點(diǎn)擊進(jìn)入：2018上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題專(zhuān)題（綜合知識(shí)、案例分析和論文全科）

2018上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題試題三及答案

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答愿紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，

[說(shuō)明]

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開(kāi)發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理范工承接了一個(gè)開(kāi)發(fā)鮮花配送APP的項(xiàng)目，項(xiàng)目需求非常明確， 此前A公司承接過(guò)一個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目，做得很成功，項(xiàng)目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項(xiàng)目組。經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊(duì)方式搭建項(xiàng)目組，項(xiàng)目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)項(xiàng)目模塊的技術(shù)特點(diǎn)分別選擇了西安和南京的兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目小組，測(cè)試交給了美國(guó)舊企山分部的印度籍測(cè)試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項(xiàng)目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計(jì)劃并下發(fā)給每個(gè)成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。

項(xiàng)目剛進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在APP的測(cè)試部署方式和時(shí)間上與Lisa發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，南京開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有跟項(xiàng)目經(jīng)理范工溝通就直接將問(wèn)題匯報(bào)給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評(píng)了范工，范工雖然覺(jué)得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開(kāi)緊急電話(huà)會(huì)議。會(huì)上多方言辭激烈，終于確定了一套開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)都覺(jué)得可行的部署方案。

[問(wèn)題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的角度說(shuō)明本項(xiàng)目采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式的利與弊。

[問(wèn)題2] (5分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問(wèn)題3] (2分)

請(qǐng)將下面(1)~(2)處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)度過(guò)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗(yàn)，即將步入(2)階段。

[問(wèn)題4] (8分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目沖突的特點(diǎn)和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

信管網(wǎng)參考答案：

信管網(wǎng)考友參考答案
1.虛擬團(tuán)隊(duì)是指具有共同目標(biāo)、 在完成角色任務(wù)的過(guò)程中很少或沒(méi)有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人。 現(xiàn)代溝通技術(shù)（如電子郵件、 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等）使虛擬團(tuán)隊(duì)成為可行。在虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中， 溝通規(guī)劃變得尤為重要
虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)：
(1) 虛擬團(tuán)隊(duì)的使用為招募項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供了新的可能性；
(2) 在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊(duì)； ?
(3) 將在家辦公的員工納入團(tuán)隊(duì)；
(4) 在工作班次、 工作小時(shí)或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊(duì)； ?
(5) 執(zhí)行那些原本會(huì)因差旅費(fèi)用過(guò)高而被否決的項(xiàng)目。
虛擬團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn):
(1) 可能產(chǎn)生誤解；
(2) 有孤立感；
(3) 團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
(4) 產(chǎn)生通信技術(shù)成本。

2.人力資源管理計(jì)劃的內(nèi)容：
①角色與職責(zé)②項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖③人員配備管理計(jì)劃
輸入：1）項(xiàng)目管理計(jì)劃2）活動(dòng)資源需求3）事業(yè)環(huán)境因素4）組織過(guò)程資產(chǎn)
輸出：人力資源管理計(jì)劃

3.形成   規(guī)范
4.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的下列特點(diǎn)：
1) 沖突是自然的， 要找出一個(gè)解決辦法；
2) 沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題， 不是某個(gè)人的問(wèn)題；
3) 應(yīng)公開(kāi)處理沖突；
4) 聚焦問(wèn)題而不是人身攻擊；
5) 聚焦在現(xiàn)在而不是過(guò)去；
沖突處理方法：
①撤退/回避②緩和/包容③妥協(xié)/調(diào)解④強(qiáng)迫/命令⑤合作/解決問(wèn)題

范工采用了 強(qiáng)迫/命令  與 合作/解決問(wèn)題 的方法。