系統(tǒng)集成項目管理工程師知識點：南方移動項目計劃部分(綜合案例)

被委任為這個項目的項目經(jīng)理后，王東心理有點復(fù)雜。一方面是因為接了一個比較重要的項目、公司領(lǐng)導(dǎo)很重視所以比較興奮；另一個方面，他對項目感覺沒底，心里有點兒空蕩蕩的。王東對網(wǎng)絡(luò)還算熟悉，但對軟件編程不是很熟，自己覺得只能算還行。

進公司快兩年了，對公司的運作制度和項目管理制度也算比較熟悉，項目做過好幾個，也算是有一定經(jīng)驗的項目經(jīng)理了。

王東的回憶：

知道我負(fù)責(zé)這個項目后我比較關(guān)心的是項目的時間要求和人員問題。項目合同我大致看過，時間已經(jīng)定死了，4個月，6月底要上線。人員方面給我派了本部門的4人和研發(fā)部的3人。我們需要完成什么工作呢？軟件開發(fā)和21個業(yè)務(wù)區(qū)的接入，按《技術(shù)規(guī)范》做，4個月的時間連我在內(nèi)8個人能完成嗎？說實話，這就是我心里最沒底的地方。

這個項目的工作范圍應(yīng)該是明確的、固定的（《技術(shù)規(guī)范》我還沒看過呢?。?。但這么多工作4個月是否能完成可能誰也不清楚，這“4個月”是銷售部門跟甲方商定的，估計甲方有要求有壓力，而銷售部想起來覺得也差不多就定下來了，事前工程部一點兒都不了解；8個人夠還是不夠呢？誰都不清楚，沒有概念。我還是先做項目計劃吧。

公司里有一套項目管理的制度，按照項目計劃模板去填就可以了。

我花了差不多一天多按以下順序填好了計劃模板中的各主要部分。

·項目概述和約束；

·項目組織和報告渠道；

·項目過程和方法；

·WBS；

·項目規(guī)模、工作量估計；

·進度計劃。

(1)項目概述和約束

①關(guān)于項目目標(biāo)沒有太多需要考慮的地方，這類東西我都是基本上照抄我上一個項目的相同內(nèi)容。

②關(guān)于軟件總體功能描述在《技術(shù)規(guī)范》里都有，我只寫了一句話概括了網(wǎng)管的功能。

③關(guān)于主要約束，我主要寫了進度約束。

·需求分析：2003.2.17-2003.3.7；

·總體設(shè)計：2003.3.10-2003.3.31；

·詳細(xì)設(shè)計：2003.4.1-2003.4.30；

·編碼：2003.5.7-2003.5.31；

·測試：2003.6.1-2003.6.30；

·初驗：2003.7.1;

·終驗：2003.9.20;

·本項目不存在成本和資源約束。

④本項目與公司其他項目和部門沒有依賴關(guān)系。

(2)項目組織和報告渠道

④我分了兩個組：軟件組和網(wǎng)絡(luò)組。軟件組由李鵬負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)組由我負(fù)責(zé)。

②我把以下各角色的責(zé)任都描述出來了。

·項目總監(jiān)（張廷）

·項目經(jīng)理（我）

·軟件組長（李鵬）

·網(wǎng)絡(luò)組長（王東）

·項目支持（李克明，主要負(fù)責(zé)質(zhì)量保證）

③報告渠道。

·項目組周例會，項目組內(nèi)每周召開；

·給客戶的雙周報，向客戶即甲方匯報項目情況；

·項目報告，每雙周向公司匯報項目情況。

(3)項目過程和方法

①在軟件方面，我們按常規(guī)的軟件瀑布型過程進行開發(fā)，其他沒有特殊的技術(shù)方法。

②因為開發(fā)工作時間有限而且看起來不復(fù)雜，我裁剪了代碼走查、弱化了總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、單元測試和配置管理的工作。

(4)工作交付物及WBS

①項目的最終交付物是可正常運行的南方移動省級網(wǎng)管系統(tǒng)及相關(guān)文檔，包括如下內(nèi)容。

·網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件的可執(zhí)行代碼；

·系統(tǒng)技術(shù)手冊；

·合同規(guī)定由我方提供的設(shè)備；

·達(dá)到《技術(shù)規(guī)范》要求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

②按項目的時間順序，按照想象中的一件件工作我基本上分解出項目的工作分解結(jié)構(gòu)。每件工作我都標(biāo)注上其輸出，大部分工作都在三五天以內(nèi)，少數(shù)是10天左右。軟件部分的工作基本上是按軟件開發(fā)生命周期進行分解的，接入部分的工作基本上按各地區(qū)工作的時序進行分解。

