服務需求識別的目的、活動和關鍵成功因素

目的：

（1）、了解客戶的基本需求，分析潛在客戶的不同需求，為IT服務方案設計打下基礎。

（2）、了解客戶對系統(tǒng)可用性和可靠性的需求。

（3）、進行合理的IT服務資源配置。

（4）、為預算IT服務成本、設計定價和收費模式奠定基礎。

活動：

（1）、可用性

（2）、連續(xù)性

（3）、能力

（4）、價格

（5）、安全性

（6）、服務報告

關鍵成功因素：

（1）、明確服務的范圍、服務內(nèi)容和目標。

（2）、了解客戶對可用性、連續(xù)性、信息安全、服務能力、服務價格和服務報告方面的需求，以便對規(guī)劃設計進行規(guī)劃。

（3）、與需方全面溝通，全面了解明示的和隱含的服務需求。

真題模擬

A公司為某數(shù)據(jù)中心提供網(wǎng)絡設備運維服務，開發(fā)部署了一套網(wǎng)絡監(jiān)控工具，運行過程中發(fā)現(xiàn)告警過多需要改進，IT服務項目經(jīng)理依據(jù)改進需求重新進行了技術研發(fā)規(guī)劃，并嚴格按照增量預算方式進行費用管理，他做的這些工作屬于（）階段的工作內(nèi)容。

A、IT服務規(guī)劃設計的服務需求識別

B、IT服務部署實施的資源要素部署實施

C、IT服務運營管理的技術要素管理

D、IT服務持續(xù)改進的服務測量

信管網(wǎng)解析：

技術管理的目的是按照IT服務中技術工作的規(guī)律性，建立科學的管理工作程序，有計劃地、合理地利用技術力量和資源，保證SLA高標準地完成。

在IT服務運營中，需要對技術研發(fā)的預算進行管理，同時對技術成果進行運行、改進等工作。

技術要素管理：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/53903.html

信管網(wǎng)參考答案：C