系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class27-2-1.aspx

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2018/11/16）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2018/11/16

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/11/16）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)， A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對(duì)存在的問題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)盈盈公主：
問題1：客戶方的2名高管和a公司的2名高管。
問題2：1：小李認(rèn)識(shí)到做為項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作是溝通，對(duì)職位有清晰的認(rèn)識(shí)。
2：小李做了干系人分析.
3：小李做了溝通理計(jì)劃。
4：小李對(duì)溝通進(jìn)行管理。每天給干系人發(fā)送工作情況，很注重溝通。
問題3：（1）：存在的問題：
1：溝通方式比較單一，只用電子郵件，有時(shí)面對(duì)面溝通會(huì)更好。
2：溝通還不到位，b公司的領(lǐng)導(dǎo)人不知道進(jìn)度落后。
3：溝通沒有進(jìn)行有針對(duì)性的發(fā)送，不同的干系人關(guān)注的內(nèi)容不一樣。
（2）:1:
問題4：×√√√

信管網(wǎng)694025539：
重點(diǎn)管理的，
小李好的方面：制定了溝通管理計(jì)劃；明確了關(guān)系人：確定了溝通頻率和溝通方式：溝通的內(nèi)容
存在問題：沒有對(duì)干系人溝通需求進(jìn)行分析；沒有根據(jù)需要提供信息；沒有將外包項(xiàng)目納入溝通計(jì)劃
改進(jìn)建議：對(duì)干系人進(jìn)行分析，明確干系人需要的信息；根據(jù)干系人需要提供信息，加強(qiáng)對(duì)外包項(xiàng)目的監(jiān)督，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通；
措對(duì)錯(cuò)錯(cuò)

信管網(wǎng)老龔：
問題1. 2名高管以及 a 公司的 2 名高管
問題2.  1.項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通2.制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板3.所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。
問題3.   不知情b公司開發(fā)情況
         小李每天當(dāng)面匯報(bào)項(xiàng)目情況
問題4. 1.√2.× 3.× 4.×

信管網(wǎng)ｄｅｌｅｔｅ19530：
客戶方的4名技術(shù)人員 3名中層管理員 2名高管和a公司2名高管 1、首先小李根據(jù)實(shí)際情況選擇了相應(yīng)的溝通渠道 2、制定了相應(yīng)的溝通管理 3、嚴(yán)格溝通管理 保證每天發(fā)送內(nèi)容給干系人 溝通管理計(jì)劃不能小李獨(dú)立制定 小李的干系人名冊(cè)沒有b公司人員 沒有針對(duì)不同干系人提交相應(yīng)的項(xiàng)目信息 缺乏對(duì)項(xiàng)目干系人溝通需求和風(fēng)格的分析 沒有溝通記錄 控制溝通做的不好 對(duì)溝通存在的問題沒有解決 組織相關(guān)干系人制定溝通管理計(jì)劃 講所有干系人納入干系人名冊(cè) 進(jìn)行干系人溝通需求和風(fēng)格分析 對(duì)不同干系人提供不同的項(xiàng)目信息 進(jìn)行溝通控制工作 同坐例會(huì)等形式對(duì)溝通存在的問題及時(shí)解決 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì)