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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/2/22）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/2/22

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/2/22）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質量管理體系。在公司建立質量管理體系之初，質量部要求各業(yè)務部門都參加體系建設，編寫程序文件和作業(yè)指導，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質量管理體系文件。
質量管理體系運行一年后，公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領導對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強調(diào)一定要保質保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
根據(jù)公司的質量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設計和詳細設計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)討論，討論出結果后讓相關部門負責人簽字，質量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細看?？墒乾F(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負責最后拍板；對于有些技術文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結果。項目經(jīng)理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設備，采購部以設計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領導，最終領導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領導。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
按照計劃，現(xiàn)在項目應該進行到測試階段，但實際上項目的詳細設計還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質量負責人，請簡要敘述實施A公司質量管理體系的改進步驟。
[問題3]5分
項目質量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質量管理體系后，應定期對質量管理體系的運行進行內(nèi)部審核和（4）。質量體系內(nèi)部審核屬于質量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

信管網(wǎng)韶華：
問題一：
a公司的質量管理體系在建立時沒有根據(jù)本企業(yè)自身情況來定，只是簡單修改借鑒。編寫之初各部門認識不足，不夠重視編寫體系。運行中，前后并沒有進行討論分析，對體系進行逐步完善。項目經(jīng)理陳工沒有盡到自己應盡的責任，負責不到位，人員安排管理不到位；
問題二：
質量管理體系的改進步驟：
1.以客戶為中心：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
2.領導作用：領導者確立本組織廷議的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。
4.過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
5.管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相關關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。
6.持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。
7.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。
8.與供方互利的關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
問題三：
項目質量管理包括規(guī)劃質量管理、實施質量保證和質量控制過程。（5）實施質量保證

信管網(wǎng)xgwqzs：
1/建立:質量體系未結合公司內(nèi)部實際進行評審，運行:無質量管理計劃，未科普公司成員＜br＞2/重新梳理公司質量體系，邀請各業(yè)務部門評審，確立質量標準＜br＞3/規(guī)劃質量管理，質量保證，質量控制。評估，質量保證

信管網(wǎng)zhengpq9623：
問題1
1、質量管理體系建立過程沒有全員參與，會出現(xiàn)不符合公司實際情況的現(xiàn)象
2、在借鑒其他公司的體系文件的過程中，沒跟公司的實際情況進行修改，造成理論與實際的脫節(jié)
3、對項目評審的質量運行體系失效，造成沒人負責的局面
4、質量體系規(guī)定的評審環(huán)節(jié)存在嚴重的形式主義，沒有明確的流程
5、對項目經(jīng)理的職責規(guī)定不明，造成項目經(jīng)理權利弱化

問題2
1、要求每個部門都要派人參加質量體系的修訂，每個部門對自己部門的質量體系、程序文件和作業(yè)指導負責
2、質量體系每年召開兩次管理評審會議，充分評價質量體系運行的有效性
3、質量體系對各崗位的職責規(guī)定明確
4、對項目的評審環(huán)節(jié)流程明確，必要時組建質量評審委員會，避免出現(xiàn)沒人負責的情況
5、質量體系的修訂要符合公司的戰(zhàn)略目標，為提質增效服務

問題3
規(guī)劃質量管理、實施質量保證和質量控制，委托第三方，實施質量保證

信管網(wǎng)瓜果：
質量管理體系建立存在問題1.業(yè)務部門都沒有參加質量體系建設。2.質量部自行建設質量體系 3.質量部沒有根據(jù)自己公司的實際情況進行質量體系的建設 4 質量部之間套用其他完整的質量體系.5 質量體系沒有經(jīng)過公司的評審 6 沒有通知公司其他人員知悉質量體系
運行中存在的問題
1 每個里程碑節(jié)點都需要召開評審會  2 . 評審內(nèi)容過于詳細 3.對于質量管理的責任沒有很好的劃分 4質量體系不夠完善
5.關鍵過程不能優(yōu)先解決 6決策人沒有

1根據(jù)實際情況優(yōu)化公司的質量管理體系 2 根據(jù)項目自身特點來實施 過程改進計劃 3

4外部評審

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