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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2019/1/7）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/1/7

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/1/7）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問(wèn)題1]（12分）
    請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問(wèn)題2]（8分）
    針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問(wèn)題3]（5分）
簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)zouyinhong：
問(wèn)題1:田某與鮑某工作交接不清楚；三個(gè)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理與其他承包商溝通不到位，并且出現(xiàn)問(wèn)題與客戶溝通不及時(shí)。 ＜br＞問(wèn)題2:承建方應(yīng)要求監(jiān)理制定計(jì)劃，定期匯報(bào)工程質(zhì)量和工作進(jìn)度。 ＜br＞問(wèn)題3:每個(gè)承包商每周提交工作周報(bào)，交代清楚工作進(jìn)度，工作完成情況，出現(xiàn)的問(wèn)題等問(wèn)題！

信管網(wǎng)lelａｎｄ520：
問(wèn)題1 ＜br＞1、缺乏溝通管理，沒(méi)有跟客戶進(jìn)行溝通以及跟承包商缺乏互動(dòng)溝通 ＜br＞2、缺乏ccb，對(duì)項(xiàng)目的整體把控 ＜br＞3、缺乏進(jìn)度管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、 ＜br＞問(wèn)題2 ＜br＞1、以合同為基點(diǎn)，以里程碑為節(jié)點(diǎn)，按照項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核 ＜br＞2、監(jiān)理放應(yīng)該對(duì)承建方的相關(guān)工作進(jìn)行檢查和協(xié)助 ＜br＞問(wèn)題3、 ＜br＞1、建立ccb ＜br＞2、承包商和監(jiān)理方以及甲方等負(fù)責(zé)人定期舉行會(huì)議 ＜br＞3、

信管網(wǎng)天津市電信考友：
答：發(fā)生上述情況的可能原因有:1.沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度給客戶。2。沒(méi)有跟客戶溝通充分3.沒(méi)有安排好工作進(jìn)度 ＜br＞2.）針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方和監(jiān)理協(xié)同，檢測(cè)項(xiàng)目質(zhì)量。 ＜br＞3.）

信管網(wǎng)15801344210：
1、田某離職時(shí)沒(méi)有對(duì)鮑某交接清楚；時(shí)間成本預(yù)算出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致一再延期，且出現(xiàn)資金不足；和客戶溝通不完善，在需求方面上沒(méi)有考慮到其他施工單位造成的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；與有影響的其他施工單位沒(méi)有溝通合作；不能及時(shí)回復(fù)客戶遇到的問(wèn)題； ＜br＞2、監(jiān)理應(yīng)該監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展情況；項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該向監(jiān)理報(bào)告，形成記錄； ＜br＞3、與多個(gè)承包商協(xié)同工作時(shí)應(yīng)就相互有影響的部分協(xié)同工作，盡量將影響降到最??；制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮到相互影響的部分