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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/9/13）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/9/13

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/9/13）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當吸取的經(jīng)驗和教訓？

信管網(wǎng)郝政凱：
1、團隊在核對項目清單時，沒有核對完全 有一些遺漏
2、團隊開發(fā)人員在需求理解上與客戶存在偏差 導致客戶仍然提出一些小問題
3、團隊沒有做好客戶的培訓講解工作，導致客戶提出重復問題
4、沒有向客戶溝通好具體項目驗收日期和后續(xù)的處理方式
5、團隊沒有做好項目后期的跟進工作
6、團隊測試部門沒有做好測試工作就直接交付給客戶


1、應(yīng)該再次仔細檢查任務(wù)清單，避免遺漏
2、要求測試人員多方位深入的測試系統(tǒng)功能
3、召集客戶進行一次完整的系統(tǒng)使用培訓會議
4、與客戶方代表協(xié)調(diào)定好驗收日期以及表達后續(xù)處理方式
5、時刻跟進客戶方代表進行驗收工作

1、應(yīng)當仔細核對任務(wù)清單，避免遺漏
2、跟進測試人員詳細測試之后再更新至服務(wù)器
3、做好客戶的詳細系統(tǒng)操作的培訓工作
4、合同明確擬定驗收日期