系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師每日一練試題匯總：http://m.xiexiliangjiufa.com/class27-2-1.aspx

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/2/27）在線測(cè)試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/2/27

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/2/27）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖?jiàn)如下：
    你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問(wèn)題1]（12分）
    請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問(wèn)題2]（8分）
    針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問(wèn)題3]（5分）
簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)duxiumei：
問(wèn)題1：沒(méi)有制定溝通管理計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，沒(méi)有跟關(guān)系人良好的溝通，致使項(xiàng)目實(shí)施混亂。 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；
問(wèn)題2：

信管網(wǎng)pxiaotu：
1.項(xiàng)目實(shí)施沒(méi)有按照計(jì)劃走. 田某離職,沒(méi)有和backup交接好工作. 鮑某對(duì)項(xiàng)目不是特別了解.
2.
3.

信管網(wǎng)wangqiong02：
1、
重要項(xiàng)目管理人員流失，如高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理田某的離職
監(jiān)理公司沒(méi)有起到應(yīng)有的協(xié)同作用
沒(méi)有對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行應(yīng)遵守的現(xiàn)場(chǎng)制度提示或培訓(xùn)
沒(méi)有建立及時(shí)、完善的溝通管理計(jì)劃，
沒(méi)有制定完善的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

信管網(wǎng)u235：
1.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)把控不到位，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)于資金，項(xiàng)目經(jīng)理的離職等風(fēng)險(xiǎn)要素有預(yù)案導(dǎo)致項(xiàng)目拖延
2.多個(gè)承包商共同承擔(dān)項(xiàng)目要經(jīng)常溝通，進(jìn)度和項(xiàng)目完成要溝通
3.對(duì)于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)要遵守監(jiān)理方制定的管理規(guī)定，否則造成現(xiàn)場(chǎng)混亂
4.對(duì)于項(xiàng)目的人員職責(zé)分配不清楚，管理不到位，導(dǎo)致建設(shè)方詢問(wèn)項(xiàng)目時(shí)技術(shù)人員不知道
5.與建設(shè)方溝通不暢，建設(shè)方不了解項(xiàng)目情況進(jìn)展、進(jìn)度
6.田某離職沒(méi)有交接清楚，項(xiàng)目的情況沒(méi)有及時(shí)交接給鮑

信管網(wǎng)yayacoder：
問(wèn)題1:
1.缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 
2.缺乏質(zhì)量保證體系 
3.確實(shí)質(zhì)量保證流程
4.項(xiàng)目過(guò)程中各相關(guān)人員溝通不到位,沒(méi)有做相應(yīng)的計(jì)劃、執(zhí)行不到位
5.沒(méi)有建立有效的溝通機(jī)制和方式方法，缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制，需要加強(qiáng)溝通
問(wèn)題2：
1.明確雙方的關(guān)系。雙方是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，施工單位在施工時(shí)必須接受監(jiān)理單位的檢查監(jiān)督，并為監(jiān)理單位開(kāi)展工作提供便利，落實(shí)監(jiān)理單位提出的各項(xiàng)合理要求。 
2.一方面監(jiān)理單位嚴(yán)格要求施工單位按規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)組織施工；另一方面監(jiān)理單位鼓勵(lì)施工單位將施工狀況、施工結(jié)果和遇到的困難和意見(jiàn)向監(jiān)理單位提出，加強(qiáng)溝通，共同尋找解決的途徑和方法。雙方了解得越多越深刻，監(jiān)理工作中的對(duì)抗和爭(zhēng)執(zhí)就會(huì)越少，就越有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 
3.在協(xié)調(diào)的工作方法上既要有原則性，也要注意靈活、合理和可行；在協(xié)調(diào)的方式上要注意語(yǔ)言的藝術(shù)性、感情的融合程度和用權(quán)的適度；雙方即是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，也是“合作者”的關(guān)系；一般來(lái)說(shuō)，在重大問(wèn)題上的分歧，與項(xiàng)目經(jīng)理和各級(jí)管理者的協(xié)調(diào)優(yōu)于與具體施工人員的直接協(xié)調(diào)；從組織管理體系的協(xié)調(diào)優(yōu)于與個(gè)人關(guān)系的協(xié)調(diào)；上層關(guān)系的協(xié)調(diào)優(yōu)于下層關(guān)系的協(xié)調(diào)。 
問(wèn)題3：
1.需要對(duì)每個(gè)項(xiàng)目干系人都要做溝通要求。
2.對(duì)要發(fā)布信息的描述、格式、內(nèi)容、詳盡成都都要說(shuō)明。
3.需要每周進(jìn)行溝通