(5)項目工作量估計

有了WBS估算項目規(guī)模和工作量就比較方便了。先為每一項子任務(wù)估算一個工期和占用的資源，然后可以很容易地累加出總工作量。不過，既然總工期已經(jīng)定死了是4個月，那我定義的各任務(wù)的時間都是從這一最大的約束出發(fā)湊出來的。

(6)進度計劃

按第一項的進度約束我定義了幾個里程碑。

(7)其他

因為還有風(fēng)險日志，所以我不需要在項目計劃中針對風(fēng)險作什么計劃，等項目啟動后，按風(fēng)險日志的格式再處理也不遲。

有了計劃模板，項目計劃確實好做多了，不過對這個項目而言有不少地方我還不太有把握，例如WBS、任務(wù)工期及進度安排、資源安排、項目工作量等。但因為有模板的格式，我還是按大致的估計填上了些內(nèi)容，總不能空著。

王東把項目計劃提交給部門經(jīng)理張廷和公司項目管理部。

張廷拿到這份計劃，他最關(guān)心的是能不能按公司領(lǐng)導(dǎo)的時間要求完成這個項目。從進度安排方面看，最后的完工日期是符合合同要求的，這份計劃沒問題。另外，從組織、責(zé)任、溝通渠道、工作交付物和WBS等方面基本上都是常規(guī)的一些內(nèi)容，每個項目大體上都是寫這些內(nèi)容，也都看不出有什么問題。他問了一下王東：“做好這個項目沒什么問題吧？公司高層領(lǐng)導(dǎo)可是很重視的啊?！?/p>

王東也想不出有什么重要的問題，就說：“現(xiàn)在項目還沒開始，也沒什么問題。時間方面現(xiàn)在心里沒底，我努力爭取吧。人員方面以后要是有什么需要還請老總您老人家多支持！”

張廷說；“您千萬別！現(xiàn)在每個項目都很緊張，能給你抽出8個人已經(jīng)很不容易了，你知足吧！”

公司項目管理部小林問了張廷對這個計劃有什么意見，張廷說沒有。小林看看項目計劃的格式、內(nèi)容基本符合要求，而盡．部門經(jīng)理也沒意見，就批準(zhǔn)了這份項目計劃。

按項目計劃，項目軟件部分的第一大項工作是進行需求分析。這方面工作王東讓軟件組長李鵬全權(quán)負(fù)責(zé)。甲方這邊的負(fù)責(zé)人郭處讓他手底下的小凌負(fù)責(zé)跟李鵬來談軟件需求。小凌和另外兩位甲方的人員針對未來的網(wǎng)管系統(tǒng)各個功能分別提出他們的想法，李鵬就跟他們談并逐一作記錄。雖然談需求進行得不是很有規(guī)律，但是最后需求分析還是按時完成了，得到了一份關(guān)于該項目網(wǎng)管系統(tǒng)的需求說明書。該說明書對系統(tǒng)的各個功能、使用方法都提出了要求，有些要求非常具體。

李鵬告訴王東說這份需求文檔的內(nèi)容雖然有些方面提得比較細(xì)，但有不少地方跟《技術(shù)規(guī)范》不一致，想商量商量怎么處理。最后他們覺得這份需求有些地方是對《技術(shù)規(guī)范》的發(fā)展，有些地方是細(xì)化，體現(xiàn)了甲方現(xiàn)在對網(wǎng)管系統(tǒng)的實現(xiàn)要求，與其到測試或驗收時再處理，還不如現(xiàn)在就考慮。王東把需求文檔提交給了甲方請他們審閱。

設(shè)計、編碼工作基本是以需求文檔為基礎(chǔ)而進行的。

項目工作鋪開后，大家才發(fā)現(xiàn)項目的工作沒有原來計劃的那么簡單，有些工作在原WBS中是沒有的，還有不少工作是計劃外的，這都占用了項目成員的很多精力。王東習(xí)慣性地感嘆：“意外太多了！怎么我們做的每一個項目都有這么多意外，原來做出來的計劃就沒有辦法順利地執(zhí)行下去，計劃沒有變化快?。　边@樣，項目計劃就沒辦法按原來的進度要求走下去了，原來每個人的正常工作節(jié)奏全都被打亂了，每個人都很忙。

