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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2018/11/7）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2018/11/7

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/11/7）

試題二（15分）
閱讀下列說明，針對項目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務的外國公司，為了在中國開展業(yè)務，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設一套業(yè)務系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關技術知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務系統(tǒng)建設項目經(jīng)理，與C公司進行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認為，C公司想要建設一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認此前他的工作有誤，導致雙方對項目范圍的認識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務了。
[問題1]（6分）
請結合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結合本案例簡要分析導致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項目管理者，楊工此時應關注的范圍變更控制的要點有哪些？

信管網(wǎng)chen00xw：
問題一：
范圍說明書內(nèi)容：
1. 項目的主要目標和交付標準；
2. 項目涉及到的功能范圍；

重大偏差：
1. 項目目標；
2. 系統(tǒng)方案；
3. 

問題二：
s主管的要求不恰當，因為已經(jīng)審批并通過系統(tǒng)文檔，且該文檔隨合同一起簽訂，具有法律效力。
導致范圍變更的原因：
1. 溝通存在障礙；
2. 未制定有效的溝通管理計劃；
3. 未采用有效的溝通方式；
4. 未對項目進行范圍確認；
5. 未對項目進行范圍控制；

問題三：
1. 深入理解干系人需求；
2. 嚴格執(zhí)行變更流程；
3. 加強跟干系人溝通；
4. 跟干系人多次進行范圍確認；

信管網(wǎng)ljyq25：
1.項目交付物，注釋，附錄，項目背景，項目概況，項目的目的，假設，約束；對項目的交付物清單，項目目的，項目的實施方案，項目的需求。
2.恰當，因為確實無法達到項目建設預期目標。需求獲取不充分，未開展需求評審；需求說明書未與客戶簽字確認；項目開發(fā)過程缺乏必要的溝通和績效報告；未制定項目變更控制規(guī)范和流程，并嚴格執(zhí)行。
3.建立明確的需求說明書并取得客戶的簽字確認；建立明確變更控制流程，并嚴格執(zhí)行；范圍的蔓延跟w的責任有關，應該明確責任關系，拒絕必要的范圍變更。