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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2020/2/10）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/2/10

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/2/10）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過(guò)分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問(wèn)及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)， A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō)，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無(wú)法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問(wèn)題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問(wèn)題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問(wèn)題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問(wèn)題？

（2） 針對(duì)存在的問(wèn)題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問(wèn)題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫 "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫 "×" ）：

一般溝通過(guò)程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說(shuō)明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來(lái)看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來(lái)看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語(yǔ)言、混合三種。與文字方式相比，語(yǔ)言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z(yǔ)言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)109404800@qq.com：
1 業(yè)主單位負(fù)責(zé)人，對(duì)接人，公司領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)理，分包公司負(fù)責(zé)人，骨干技術(shù)人員；
2 識(shí)別了干系人，制作干系人登記冊(cè)，項(xiàng)目管理計(jì)劃，并確定了溝通方式、頻率等；
3 沒有將分包公司人員列入干系人管理計(jì)劃；應(yīng)把分包公司的主要領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)接負(fù)責(zé)人列入干系人管理計(jì)劃，隨時(shí)保持溝通了解工作進(jìn)度；
4 對(duì)，對(duì)，錯(cuò)，對(duì)

信管網(wǎng)牽牽手的憂愁：
問(wèn)題1
客戶方2名高管 a公司兩名高管

問(wèn)題2
建立了干系人登記冊(cè)
創(chuàng)建了溝通管理計(jì)劃
開會(huì)、即時(shí)匯報(bào)工作

問(wèn)題3
選擇溝通方式不對(duì)，不應(yīng)該采用推事溝通
工作匯報(bào)太過(guò)頻繁，對(duì)于重要干系人采用3天一個(gè)節(jié)點(diǎn)匯報(bào)一次工作的進(jìn)展
應(yīng)該建立質(zhì)量保證部門 對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控
沒有創(chuàng)建有效的進(jìn)度管理計(jì)劃
參與的項(xiàng)目人員應(yīng)該全職，兼職對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度有所影響
創(chuàng)建合理的考核制度

問(wèn)題4
1 對(duì)
2 錯(cuò)
3 對(duì)
4 對(duì) 

信管網(wǎng)瓜果：
一、重點(diǎn)管理干系人 客戶的2名高管、3名中層管理人員 a公司2名高管
二、在溝通管理和干系人管理方面做得好的地方
1建立了干系人名冊(cè)，對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了識(shí)別
2對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行管理 3.制定了溝通管理計(jì)劃 4.確定了溝通模型為電子郵件 5.規(guī)定了溝通頻率為每日匯報(bào)

三、
存在問(wèn)題 1.項(xiàng)目干系人識(shí)別的不夠全面 2.項(xiàng)目實(shí)施中沒有對(duì)干系人進(jìn)行管理 3溝通過(guò)于頻繁導(dǎo)致很多信息都是無(wú)效的。4.項(xiàng)目干系人多應(yīng)該用拉式溝通 
改進(jìn)建議，重新識(shí)別干系人  對(duì)干系人進(jìn)行管理 采取半個(gè)月或一個(gè)月來(lái)匯報(bào)

對(duì)  對(duì)  對(duì) 錯(cuò)

信管網(wǎng)113caozhen：
一、3名中層管理人員、 2名高管以及 a 公司的 2名高管。
二、1 投入較大精力在人員溝通管理上
    2 建立了干系人名冊(cè)
    3 制定了溝通管理計(jì)劃
    4 采用電子郵件方式
    5 采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通
三、1.項(xiàng)目溝通人員，應(yīng)該包括全部的干系人
    2 電子郵件的溝通方式不夠效率
    3 溝通方式?jīng)]有得到反饋與信息收集
    4 匯報(bào)的內(nèi)容不夠全面
四、√ x √ ×

信管網(wǎng)hch7788：
問(wèn)題1 答：
該項(xiàng)目需要“重點(diǎn)管理”的干系人有：a公司2名高管，b公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，客戶方都得2名高管和3名中層管理人員

問(wèn)題2 答：
小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方有：
1、建立了干系人名冊(cè)
2、制定了溝通管理計(jì)劃，選擇用電子郵件方式，每天想關(guān)系人發(fā)送項(xiàng)目日?qǐng)?bào)
3、設(shè)計(jì)了日?qǐng)?bào)模板，并制定了上報(bào)工作流程

問(wèn)題3 答：
（1）小李的做法存在如下問(wèn)題：
     1、項(xiàng)目干系人名冊(cè)沒有包括進(jìn)b公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人和a公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人
     2、沒有對(duì)各項(xiàng)目干系人的溝通需求進(jìn)行收集、分類整理，并以此制定有針對(duì)性的計(jì)劃
     3、制定的溝通管理計(jì)劃沒有經(jīng)過(guò)的評(píng)審
（2）針對(duì)存在的問(wèn)題，我建議采取如下措施：
     1、將b公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人和a公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人加入到項(xiàng)目干系人名冊(cè)中來(lái)，并認(rèn)真聽取他們的溝通需求
     2、重新客戶方2名高管和3名中層管理人員的溝通需求
     3、重新聽取a公司2名高管的溝通需求
     4、對(duì)所收集到的溝通需求進(jìn)行整理分類，制定相應(yīng)的溝通方式，并據(jù)此修改項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃
     5、為修改過(guò)的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃組織一次評(píng)審會(huì)。接下來(lái)的溝通管理工作按評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的溝通管理計(jì)劃執(zhí)行

問(wèn)題4 答：
（1）錯(cuò)
（2）對(duì)
（3）錯(cuò)
（4）錯(cuò)