系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2

往期系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class27-2-1.aspx

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/3/27）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/3/27

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/3/27）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)萬(wàn)輝：
問(wèn)題1答案：1.部門(mén)之間的分工不明確。2.項(xiàng)目管理部沒(méi)有盡到其職責(zé)。3.銷售人員小王沒(méi)有告知項(xiàng)目部客戶的需求。4.沒(méi)有獲得客戶確認(rèn)就實(shí)施項(xiàng)目的變更。5.沒(méi)有制定一個(gè)完整的需求流程。 ＜br＞問(wèn)題2答案：制定需求管理計(jì)劃。求得對(duì)需求的理解。求得對(duì)需求的承諾。管理需求變更，維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤行，識(shí)別項(xiàng)目工作。 ＜br＞問(wèn)題3答案：需要和銷售部門(mén)清晰的確認(rèn)。明確部門(mén)之間的分工和權(quán)限，真正承擔(dān)對(duì)外接口角色。需要和客戶進(jìn)行細(xì)節(jié)的澄清和確認(rèn)。將客戶的需求正確地傳遞給研發(fā)部門(mén)。管理產(chǎn)品的需求變更。和研發(fā)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品符合客戶需求 ＜br＞

信管網(wǎng)hujun3174：
一、 ＜br＞答：1、沒(méi)有按照客戶完整要求進(jìn)行項(xiàng)目變更； ＜br＞2、在進(jìn)行項(xiàng)目變更的時(shí)候未與客戶進(jìn)行書(shū)面正式確認(rèn)； ＜br＞3、最終的產(chǎn)品不能達(dá)到客戶要求。 ＜br＞二、 ＜br＞答：1、與客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求溝通，了解客戶具體需求情況； ＜br＞2、將客戶需求形成書(shū)面形式。 ＜br＞3、最終需求需客戶書(shū)面正事確認(rèn)。 ＜br＞三、 ＜br＞答：1、項(xiàng)目需將銷售部需求信息進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)； ＜br＞2、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶進(jìn)行當(dāng)面需求溝通； ＜br＞3、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將客戶需求形成書(shū)面確認(rèn)信息后交由客戶確認(rèn)； ＜br＞ ＜br＞