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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2018/5/21）在線測試：http://m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/5/21

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/5/21）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當吸取的經(jīng)驗和教訓？

信管網(wǎng)啊琳：
問題1：
（1）從題中可知，在雙方簽合同時，很可能沒有規(guī)定驗收標準什么、什么時候驗收、驗收步驟和流程是什么，以及售后服務(wù)的范圍是什么等問題。這樣，就導致驗收時沒有依據(jù)。當然，也可能是合同里規(guī)定得很清楚，但如前所述，由于“人情高于合同”的緣故，雙方都沒有按合同來執(zhí)行。
在項目開發(fā)合同中，應(yīng)該要明確規(guī)定項目驗收標準（規(guī)定哪些工作必須完成、完成到什么程度、交付哪些產(chǎn)品（項目的交付物）等）和驗收流程（驗收時具體按何流程進行操作，包括何時提供驗收、驗收表格、驗收人員、驗收步驟、驗收有關(guān)問題的處理）。?
（2）客戶方代表老劉問題似乎不斷，而且重復提出問題，這可能有三個方面的原因：?
一是項目的變更管理可能做得不好，變更未以書面形式提出申請。這樣，原來提出并修改過的問題后來又忘記了，甚至出現(xiàn)一種惡性修改的情況，即某一天要求把“黑”改成“白”，沒過多久，又要求把“白”改成“黑”，拿開發(fā)方的時間和費用開玩笑。
二是雖然有好的變更控制流程，但老劉沒有在變更申請上簽字。在現(xiàn)實中，這種情況也是有的，例如筆者就曾經(jīng)碰到過這樣的甲方“領(lǐng)導”。他對項目管理流程很清楚，也清楚變更是需要付出代價的，但就是始終不肯在變更申請上簽字。他這樣做的目的是，如果項目不出問題，事情就這樣過去了，反正我們會幫他們代簽字，執(zhí)行我方的變更流程。如果項目出了問題，他的領(lǐng)導追究下來，他會很無辜地說“我不知道啊，怎么變成這樣子了！”。?
三是老劉對項目質(zhì)量如何心里沒底，在故意拖延時間。這樣，就能有更充裕的時間來進行測試和試用。而老劉心里沒底的原因，一是可能因為合同里沒有售后服務(wù)的承諾，老劉擔心簽字付款后，系統(tǒng)出問題就沒有人管；二是對于未完成問題，張斌沒有承諾完成時間；

信管網(wǎng)472302030：
【1】
在客戶提出問題后，項目經(jīng)理沒有按照變更控制流程管理變更，沒有對變更進行評估和登記。
項目的質(zhì)量管理存在問題，在解決問題后，沒有進行驗證，導致問題解決的質(zhì)效不高。在問題解決后，也未和客戶方進行確認。
沒有進行有效的配置管理，記錄項目相關(guān)文檔，導致一些問題都是客戶都是曾經(jīng)提出的
沒有做好項目的范圍管理，應(yīng)與客戶方進行有效溝通，明確項目范圍邊界，劃分好項目內(nèi)容和運維內(nèi)容。


【2】
按照變更控制流程管理變更，所有的變更都進行登記評估后，再交由開發(fā)實施變更，變更完成后，需要按照質(zhì)量管理要求，對處理結(jié)果進行測試，確認滿足客戶要求后，再與客戶進行確認
加強質(zhì)量管理，對實施的工作進行檢查，確認工作完成的正確性和有效性
做好配置管理，對文檔進行全程管理，便于追溯反查
與客戶方進行有效的溝通，明確項目范圍邊界，劃分好項目內(nèi)容和運維內(nèi)容。