2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題一 論IT服務(wù)持續(xù)改進

IT服務(wù)持續(xù)改進主要的目標是使得IT服務(wù)可以一直適應不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改正機會并實施改進活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。

請以“IT服務(wù)持續(xù)改進”為題，分別從以下三個方面進行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對IT服務(wù)持續(xù)改進的認識，可以包括但不限于以下幾個方面。

（1）IT服務(wù)持續(xù)改進方法。

（2）針對人員、資源、技術(shù)和過程，常用的測量指標。

3.論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進行IT服務(wù)持續(xù)改進的，包括具 體做法和經(jīng)驗教訓。

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