關(guān)于接入部分的工作，王東去了南方某省需要接入的好幾個地方才發(fā)現(xiàn)甲方各地準(zhǔn)備工作根本沒準(zhǔn)備好，這將會嚴(yán)重地影響整個項目的進度，而這些準(zhǔn)備工作原本是Simple公司希望甲方在接入工作開始前就做好的，甲方也曾說他們將負(fù)責(zé)把各地所有的接入準(zhǔn)備工作都做好。王東問各地的相關(guān)負(fù)責(zé)人這個項目的工作怎么安排，負(fù)責(zé)人的回答大同小異，基本上都說省局為這個項目召集他們開過會，具體的工作也都考慮過或做過一些工作，不過現(xiàn)在工怍特別忙，有部分工作也沒顧上，有些人還說曾想完整地規(guī)劃好要做的所有準(zhǔn)備工作，但也不清楚準(zhǔn)備工作具體都需要做哪些。王東又打電話問負(fù)責(zé)這個合同的銷售代表老楊：“關(guān)于接入的準(zhǔn)備工作當(dāng)初跟甲方是怎么定的、怎么交待的？”老楊說：“哎呀小李，你不找我我還想找你呢，簽完合同就不知道這個項目怎么樣了。你說各地市的接入準(zhǔn)備工作嗎？他們說是他們負(fù)責(zé)的呀，我就沒多管，你是不是該督促他們一下?。俊?/p>

接入工作的進展也影響到了軟件開發(fā)的工作，按原計劃到5月中旬應(yīng)該可以進行軟件調(diào)試的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒按時就緒。

按王東的項目計劃研發(fā)部應(yīng)該在4月初額外派3個人來三四天幫他們解決一個技術(shù)問題。時間到了4月初研發(fā)部卻沒動靜，王東急了，打電話問人怎么還不過來，研發(fā)部經(jīng)理詫異地問：“你什么時候跟我說過這事？”王東說：“我都寫在計劃里了！計劃也發(fā)給過你了！”研發(fā)部經(jīng)理說：“每天文件這么多，我怎么可能把你的每一個字都細(xì)看呢？”

還有一件更麻煩的事：公司為甲方所訂購的一批網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到貨時間將會耽誤項目的進度，國內(nèi)供貨部分還好一點，國外供貨最晚的要到7月中旬左右才會到貨。王東又感嘆：“天不助我??！”

王東每兩周都會跟郭處溝通一次項目的情況，郭處知道了設(shè)備到貨時間的問題后問王東：“你們公司沒有去考慮過這個問題嗎？”

5月22日，甲方高層領(lǐng)導(dǎo)來到開發(fā)現(xiàn)場聽項目組的匯報并觀看系統(tǒng)演示，為了表示重視，公司領(lǐng)導(dǎo)和張廷也來了。當(dāng)時系統(tǒng)并沒有完全開發(fā)完畢，大家只看到了主要的功能模塊。

看完后，甲方領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了意見。

(1)對項目的進度極不滿意。

(2)系統(tǒng)演示出的功能與《技術(shù)規(guī)范》不一致，最后的驗收將以《技術(shù)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)。

(3)從項目前階段的工作過程可以看出Simple公司投入到項目中的資源不足，希望Simple公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視該項目。

(4)為對項目的溝通和監(jiān)督，從當(dāng)天開始甲方將每8個工作日來現(xiàn)場聽取項目匯報并觀看演示。

公司領(lǐng)導(dǎo)對甲方的意見非常意外，立即讓王東匯報項目情況。王東的匯報中提到了資源不足。領(lǐng)導(dǎo)問項目組的8個人他是怎么使用的，王東說從項目開始到現(xiàn)在他們都很忙。領(lǐng)導(dǎo)無話可說，又問王東要增加多少人，王東說估計4人左右。領(lǐng)導(dǎo)說雖然公司很重視這個項目，但現(xiàn)在公司資源非常緊張，需要王東詳細(xì)規(guī)劃出這4個人怎么使用的一個計劃然后再審批。王東覺得這樣很麻煩，本來項目工作就很多，還要把時間浪費在這種形式化的表面文章中，但俗話說胳膊不能跟大腿擰、好漢不要跟領(lǐng)導(dǎo)頂，還是簡單寫了為這4個人各分配哪個方向的工作作為計劃交了上去。

在隨后的幾次匯報中，甲方領(lǐng)導(dǎo)在觀看軟件演示時多次提出了修改意見。對于這些意見李鵬提出這屬于項目范圍變更，要求按變更來處理。但郭處說這不是范圍變更，軟件功能本來就該做成這祥子，是開發(fā)組理解錯了，不存在變更不變更的問題。為了能夠說服郭處，李鵬和王東詳細(xì)查閱了《技術(shù)規(guī)范》，結(jié)果悲觀地發(fā)現(xiàn)在很多地方《技術(shù)規(guī)范》并沒有清楚描述要做成什么樣，所以很難判定甲方的意見是不是屬于變更。既然是這樣，就只有滿足甲方的要求了。

項目的麻煩開了頭就剎不住，估計項目的時間目標(biāo)是不可能實現(xiàn)的了，不知道客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)和公司的高層領(lǐng)導(dǎo)要怎么著急呢，唉……

現(xiàn)在回過頭來看項目的計劃，王東覺得這項目計劃其實真的沒什么用，項目是活的計劃是死的能有用嗎？還不如不做！只不過公司有制度，不做不行罷了。