項目人力資源管理在信息系統(tǒng)項目管理師論文考試中經常會考到，信管網特別整理了部分知識點供考生理解鞏固。

可能案例模式1

（1）某某為高級編程人員，因人員緊張，臨時提拔為子項目經理并兼任原工作，最終導致子項目失敗。

答題要點：

存在問題：①身兼多職，精力和時間不夠用，顧此失彼②缺乏項目管理能力和經驗③沒有進

管理角色，專注技術而忽視管理工作④缺乏事先培訓和全程跟蹤與監(jiān)控。

解決辦法：

①事先制定崗位要求、職責和人員選用標準，挑選合適的人員。

②避免負荷過重，解決好負載平衡問題。例如：找人接替編程工作，協(xié)助其完成角色轉換。

③上級注重對相關人員進行培訓和培養(yǎng)，對項目、人員工作進行監(jiān)控

可能案例模式2

（2）某某為業(yè)務骨干，因無法找到合適項目經理，提拔為子項目經理，隨著項目進展，團隊士氣降低，返工增加，團隊成員間互不信任互相推諉責任。正常例會，人員不齊，包括某某有時也不參加，某某只專注自己的技術業(yè)務，忽視團隊建設，團隊成員匯報的項目實際進度、成本言過其實，直到某某進行接口調試時，才發(fā)現(xiàn)這些問題。（考察項目經理的選拔和培養(yǎng)，建設項目管理團隊，傳授項目管理經驗，以及提高整個項目管理團的管理水平和領導水平）

答題要點：

存在問題：（可結合上題進一步細分）

①缺乏項目經理所需的項目管理能力和經驗

②對項目經理的培養(yǎng)不重視，選拔任命不規(guī)范，缺乏相關技能的培訓

③對項目經理的工作缺少指導和監(jiān)督

④沒有有效解決沖突和建立溝通機制

⑤缺乏有效的項目績效管理機制

解決辦法：

（1）明確工作職責，協(xié)助其完成角色轉換

（2）參加某某例會，發(fā)現(xiàn)問題并指導某某的管理工作

（3）加強項目經理的培訓或指導

（4）加強項目的日常監(jiān)督，要求項目經理以身作則

（5）對項目出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預防措施

沖突管理策略

（1）問題解決/合作/面對，（2）妥協(xié)，（3）求同存異，（4）強迫，（5）撤退。