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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/7/24）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/7/24

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/7/24）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下完成與客戶(hù)的需求溝通。
某日，銷(xiāo)售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶(hù)甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶(hù)試用。但客戶(hù)甲對(duì)此非常不滿(mǎn)，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷(xiāo)售部其實(shí)知道客戶(hù)的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)非常不滿(mǎn)。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)xinxin66：
銷(xiāo)售沒(méi)有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶(hù)要求；
實(shí)際工作前沒(méi)有和客戶(hù)溝通并評(píng)審需求；
未經(jīng)評(píng)審直接修改產(chǎn)品；

制定需求管理計(jì)劃、調(diào)研分析需求生成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，評(píng)審需求。有嚴(yán)格的需求變更流程

和客戶(hù)溝通，驗(yàn)證需求的準(zhǔn)確定；
評(píng)估需求的影響
制定方案后需客戶(hù)評(píng)審
監(jiān)督方案的執(zhí)行

信管網(wǎng)13426067691：
1. 溝通層次太多，導(dǎo)致具體需求不明確；項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有與客戶(hù)進(jìn)行需求確認(rèn)；沒(méi)有提出正式的變更申請(qǐng)；銷(xiāo)售部對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)倪^(guò)濾；
2 申請(qǐng) 初審 ccb評(píng)審 批準(zhǔn) 實(shí)施 效果評(píng)估 
3 提出申請(qǐng)， 查看變更的必要性，與客戶(hù)確認(rèn)變更的需求是否正確， 變更影響分析， 提交報(bào)告給包括客戶(hù)在內(nèi)的ccb進(jìn)行評(píng)審，  實(shí)施變更

信管網(wǎng)oufeiyan100：
1.銷(xiāo)售部跟項(xiàng)目經(jīng)理的溝通有問(wèn)題。
拿到需求沒(méi)有確認(rèn)需求
需求細(xì)節(jié)溝通不到位，不應(yīng)該讓銷(xiāo)售人員轉(zhuǎn)達(dá)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)溝通細(xì)節(jié)。
沒(méi)有做需求新增變更分析，評(píng)估 和審批

2.確定溝通對(duì)象  溝通內(nèi)容  溝通方法
3.整理溝通內(nèi)容，跟客戶(hù)確認(rèn)；細(xì)節(jié)多次溝通；整理文檔

信管網(wǎng)xfl：
問(wèn)題1銷(xiāo)售部將客戶(hù)的目的按照自有的理解傳遞給了技術(shù)部，丟失了需求數(shù)據(jù)的完整性。需求分析可行性研究不夠完全。
問(wèn)題2需求管理流程的主要內(nèi)容包括確認(rèn)項(xiàng)目

問(wèn)題3項(xiàng)目經(jīng)理接收到銷(xiāo)售部的信息后需要他們提交正式的變更需求，然后對(duì)需求進(jìn)行分析，確認(rèn)需求，開(kāi)需求分析會(huì)議。進(jìn)行記錄備案。