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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/12/6）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/12/6

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/12/6）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項目委托系統(tǒng)集成商A公司進行開發(fā)和實施，由A公司的高級項目經(jīng)理李某全權(quán)負責(zé)。按照雙方制定的項目計劃，目前時間已經(jīng)到達最后的交付階段，李某對整體進度情況進行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運行。未來不延誤進度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項目組進入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗收測試的工作人員，然后開始進行項目驗收。在驗收過程中，客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認為對軟件進行適當?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進行了修改。
驗收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷。客戶方認為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項目組應(yīng)在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運行，因此李某組織所有力量開展試運行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項目。項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)報告，對整個項目實施過程進行了認真的總結(jié)和分析。該報告的結(jié)論是項目整體進展狀況良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項目經(jīng)理的總結(jié)報告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項目組在該系統(tǒng)集成項目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？

信管網(wǎng)紫追夢2019：
第一題：軟件系統(tǒng)存在缺陷，不能滿足客戶實際工作需要，未有達到最初的約定。在試運行前項目組未能將系統(tǒng)安裝手冊，使用和維護說明等全套文檔移交給客戶。在系統(tǒng)上線后，出現(xiàn)了一些新的問題與遺留的舊問題。 ＜br＞第二題：系統(tǒng)存在的缺陷問題與解決方案，客戶驗收過程問題與解決方案，未按約定將系統(tǒng)安裝手冊，使用和維護說明等全套文檔移交客戶，及解決辦法，系統(tǒng)上線后客戶反饋新舊問題的解決方案，項目最終交收及客戶付款時間。 ＜br＞第三題：系統(tǒng)安裝手冊，系統(tǒng)使用方法，系統(tǒng)維護說明

