信管網(wǎng)已免費發(fā)布2019年上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試下午案例分析真題供各位考友查看和估分，敬請關(guān)注信管網(wǎng)。

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2019上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題與答案試題一（27分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司中標某金融機構(gòu)甲方位于北京的數(shù)據(jù)中心運行維護項目，并簽署了運維合同。合同明確了運維對象包括服務(wù)器，存儲及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，并約定：核心系統(tǒng)備件四小時到場；非核心系統(tǒng)備件24小時到場；80%以上備件需滿足上述時效承諾，否則視為違約。

A公司任命小張擔任該項目的項目經(jīng)理，為了確保滿足服務(wù)承諾，小張在北京建立了備件庫，招聘了專職備件管理員及庫房管理員，考慮到備件成本較高，無法將服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有備件都進行儲備，備件管理員選擇了一些價格較低的備件列入《備件采購清單》，并經(jīng)小張批準后交給了采購部。隨后，采購部通過網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)B公司能夠提供項目所需全部備件且價格較低，于是確定B公司作為備件供應(yīng)商并簽署了備件采購合同。

項目實施三個月后，甲方向公司投訴，一是部分核心系統(tǒng)備件未能按時到場，二是部分備件加電異常，雖然補發(fā)了備件，但是影響了系統(tǒng)正常運行。

針對備件未能按時到場的問題，小張通過現(xiàn)場工程師了解到：一是部分核心系統(tǒng)備件沒有儲備；二是部分備件在庫存信息中顯示有庫存，但調(diào)取時卻找不到。為此需要臨時從B公司采購，延誤了備件到場時間。

針對備件加電異常的問題，小張召集采購部、庫房管理員、B公司召開溝通會議，庫房管理員認為B公司提供的備件質(zhì)量存在嚴重問題，但無法提供相應(yīng)證據(jù)。B公司則認為，供貨沒有問題，是庫房環(huán)境問題導(dǎo)致備件異常，因為B公司人員送備件到庫房時曾多次發(fā)現(xiàn)庫房溫度、濕度超標。采購部人員觀點與庫房管理員一致，原因是采購部通過查詢政府采購網(wǎng)等多家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，B公司去年存在多項失信行為記錄，大家各執(zhí)一詞，會議無法達成共識。

【問題1】5分

請說明采購管理的主要步驟。

【問題2】12分

結(jié)合案例，請指出，該項目采購管理中存在的問題。

【問題3】3分

請簡述采購貨物入庫的三個條件。

【問題4】7分

請將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

供應(yīng)商選擇的三大主要因素是供應(yīng)商的（1）、（2）、和（3）。

經(jīng)進貨驗證確定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)采取的處理包括退貨、（4）和（5）。

采購需求通常包括標的物的配置、，性能，數(shù)量、服務(wù)等，其中（6）和（7）最為關(guān)鍵。

2019上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題與答案試題二（23分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某公司承接了一個軟件外包項目，項目內(nèi)容包括A、B兩個模塊的開發(fā)測試。項目經(jīng)理創(chuàng)建了項目的WBS（見下表），估算了資源、工期，項目人力資源成本是1000元/人·天。

【問題1】7分

根據(jù)目前WBS安排，請計算項目的最短工期，并繪制對應(yīng)的時標網(wǎng)絡(luò)圖。

【問題2】10分

項目開展11天后，階段評審發(fā)現(xiàn)：模塊A的修復(fù)工作完成了一半，回歸測試工作還沒有開始：模塊B開發(fā)工作已經(jīng)結(jié)束，準備進入單元測試。此時，項目已經(jīng)花費了18萬的人力資源成本。

（1）請計算項目當前的PV、EV、AC、CV、SV，并評價項目目前的進度和成本績效。

（2）按照當前績效繼續(xù)進行，請預(yù)測項目ETC（寫出計算過程，計算結(jié)果精確到個位）。

【問題3】6分

基于問題二，針對項目目前的績效，項目經(jīng)理應(yīng)采取哪種措施保證項目按時完工？

2019上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題與答案試題三（25分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

2018年7月某信息系統(tǒng)公司中標當?shù)厮痉ú块T語音轉(zhuǎn)寫項目，任命小陳為項目經(jīng)理。小陳組建了項目組，制定了項目范圍說明書，并獲得了客戶確認。為了激勵成員，小陳向公司申請了項目獎金。項目進行過程中，小陳發(fā)現(xiàn)人員緊張，請來在讀研究生小張協(xié)助軟件研發(fā)工作，并對其進行了培訓(xùn)。項目組成員如下：

軟件開發(fā)完成后，小陳找到公司辦公室職員小侯幫助進行軟件測試。小侯普通話不標準，測試發(fā)現(xiàn)語音識別率不高，小李認為原因是程序架構(gòu)不合理，小胡則認為是算法存在問題，雙方爭論不休。小陳認為這是正常的工作狀態(tài)，未作干預(yù)。項目組成員間氣氛日趨緊張，士氣低落。

【問題1】（6分）

請結(jié)合項目范圍管理和人力資源管理知識，總結(jié)項目經(jīng)理在該項目中做得恰當與不恰當?shù)牡胤健?

【問題2】（10分）

如果你是項目經(jīng)理，請分析表中的其他項目成員處于馬斯洛需求層次理論的哪一層，并給出相應(yīng)的激勵措施。

【問題3】（5分）

請簡述團隊成員發(fā)生沖突后，有哪些沖突解決辦法？

【問題4】（4分）

在人力資源管理工具中，屬于X理論的有________(將選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。

A、人們天生反對改革

B、在適當?shù)臈l件下，人們愿意主動承擔責任

C、工作動機就是為了獲得經(jīng)濟報酬

D、人生來就以自我為中心

E、人們能夠自我確定目標、自我指揮、自我控制

F、注重滿足員工的生理需求和安全需求

G、大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力