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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/2/17）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)A公司承接了一個(gè)為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項(xiàng)目，任命小張擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項(xiàng)目合作，A公司管理層對(duì)該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項(xiàng)目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

在項(xiàng)目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)首先由工程師對(duì)需求變化造成的影響做評(píng)估，如果影響不大，工程師可以直接進(jìn)行修改并更新版本，不需要上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理：當(dāng)工程師不能判斷需求變化對(duì)項(xiàng)目的影響時(shí)，應(yīng)上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理作出評(píng)估，并安排相關(guān)人員進(jìn)行修改。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶針對(duì)軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對(duì)需求做了評(píng)估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對(duì)軟件進(jìn)行修改。在軟件測(cè)試聯(lián)調(diào)階段，測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)部分功能模塊與原先設(shè)計(jì)不符，造成很多接口問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對(duì)這些功能模塊提出過修改要求，項(xiàng)目經(jīng)理要求查驗(yàn)，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)變更文件。

［問題1］（10分）

請(qǐng)分析該項(xiàng)目實(shí)施過程中存在哪些主要問題。

［問題2］（10分）

結(jié)合案例，請(qǐng)描述項(xiàng)目變更管理的主要工作程序。

［問題3］（6分）

請(qǐng)將下面（1）～（6）處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（1）和（2），通過不同流程處理。

變更管理過程涉及到的角色主要包括項(xiàng)目經(jīng)理、（3）、（4）、（5）、（6）。

信管網(wǎng)hch7788：
問題1 答：
該項(xiàng)目在實(shí)施過程中存在如下問題：
1、變更和配置管理規(guī)則不合理，所有變更都應(yīng)該走變更控制流程；
2、工程師在做變更時(shí)沒有走變更控制流程，告知相關(guān)人員做相應(yīng)的變更；
3、當(dāng)有變更發(fā)生時(shí)，配置管理員沒有通知相關(guān)人員做相應(yīng)變更；
4、沒有成立變更控制委員會(huì)；
5、沒有制定變更控制工作流程；
6、沒有變更確認(rèn)。

問題2 答：
變更管理的主要工程程序如下：
1、提出變更申請(qǐng)；
2、評(píng)估變更所帶來的影響；
3、決定是否同意變更；
4、實(shí)施變更；
5、變更確認(rèn)。

問題3 答：
（1）緊急變更 （2）非緊急變更 （3）配置管理員 （4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)師 （5）系統(tǒng)測(cè)試員 （6）甲方代表

信管網(wǎng)cnitpm4097360041：
1）項(xiàng)目經(jīng)理小張所制定的變更和配置管理規(guī)則存在漏洞，客戶需求發(fā)生變化時(shí)，不論大小，均需知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理，做好項(xiàng)目變更留底； ＜br＞2）項(xiàng)目變更過程中，工程師評(píng)估完成后，需要知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理，并做好留底文檔，以備后續(xù)查詢； ＜br＞3）項(xiàng)目聯(lián)調(diào)時(shí)，開發(fā)工程師與測(cè)試工程師均需要通過項(xiàng)目經(jīng)理做好文檔交接工作，保證測(cè)試順利通過； ＜br＞4）

信管網(wǎng)109404800@qq.com：
1 影響不大直接修改，修改后更新版本，不上報(bào)不溝通；影響大報(bào)pm評(píng)估再改，未經(jīng)過ccb；
  未組建ccb，未確定科學(xué)的變更管理流程，未按照正規(guī)變更流程執(zhí)行變更，業(yè)主提出變更后應(yīng)提交ccb審批而不是工程師來評(píng)估私自變更，變更后未更新相應(yīng)版本及文檔記錄造成后續(xù)沒有查驗(yàn)，未通知相關(guān)干系人執(zhí)行了變更；


2 提出變更請(qǐng)求，評(píng)估變更影響，ccb評(píng)估，批準(zhǔn)后才能執(zhí)行變更，用戶變更確認(rèn)，變更后應(yīng)對(duì)相關(guān)的版本進(jìn)行配置管理，并留存相應(yīng)的文檔記錄，再通知相關(guān)干系人進(jìn)行了變更；

3 緊急變更，一般變更；   用戶，技術(shù)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量負(fù)責(zé)人，監(jiān)理

信管網(wǎng)113caozhen：
一、1 項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)缺失
    2 變更管理制度沒有經(jīng)過評(píng)審與審核
    3 配置管理制度沒有經(jīng)過評(píng)審與審核
    4 沒有組建ccb變更控制委員會(huì)
    5 沒有指派經(jīng)驗(yàn)豐富的配置管理員
    6 遇到小的變更需求沒有進(jìn)行通報(bào)
    7 變更后沒有及時(shí)通知配置管理員，進(jìn)行基線調(diào)整
    8 變更后調(diào)整了項(xiàng)目范圍，沒有及時(shí)告知項(xiàng)目干系人
    9 變更后沒有及時(shí)更新配置中的版本與文檔相關(guān)說明
二、1 書面或者口頭提出變更申請(qǐng)給項(xiàng)目經(jīng)理
    2 項(xiàng)目經(jīng)理分析變更帶來的影響
    2 項(xiàng)目經(jīng)理以書面形式提交變更申請(qǐng)給ccb
    3 ccb決定是否批準(zhǔn)變更執(zhí)行
    4 批準(zhǔn)變更后按照新的變更來執(zhí)行并進(jìn)行監(jiān)督
    5 變更完成后，需要審核是否達(dá)到變更要求
    6 進(jìn)行變更完成后配置的更新與保存
三、1 般變更 2 重要變更 3 ccb 4 配置管理員 5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 6 項(xiàng)目干系人 
    

信管網(wǎng)peachzl：
提出與接受變更，對(duì)變更初審、論證變更方案，ccb審查，發(fā)出變更通知并組織實(shí)施，變更實(shí)施的監(jiān)控，變更效果的評(píng)估，判斷發(fā)生變更后項(xiàng)目是否納入正規(guī)