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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2020/5/7）

來源：信管網(wǎng) 2020年05月08日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2020/5/7）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/5/7

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/7）

閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。

公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。

2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到用戶報(bào)修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。

問題1（5分）

指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問題。

問題2 (8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”）

(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。 ( )

(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。 ( )

(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問題 ( )

(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的 ( )

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》 ( )

(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm3439118435：
1、沒有做好溝通管理、沒有做好沖突管理、沒有進(jìn)行培訓(xùn)、對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)不正確、沒有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)、組建團(tuán)隊(duì)時(shí)沒有認(rèn)真考核＜br＞2、對(duì)、對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)

信管網(wǎng)cnitpm984346126：
問題1： 1.要求團(tuán)隊(duì)滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余，造成人員工作壓力大 2.遇到值班人員有事或生病，只有項(xiàng)目經(jīng)理可以代班 3.運(yùn)維人員經(jīng)常推脫責(zé)任，不及時(shí)解決問題 4.項(xiàng)目經(jīng)理不理會(huì)運(yùn)維人員反映的問題，不能起到很好的帶頭作用 5.團(tuán)隊(duì)管理的核心不是不發(fā)生沖突，而是要積極處理沖突問題2：對(duì)、對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)、對(duì)、錯(cuò)、錯(cuò)

信管網(wǎng)cnitpm2863272758：
嚴(yán)管嚴(yán)控，又要探索疫情防控常態(tài)化條件下社區(qū)管理辦法，管住聚集聚會(huì)聚餐等行為，做好電梯等重點(diǎn)部位消殺工作。＜br＞＜br＞＜br＞要做好醫(yī)院內(nèi)部防護(hù)，加強(qiáng)防護(hù)流程管理，防止院內(nèi)交叉感染。＜br＞＜br＞＜br＞要下大力氣做好流調(diào)工作，深入開展研究，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，全面堵住傳染源，對(duì)流調(diào)中拒不配合、隱瞞說謊者要嚴(yán)厲處罰，集中

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