二、s主管的要求不恰當(dāng)，因?yàn)槟壳敖桓冻晒麅?nèi)容技術(shù)方案是作為合同附件，作為驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)的。項(xiàng)目范圍最終交付物在合同簽訂時一并書面確認(rèn)。
c公司多次提出范圍變更的可能原因：
1、翻譯人員不具備計(jì)算機(jī)技術(shù)，翻譯內(nèi)容的偏差造成，主要技術(shù)人員不能直接溝通。
2、c公司沒有得到h公司項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃，對于h公司整體進(jìn)度不了解。
3、h公司溝通存在不及時性，h公司沒有按時和c公司溝通項(xiàng)目進(jìn)度。
4、c公司疏于對h公司項(xiàng)目的控制管理。
5、h公司對需要增加的合同需求未做項(xiàng)目變更管理，對變更內(nèi)容未做書面確認(rèn)，制定有效是變更控制計(jì)劃。
三、0、積極與客戶進(jìn)行需求功能的溝通，對修訂的方案與c方進(jìn)行書面確認(rèn)。
    1、修改項(xiàng)目基準(zhǔn)，向公司提出變更申請，提交變更設(shè)計(jì)方案，對項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、范圍計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、成本計(jì)劃做變更；
    2、公司審核批準(zhǔn)變更后，告知項(xiàng)目各方。并作為合同附件增項(xiàng)內(nèi)容，作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
    3、對項(xiàng)目變更內(nèi)容進(jìn)行跟蹤、記錄，控制風(fēng)險發(fā)生。
    4、積極的與c公司主要干系人進(jìn)行項(xiàng)目溝通，告知進(jìn)度和完成情況。
、  5、對c公司提出的需求進(jìn)行記錄，登記，和管理?？刂祈?xiàng)目范圍和交付成果的再次偏離。