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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2019/9/4）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/9/4

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/9/4）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計(jì)劃，目前時(shí)間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對(duì)整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測(cè)試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測(cè)試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場，對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測(cè)試的工作人員，然后開始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對(duì)軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對(duì)軟件進(jìn)行了修改。
驗(yàn)收測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊(cè)、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對(duì)軟件進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時(shí)更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時(shí)還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時(shí)間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報(bào)告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。
【問題1】（6分）
請(qǐng)簡要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請(qǐng)簡要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？

信管網(wǎng)zysh513601：
項(xiàng)目收尾：合同收尾和管理收尾  
收尾已交文檔：開發(fā)文檔、用戶使用手冊(cè)、質(zhì)量保證書、質(zhì)量維護(hù)協(xié)議等

信管網(wǎng)cnitpm125731214：
問題1: ＜br＞1. 可能項(xiàng)目基準(zhǔn)不明確，項(xiàng)目工作范圍確認(rèn)的時(shí)候，主要按照范圍基準(zhǔn)來驗(yàn)收。項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)是通過雙方談判討論并且最終達(dá)成一致的。而不是客戶驗(yàn)收時(shí)認(rèn)為不滿足其工作需求就直接改動(dòng)。 ＜br＞2. 整體變更控制流程不明晰，客戶提出不滿足其需求，需要先記錄下來，然后分析此變更的影響，提交變更申請(qǐng)，交與變更控制委員會(huì)審核，批準(zhǔn)之后方可以實(shí)施此變更的內(nèi)容。 ＜br＞3. 項(xiàng)目溝通管理可能存在問題，導(dǎo)致客戶在項(xiàng)目開發(fā)過程中對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容，狀態(tài)，績效未及時(shí)得知。最后項(xiàng)目組認(rèn)為完成方才邀請(qǐng)客戶驗(yàn)收，導(dǎo)致待確認(rèn)產(chǎn)品不滿足客戶需求在臨近收尾才發(fā)現(xiàn)。 ＜br＞4·客戶新發(fā)現(xiàn)的問題，需要分析是否屬于本項(xiàng)目引入的缺陷還是新的需求。依舊需要根據(jù)合同或者協(xié)議的內(nèi)容來審核，不能以此作為不簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和支付賬款的理由。 ＜br＞問題2: ＜br＞項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告主要內(nèi)容包括以下內(nèi)容: ＜br＞項(xiàng)目過程中遇到的問題和項(xiàng)目經(jīng)理如何帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決的。 ＜br＞項(xiàng)目的主要成果或服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量 ＜br＞客戶對(duì)項(xiàng)目成果的反饋和建議 ＜br＞遺留問題的備忘錄和協(xié)商的解決方案 ＜br＞與客戶簽訂的維護(hù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議 ＜br＞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ＜br＞問題3: ＜br＞用戶使用文檔，用戶安裝文檔，產(chǎn)品維護(hù)說明書等產(chǎn)品相關(guān)文檔，產(chǎn)品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議。 ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)363177127：
1.（1）驗(yàn)收過程中現(xiàn)場修改軟件未與客戶進(jìn)行確認(rèn)；（2）試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)新問題和遺留問題未解決，撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告未提及；（3）未在總結(jié)報(bào)告說明和客戶協(xié)商問題解決后再簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和付款事項(xiàng)；（4）項(xiàng)目可能存在不能正常結(jié)項(xiàng)的可能，其未向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告說明。

2.項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告主要內(nèi)容：項(xiàng)目完工情況，項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，項(xiàng)目整體管理、進(jìn)度管理、成本管理、溝通管理等情況，成本是否超支，項(xiàng)目變更記錄，項(xiàng)目資源使用情況，與客戶溝通情況，項(xiàng)目文檔管理、配置管理、結(jié)項(xiàng)后項(xiàng)目跟進(jìn)情況等。

3.系統(tǒng)集成項(xiàng)目向客戶移交的文檔有：系統(tǒng)安裝手冊(cè)、使用和維護(hù)說明書、相關(guān)配置文件、項(xiàng)目變更記錄、系統(tǒng)說明書、系統(tǒng)軟硬件設(shè)備情況等。

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