信管網(wǎng)溫在杭：

變更流程；項目監(jiān)控，收尾環(huán)節(jié)：項目驗收、項目總結(jié)、項目評估、項目審計、合同收尾，文件歸檔，資源釋放

收尾文檔：產(chǎn)品說明書、運維說明書、需求文檔、設(shè)計文檔、測試文檔、培訓(xùn)手冊

總結(jié)報告：項目績效、技術(shù)績效、成本績效、進度績效、意見和建議、項目溝通、問題識別和解決

信管網(wǎng)cnitpm192349567：
答案解析： （1）沒有充分做好驗收前的準備，或軟件系統(tǒng)沒有達到驗收前的標準，或軟件還存在計劃修復(fù)的缺陷，這些缺陷未經(jīng)修復(fù)和確認便進入正式驗收環(huán)節(jié)。 （2）在驗收過程中未根椐變更控制流程對軟件進行修改，導(dǎo)致文檔與軟件不一致。 （3）軟件更新后沒有對文檔進行更新便交付給客戶。 （4）項目驗收未正式完成，未簽署驗收拫告便進行了項目總結(jié)。 （5）項目收尾過程不完整，缺少正式的項目總結(jié)環(huán)節(jié)，不能只編寫總結(jié)拫告。 （6）項目總結(jié)報告未能反應(yīng)項目的實際情況。 （7）缺少項目評估或?qū)徲嫮h(huán)節(jié)。 本題考查項目收尾管理的相關(guān)理論與應(yīng)用?？忌鷳?yīng)結(jié)合案例的背景，綜合運用理論知識和實踐經(jīng)驗回答問題。 這是一道分析題，考生應(yīng)結(jié)合案例背景，綜合運用相關(guān)項目收尾的理論知識和實踐經(jīng)驗回答問題。具體分析如下： （1）根據(jù)李某對整體進度情況的檢查結(jié)果：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)，說明該項目盡管從時間上已經(jīng)到達最后交付階段，但實際上并沒有充分做好項目驗收前的準備，該軟件系統(tǒng)還不能達到驗收前的標準，軟件中還存在著計劃修復(fù)的缺陷。盡管“李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進行整體安裝聯(lián)調(diào)?！钡秋@然這些缺陷并未經(jīng)過仔細地修復(fù)和確認，便進入了正式驗收環(huán)節(jié)。 （2）“在驗收過程中，客戶認為軟件的部分功能不能滿足實際工作需要，要求項目組修改。項目組經(jīng)過討論后認為對軟件進行適當?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的要求，便在現(xiàn)場對軟件進行了修改。由于剛剛對軟件進行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新”。這些做法說明，在驗收過程中該項目沒有嚴格地根據(jù)變更控制流程對軟件進行修改，并且導(dǎo)致了文檔與軟件不一致。 （3） “項目組應(yīng)在試運行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔”。這些情況說明，軟件在更新以后沒有同時對文檔進行更新便交付給客戶使用。 （4） “系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗收報告和付款。回到公司后，項目經(jīng)理第一時間撰寫了項目總結(jié)報告”。這些情況表明，在項目驗收未正式完成的情況下，項目經(jīng)理尚未簽署驗收報告便進行了項目總結(jié)。 （5）項目總結(jié)屬于項目收尾的管理收尾。而管理收尾有時又被稱為行政收尾，就是檢查項目團隊成員及相關(guān)干系人是否按規(guī)定履行了所有責(zé)任。實施行政收尾過程還包括收集項目記錄、分析項目成敗、收集應(yīng)吸取的教訓(xùn)，以及將項目信息存檔供本組織將來使用等活動統(tǒng)一為一個整體。很明顯，根據(jù)說明材料所述情況，該項目的收尾過程很不完整，缺少正式的項目總結(jié)環(huán)節(jié)，項目經(jīng)理不能僅僅編寫一份總結(jié)報告了事。 （6） “該報告的結(jié)論是項目整體進展狀況良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項目可以正常結(jié)項”。但是，從項目收尾的各種情況看，該項目還存在諸多問題，能否正常結(jié)項目前尚未可知，因此項目總結(jié)報告未能反映項目的實際情況。 （7）項目收尾的具體內(nèi)容包括項目驗收、項目總結(jié)和項目評估審計。從本題的案例說明中看，該項目的收尾過程缺少了項目評估或?qū)徲嫮h(huán)節(jié)。 答案解析： 項目績效（整體情況）、技術(shù)績效（技術(shù)方案的實施情況）、成本績效、進度績效、項目溝通情況、識別問題和解決問題情況、意見和建議（經(jīng)驗教訓(xùn)和知識總結(jié)） 這是一道簡答題，考查的是項目總結(jié)的主要內(nèi)容，考生可以參考《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》中“19.1.2項目總結(jié)”一節(jié)的有關(guān)內(nèi)容作答。一般的項目總結(jié)應(yīng)包括如下內(nèi)容。 （1）項目績效：包括項目的完成情況、具體的項目計劃完成率、項目目標的完成情況等，作為全體參與項目成員的共同成績。 （2）技術(shù)績效：最終的工作范圍與項目初期的工作范圍的比較結(jié)果是什么，工作范圍上有什么變更，項目的相關(guān)變更是否合理，處理是否有效，變更是否對項目等質(zhì)量、進度和成本有重大影響，項目的各項工作是否符合預(yù)計的質(zhì)量標準，是否達到客戶滿意。 （3）成本績效：最終的項目成本與原始的項目預(yù)算費用，包括項目范圍的有關(guān)變更增加的預(yù)算是否存在大的差距，項目盈利狀況如何。這牽扯到項目組成員的績效和獎金的分配。 （4）進度計劃績效：最終的項目進度與原始的項目進度計劃比較結(jié)果是什么，進度為何提前或者延后，是什么原因造成這樣的影響。 （5）項目的溝通：是否建立了完善并有效利用的溝通體系；是否讓客戶參與過項目決策和執(zhí)行的工作；是否要求讓客戶定期檢查項目的狀況；與客戶是否有定期的溝通和階段總結(jié)會議；是否及時通知客戶潛在的問題，并邀請客戶參與問題的解決等；項目溝通計劃完成情況如何；項目內(nèi)部會議記錄資料是否完備等。 （6）識別問題和解決問題：項目中發(fā)生的問題是否解決，問題的原因是否可以避免，如何改進項目的管理和執(zhí)行等。 （7）意見和建議：項目成員對項目管理本身和項目執(zhí)行計劃是否有合理化建議和意見，這些建議和意見是否得到大多數(shù)參與項目成員的認可，是否能在未來項目中予以改進。 答案解析： （1） 系統(tǒng)集成項目介紹 （2） 系統(tǒng)集成項目最終報告 （3） 信息系統(tǒng)說明手冊 （4） 信息系統(tǒng)維護手冊 （5） 軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等 這是一道簡答題，考查的是系統(tǒng)文檔驗收，考生可以參考《系統(tǒng)集成項目管理工程師教程》中“19.1.1項目驗收”一節(jié)中關(guān)于“系統(tǒng)的文檔驗收”的有關(guān)內(nèi)容作答。 在經(jīng)過系統(tǒng)測試后，系統(tǒng)的文檔應(yīng)當逐步移交給業(yè)主方。業(yè)主方也可按照合同或者項目工作說明書的規(guī)定，對所交付的文檔加以檢查和評價；對不清晰的地方可以提出修改要求。在最終交付系統(tǒng)前，系統(tǒng)的所有文檔都應(yīng)當驗收合格并經(jīng)雙方簽字認可。對于系統(tǒng)集成項目，所涉及的文檔應(yīng)該包括如下部分。 （1）系統(tǒng)集成項目介紹。 （2）系統(tǒng)集成項目最終報告。 （3）信息系統(tǒng)說明手冊。 （4）信息系統(tǒng)維護手冊。 （5）軟硬件產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書等。

信管網(wǎng)18018695307：
質(zhì)量還存在問題，沒有達到可以滿足驗收的標準。
項目已經(jīng)到了最后的交付時間，項目經(jīng)理才檢查，沒有更早的發(fā)現(xiàn)問題。
范圍蔓延，文檔缺乏。

項目目標，進展、問題，解決措施。


3 .需求規(guī)格說明書、概設(shè)、詳設(shè)、使用手冊、測試文檔、產(chǎn)品部署手冊等一系列文檔

信管網(wǎng)重慶市考友：
1、沒有將客戶的準確需求與缺陷相結(jié)合進行修改和補充2、沒有及時更新修改后的文檔3、項目組的修改沒有上報給經(jīng)理4、項目總結(jié)報告沒有將真實情況進行說明5、未經(jīng)過完整的變更流程進行修改6、修改后沒有進行嚴格的確認和驗證就交給客戶