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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/2/25）

試題三（15分）
閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]]
某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6 個(gè)月。
因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼。
[問題1]（5分）
請(qǐng)簡要分析造成該項(xiàng)目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
針對(duì)該項(xiàng)目，請(qǐng)簡要說明在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制方法或工具。
[問題3]（4分）
請(qǐng)指出，為了保障小李順利實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。

信管網(wǎng)河北省滄州市華通寬帶考友：
1、省去部門項(xiàng)目過程，則質(zhì)量無法保證
2、流程圖、過程決策程序圖
3、項(xiàng)目過程實(shí)施前規(guī)劃質(zhì)量管理，定制項(xiàng)目管理計(jì)劃
及時(shí)進(jìn)行過程分析嗎，實(shí)施質(zhì)量保證

信管網(wǎng)壕壕huang：
問題1:
1.沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃
2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小李缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，能力不足。
3.沒有切實(shí)可行的管理計(jì)劃。
4.質(zhì)量管理體系培訓(xùn)不到位。
5.質(zhì)量管理人員沒有進(jìn)行監(jiān)督。
問題2：
1.以顧客為中心，2.領(lǐng)導(dǎo)作用，3.全員參與，4.過程方法，5.管理的系統(tǒng)方法，6.持續(xù)改進(jìn)，7.基于事實(shí)的決策方法，8.與供方的互利關(guān)系。
2.親和圖，過程決策程序圖，關(guān)聯(lián)圖，樹形圖，優(yōu)先矩陣，活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，矩陣圖。
問題3：
1.公司應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)人小李進(jìn)行培訓(xùn)。
2.指定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)。
3.進(jìn)行全面質(zhì)量管理是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。

信管網(wǎng)1042924318：
1. 沒有做好質(zhì)量控制工作；沒有對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過程中的情況進(jìn)行記錄，沒有保存相關(guān)資料文檔；
2. 檢查；統(tǒng)計(jì)抽樣；帕累托圖等七種工具；
3. 分配質(zhì)量保證員；定期安排審計(jì)；

信管網(wǎng)zhouqiong：
1.答：主要原因是省掉了一些環(huán)節(jié)和工作；             2.答：在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可先繪出網(wǎng)絡(luò)連接圖；           3.答：公司管理層應(yīng)提供有幫助的資料和網(wǎng)頁文檔及其內(nèi)嵌代碼。