2018上半年信息系統(tǒng)項目管理師真題解析（41-45）

41、從參與者的觀點來看，（）溝通方式的參與程度最高。

a、敘述
b、推銷
c、征詢
d、討論
信管網解析：
高級教材沒有該內容，中級系統(tǒng)集成項目管理工程師教程上內容。
進行溝通過程中，要根據溝通目標、參與者的特點選擇適合的溝通方式。一般溝通過程所采用的方式分為以下幾類：參與討論方式、征詢方式、推銷方式（說明）、敘述方式.
 
以上四類溝通方式從參與者（發(fā)送信息方）的觀點看，參與討論方式的控制力最弱，隨后逐步加強，以敘述方式的控制力最強。從參與者（發(fā)送信息方）的觀點看，其他參與者的參與程度恰巧相反，也就是討論方式下參與程度最高，然后逐步減弱，以敘述方式下參與程度最弱。
溝通的方式：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/51031.html
信管網參考答案：d

42、在項目溝通過程中，會使用各種溝通方法。電子郵件溝通屬于（）。
a、實時溝通
b、推式溝通
c、拉式溝通
d、情景式溝通
信管網解析：
可以使用多種溝通方法在項目干系人之間共享信息。這些方法可以大致分為：
?交互式溝通。在兩方或多方之間進行多向信息交換。這是確保全體參與者對特定話題達成共識的最有效的方法，包括會議、電話、即時通信、視頻會議等。
?推式溝通。把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息送達受眾或被目標受眾理解。推式溝通包括信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿等。
?拉式溝通。用于信息量很大或受眾很多的情況。要求接收者自主自行地訪問信息內容。這種方法包括企業(yè)內網、電子在線課程、經驗教訓數(shù)據庫、知識庫等。
信管網參考答案：b

43、在了解和管理干系人期望時，可以采用多種分類方法對干系人進行分類管理。其中（）方法是根據干系人主動參與項目的程度改變項目計劃或執(zhí)行的能力進行分組。
a、權力/利益方格
b、權力/影響方格
c、影響/作用方格
d、凸顯模型
信管網解析：
干系人分類模型如下。
 (1)權利／利益方格。根it-系人的職權大小和對項目結果的關注（利益）程度進行分類。
 (2)權利／影響方格。干系人的職權大小以及主動參與（影響）項目的程度進行分類。
 (3)影響／作用方格。干系人主動參與（影響）項目的程度及改變項目計劃或者執(zhí)行的能力進行分類。
(4)凸顯模型。根據千系人的權力（施加自己意愿的能力）、緊迫程度和合法性對干系人進行分類。
項目干系人管理的技術和工具：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/56543.html
信管網參考答案：c

44、a公司承接了某銀行網上銀行系統(tǒng)的建設項目，包括應用軟件開發(fā)、軟硬件集成適配、系統(tǒng)運維等多項工作內容。針對該項目，不正確的是：（）。
a、該項目的干系人包括客戶、公司高層領導、項目成員及網上銀行用戶
b、干系人管理工作應由該項目成員分工負責
c、干系人管理有助于為項目贏得更多的資源
d、通常來說，干系人對項目的影響能力在項目啟動階段最大，隨著項目的進展逐漸減弱
信管網解析：
軟題庫題目：https://www.ruantiku.com/shiti/3359927168.html
這個在高級信息系統(tǒng)項目管理師教程上沒有明確說，但是在中級系統(tǒng)集成項目管理工程師教程上明確說了通常，由項目經理負責項目干系人管理。
項目干系人管理所涉及的過程：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/51774.html
信管網參考答案：b

45、人們對風險事件都有一定的承受能力，當（ ）時，人們愿意承擔的風險越大。
a、項目活動投入的越多
b、項目的收益越大
c、個人、組織擁有的資源越少
d、組織中高級別管理人員相對較少
信管網解析：
這題很簡單，肯定收益越大，人們愿意承擔的風險越大。
對于項目風險，人們的系受能力主要受下列幾個因素的影響。
(1)收益的大小。收益總是有損失的可能性相伴隨。損失的可能性和數(shù)額越大，人們希望為彌補損失而得到的收益也越大。反過來，收益越大，人們愿意承擔的風險也就越大。
(2)投入的大小。項目活動投入的越多，人們對成功所抱的希望也越大，愿意冒的風險也就越小。投入與愿意接受的風險大小之間的關系可見圖11-1。一般人希望活動獲得成功的概率隨著投入的增加呈s曲線規(guī)律增加。當投入少時，人們可以接受較大的風險，即獲得成功的概率不高也能接受；當投入逐漸增加時，人們就開始變得謹慎起來，希望活動獲得成功的概率提高了，最好達到百分之百。圖ii-i還表示了另外兩種人對待風險的態(tài)度。
(3)項目活動主體的地位和擁有的資源。管理人員中級別高的同級別低的相比，能夠承擔大的風險。同一風險，不同的個人或組織承受能力也不同。個人或組織擁有的資源越多，其風險承受能力也越大。
風險的屬性：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/56544.html
信管網參考答案：b