葉子(cnitpm.com) 16:44:03
信管網(wǎng)A 公司中標某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔任項目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。
小李認為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。
首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項目團隊人員以及 A 公司的 2 名高管。
接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。
項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。
隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及 B公司的相關(guān)負責人時，他們表示對此并不知情。同時， A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負責人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A 公司高層領(lǐng)導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。
[問題1]（4分）
下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？
[問題2] （4分）
請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。
[問題3] （8 分）
在項目溝通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法還存在哪些問題？
（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。
17年下半年的案例分析，這里的重點管理干系人的答案，我怎么不理解呢？為什么有技術(shù)人員，沒有客戶方高管呢？
守墻待杏(cnitpm.com) 16:49:48
A公司是客戶方公司還是承建方公司？
葉子(cnitpm.com) 16:50:08
A公司是承建方
守墻待杏(cnitpm.com) 16:53:55
我個人覺得，承建方高管，不是項目發(fā)起人，也不是項目成員，在項目章程中都沒有他的內(nèi)容，對于項目的權(quán)力，幾乎為0
承建方高管與項目也沒有直接利益
點點點(cnitpm.com) 16:55:47
我覺得承建方高管應(yīng)該屬于A類，令其滿意。