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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/3/25）

閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某銀行帳務(wù)處理系統(tǒng)，某天突然崩潰，銀行被迫停業(yè)。銀行的信息系統(tǒng)維護(hù)人員緊急集合起來(lái)處理該問題。經(jīng)過簡(jiǎn)單的調(diào)查分析后，維護(hù)人員內(nèi)部發(fā)生了爭(zhēng)論，提出了兩種處理方法：
1） 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，問題很可能是由于網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等瞬間錯(cuò)誤原因引起，只需要系統(tǒng)重新啟動(dòng)即可。而且此類問題很難追蹤，大家工作任務(wù)很重，只要系統(tǒng)可以正常運(yùn)行即可，不必再進(jìn)行問題追蹤；
2） 通過測(cè)試分析后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等工作正常，所以問題可能是由于軟件中一個(gè)隱藏很深的錯(cuò)誤引發(fā)。系統(tǒng)重啟后雖然可能正常營(yíng)業(yè)，但業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能存在隱患。因此應(yīng)盡快組織人力分析問題產(chǎn)生的原因，從根源上解決問題，為此必須停業(yè)。
【問題1】（6分）
（1）請(qǐng)說明信息系統(tǒng)管理中故障處理的定義。
（2）請(qǐng)說明信息系統(tǒng)管理中問題控制的定義。
（3）請(qǐng)說明故障管理和問題控制的相互關(guān)系。
【問題2】（14分）
（4）題目給出的兩種處理方法是否恰當(dāng)？請(qǐng)分別說明。
（5）對(duì)于不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，?qǐng)說明理由，并給出相應(yīng)的恰當(dāng)處理方式。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/3069825837.html

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信管網(wǎng)guokui520：
1.
（1）故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障時(shí)為恢復(fù)信息系統(tǒng)服務(wù)而采取的必要的技術(shù)或管理辦法。
（2）問題控制是一個(gè)有關(guān)怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因并提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。
（3）故障管理過程和問題控制過程相似且密切相關(guān)。故障管理是問題控制的前提和基礎(chǔ)，其目的是解決故障并提供相應(yīng)的應(yīng)急措施。問題控制記錄故障處理時(shí)的應(yīng)急措施，同時(shí)提供對(duì)這些措施的意見和建議，其目的是分析故障產(chǎn)生的根本原因，防止再次發(fā)生相同故障。
2.
（4）第一種處理方法不恰當(dāng)，它只進(jìn)行了故障管理，恢復(fù)了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但沒有進(jìn)行問題跟蹤，發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的根本原因，不能預(yù)防相同故障的再次發(fā)生。第二種處理方法不恰當(dāng)，應(yīng)先進(jìn)行故障處理，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。而不是為了問題控制，發(fā)現(xiàn)故障的根本原因而停業(yè)。
（5）恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑菏紫冗M(jìn)行故障處理，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。記錄故障處理的應(yīng)急措施，分析故障產(chǎn)生的根本原因，進(jìn)行內(nèi)部流程的處理。防止相同故障的再次發(fā)生。

信管網(wǎng)hwwuhan：
故障處理:  對(duì)it系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時(shí)處理 ＜br＞問題控制:  對(duì)發(fā)生的問題,控制其危害性,范圍和影響 ＜br＞故障管理和問題控制具有同時(shí)性,問題控制控制事件影響范圍和危害程度. ＜br＞ ＜br＞不恰當(dāng). ＜br＞處理方法1重啟后要進(jìn)行問題跟蹤,記錄問題,找到問題并解決,更新問題庫(kù) ＜br＞處理方法2拖延了故障處理時(shí)間,降低了系統(tǒng)可用性,應(yīng)該先恢復(fù)系統(tǒng),再進(jìn)行問題分析,同時(shí)在保證系統(tǒng)可用性和sla基礎(chǔ)上根源上解決問題. ＜br＞ ＜br＞

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