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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/4/20）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認(rèn)真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團(tuán)隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔(dān)任，開發(fā)團(tuán)隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進(jìn)度安排。

項目剛進(jìn)入設(shè)計階段，開發(fā)團(tuán)隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團(tuán)隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團(tuán)隊和測試團(tuán)隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請從項目團(tuán)隊管理的角度說明本項目采用虛擬團(tuán)隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項目團(tuán)隊已經(jīng)度過了項目團(tuán)隊建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結(jié)合案例，你認(rèn)為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

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問題1：優(yōu)點： （1）可以更好地選擇使用優(yōu)質(zhì)資源，經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員； （2）方便了身體有殘疾等人士參與項目工作； （3）方便公司內(nèi)部不同地理位置的員工組建團(tuán)隊； （4）在家辦公的員工納入團(tuán)隊； （5）方便了工作時間不同的員工加入團(tuán)隊； （6）節(jié)約了那些需要支出很高差旅費的成本。 缺點：（1）增加了團(tuán)隊成員的溝通成本，通信費用；（2）不利于成員間的經(jīng)驗分享和培養(yǎng)信任感；（3）增加了溝通和交流的成本（4）成員會有孤立感，產(chǎn)生誤解 問題2： 人力資源計劃主要包括角色與職責(zé)，項目組織結(jié)構(gòu)圖，人員配備管理計劃，其中人員配備管理計劃包括人員招募，資源日歷，人員遣散計劃，培訓(xùn)，獎勵與認(rèn)可， 輸入為項目管理計劃，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素，活動資源需求，輸出為人力資源計劃， 問題3： 形成期 規(guī)范期 問題4： 沖突的特點是　①沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法。②沖突是一個團(tuán)隊問題，而不是某人的個人問題。③應(yīng)公開地處理沖突。④沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊。⑤沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去。 解決方法有撤退/回避，包容/緩和，妥協(xié)/調(diào)解，強(qiáng)迫/命令，合作/解決問題。 范工采取的是合作/解決問題。

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問題1: 1；有利的是，a、沒有區(qū)域的限制選用特定的人才更好的獲取人力資源。b、更好的利用身體不方便員工資源。c、可以節(jié)省辦公資源比較靈活 2；不利于的是，a、不利于項目團(tuán)隊成員的溝通，b、不利于績效管理和監(jiān)控項目的進(jìn)度，c、不利于沖突管理，d、容易發(fā)生推卸責(zé)任的情況 問題2： 1：輸入：項目章程，項目管理計劃，干系人登記冊，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素。 2：輸出：項目人力資源管理計劃 問題3: （1）形成 （2）正規(guī) 問題4: 項目沖突的特點：責(zé)任不清晰發(fā)生互相推諉，沒有及時溝通造成項目返工并發(fā)生推諉，對項目經(jīng)理能力的不信任等 解決的方法：加強(qiáng)溝通使用人際溝通技巧，召開會議明確項目范圍和每個人的分工和職責(zé)，觀察團(tuán)隊，每日進(jìn)行工作匯報整理成工作績效和發(fā)布當(dāng)前的項目進(jìn)度分發(fā)給大家，及時的解決沖突。 項目經(jīng)理范工采用了哪種方法：召開電話會議協(xié)調(diào)沖突，溝通技巧，沖突管理，人際關(guān)系技能，妥協(xié)或調(diào)解

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問題1 利 1、成本比較低 2、人員的工作時間比較靈活 3、工作方式不受限制 弊 1、溝通不暢 2、人員分散，比較依賴流程 3、項目經(jīng)理管理難度大 問題2 內(nèi)容： 1、需要人員的要求（能力、素質(zhì)、培訓(xùn)等） 2、需要人員的時間 3、需要人員的數(shù)量 4、所需人員的來源（內(nèi)部招聘、外部招聘） 2、輸入：項目管理計劃、資源需求計劃、項目進(jìn)度計劃、資源日歷、組織過程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素 3、輸出：人力資源管理計劃、項目管理計劃更新 問題3 1、組件團(tuán)隊 2、建設(shè)團(tuán)隊 問題4 1、回避 2、個人魅力 3、推式溝通 4、拉式溝通 5、妥協(xié)溝通 6、少數(shù)服從多數(shù) 7、絕大多數(shù)同意 2、采用了妥協(xié)溝通

信管網(wǎng)vern：
弊：溝通不及時，不能手把手配合。，不能及時反映問題所在，存在時差等因素。 ＜br＞2： ＜br＞3：組建，管理 ＜br＞4： ＜br＞

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利：節(jié)省成本 弊：不利于溝通、容易產(chǎn)生分歧 輸入：干系人登記冊、項目管理計劃、質(zhì)量管理計劃等 輸出：工作責(zé)任矩陣和工作績效報告等 形成期、振蕩期、穩(wěn)定期（規(guī)范期）、發(fā)揮期、結(jié)束期 回避-撤退、妥協(xié)-和解、緩和-包容、強(qiáng)迫-命令、合作-解決問題等