信息系統(tǒng)項目管理師案例分析當天每日一練試題地址：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系統(tǒng)項目管理師每日一練試題匯總：http://m.xiexiliangjiufa.com/class27-1-1.aspx

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2018/5/19）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/5/19

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/5/19）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強，自己承擔了該項目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團隊共同努力，該項目進展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴重滯后，小王立刻會同該模塊負責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認為小李的工作態(tài)度不認真，給予較差評價并在項目團隊內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認為自己連續(xù)熬夜加班，認為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項目經(jīng)理小王應(yīng)當重點學(xué)習(xí)哪些項目團隊管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對于欄內(nèi)）。
A、項目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請簡要描述項目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)xiongmq@sznari.com：
1、缺乏項目管理經(jīng)驗 2、未能進行角色轉(zhuǎn)變，過于的專注于項目技術(shù)研發(fā)而不是項目整理管理 3、缺乏對項目整體工作監(jiān)控 4、缺乏與團隊成員之間的溝通 5、團隊沖突管理工作未做好 6、團隊建設(shè)工作未做好 7、身兼多職容易顧此失彼 加強與團隊之間的溝通建立沖突管理機制，快速進行角色轉(zhuǎn)變，制定切實可行的項目管理計劃，加強項目工作監(jiān)控。 觀察與交談、人際關(guān)系軟技能、沖突管理、項目績效評估 c 避免與回避，妥協(xié)與調(diào)解，緩和與包容，強制與命令，合同與共同解決問題

信管網(wǎng)xiongmq@sznari.com：
1、缺乏項目管理經(jīng)驗 2、未能進行角色轉(zhuǎn)變，過于的專注于項目技術(shù)研發(fā)而不是項目整理管理 3、缺乏對項目整體工作監(jiān)控 4、缺乏與團隊成員之間的溝通 5、團隊沖突管理工作未做好 6、團隊建設(shè)工作未做好 7、身兼多職容易顧此失彼 加強與團隊之間的溝通建立沖突管理機制，快速進行角色轉(zhuǎn)變，制定切實可行的項目管理計劃，加強項目工作監(jiān)控。 項目管理知識，軟技能，沖突管理技能，溝通技能 c 避免與回避，妥協(xié)與包容，緩和與調(diào)解，強制與命令，合同與共同解決問題

信管網(wǎng)gazelle00：
1、沒有合理的溝通管理計劃 2、沒有合理的績效考核制度 3、沒有處理好沖突 4、沒有合理的團隊管理計劃

信管網(wǎng)junfeng_feng：
問題1 1.小王作為技術(shù)骨干沒有管理經(jīng)驗，不應(yīng)該身兼數(shù)職 2.項目經(jīng)理完全投入到技術(shù)開發(fā)中，沒有定時召開項目例會，沒做好項目組內(nèi)溝通和協(xié)調(diào) 3.沒有對項目進度進行管理導(dǎo)致項目，有的模塊嚴重滯后 4.發(fā)現(xiàn)問題沒有分析問題原因，也沒有和小李溝通，直接選擇加班解決 5.績效考核后，沒有及時和下屬小李溝通，且因為分歧發(fā)生沖突 6.發(fā)生沖突后，沒有及時解決沖突，導(dǎo)致小李怠工，進而影響項目驗收 7.小李怠工，也沒有及時作出溝通和激勵措施 小李應(yīng)該在如下方面改進 1.學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗，同時做好時間管理 2.按照項目管理流程，定時召開項目例會，做好組內(nèi)溝通 3.按照項目進度管理的方法，把控項目進度 4.績效考核結(jié)果，及時和下屬溝通，分析原因，作出合理的績效考核 5.小李不滿時需要做好情緒安撫 6.發(fā)生沖突，應(yīng)該解決沖突 7.小李怠工及時做好安撫和溝通，溝通不好則應(yīng)該安排其他開發(fā)人員完成相應(yīng)工作 問題2 小李應(yīng)該學(xué)習(xí)項目管理中的：項目進度管理，項目溝通和干系人管理，項目團隊團建和價值觀培養(yǎng) 問題3 c 問題4 項目沖突管理方法 技術(shù)沖突應(yīng)該符合市場和趨勢 資源沖突應(yīng)該協(xié)調(diào)資源，做好優(yōu)先級分配 個人沖突，做好溝通協(xié)調(diào)

信管網(wǎng)胡春莉：
問題1：團隊管理：沒有管理經(jīng)驗，身兼多職，顧此失彼，投身于開發(fā)工作，忽略了管理工作的重要性。沒有規(guī)劃團隊建設(shè)，沒有團隊績效機制。 溝通管理：溝通不暢，沒有設(shè)置關(guān)鍵節(jié)點和里程碑階段的會議制度，沒能管理好沖突?？冃е贫炔煌晟茖?dǎo)致考核沒有依據(jù)或不充分。沒得合理的利用進度壓縮方法； 問題2：建立有效可行的項目績效考核制度，讓考核有據(jù)可依；和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓人頂替自身的開發(fā)工作 ，認真學(xué)習(xí)管理知識；團隊缺乏凝聚力，應(yīng)組織活動提高團隊士氣；認真學(xué)習(xí)沖突管理的方法；掌握進度壓縮的科學(xué)方法，關(guān)注軟件質(zhì)量，階段末和重要干系人對質(zhì)量和可將會物進行評審；定期組織活動，如召開周例會，了解項目進度展情況 ，如開月總結(jié)會，階段里程碑會議。將項目進展通知各干系人； 問題3：c