信息系統(tǒng)項目管理師案例分析答題思路總結

如果一個案例題涉及到了合同管理、項目管理控制和項目溝通等諸多方面，在項目實際運行過程中，出現了甲方隨意變更、不配合驗收、甲乙雙方溝通存在障礙等情形，可以參考以下的答題思路。

實在不行，全寫上，錯了不扣分的！

我們可以從合同管理、過程控制和項目溝通管理三個方面來回答。

一、合同管理方面。

1、在合同或其附件中要詳細和清楚地規(guī)定有關的驗收事宜，包括驗收標準、驗收時間、驗收步驟和流程，以及售后服務的有關承諾。

2、由于合同雙方現實環(huán)境和相關條件的變化，許多合同都有可能變更，而這些變更必須根據合同的相關條款適當處理。

二、過程控制方面。

1、在信息系統(tǒng)集成項目中，變更是很頻繁的，也是很正常的，關鍵的是要制訂和執(zhí)行一個完善的變更控制流程。

2、在項目活動過程中，文檔要齊全，使項目進展有據可查。

3、加強項目配置管理，設置項目里程碑，進行階段性驗收，并要求客戶簽字確認。

三、溝通方面。

1、在項目計劃編制階段制訂一份詳盡的項目溝通計劃，并按其執(zhí)行。

2、定期出具績效報告，讓項目干系人了解項目的進展情況。如果發(fā)生變更，則要及時把信息提供給項目干系人。

3、營造良好的客戶關系。項目經理要經常與客戶方進行非正式的溝通，需要營造良好的客戶關系，讓客戶成為自己真正的和長期的朋友。

真題演練：

1。案例場景：系統(tǒng)集成商Simple公司與生產型企業(yè)Perfect集團簽訂了一份企業(yè)MIS（管理信息系統(tǒng)）開發(fā)合同，合同已執(zhí)行到設計和開發(fā)階段，由于Perfect集團內部組織結構調整，可能會影響核心業(yè)務的流程。集成商Simple公司提出建議，合同暫停執(zhí)行至新的組織機構確定之后，雙方經過會議協(xié)商和溝通，同意上述建議，后續(xù)工作再另行協(xié)商確定。
6個月后，Perfect集團組織結構基本確定，要求繼續(xù)執(zhí)行合同，并表示可將工期延后6個月。但集成商Simple公司原來參與項目的部分人員離職，新的項目組成員對該項目部熟悉，通過仔細閱讀原來的需求文件還是無法理解MIS系統(tǒng)的需求。同時，由于Perfect企業(yè)組織結構的調整導致原需求發(fā)生了較大變化，因此不得不重新進行所有的需求調研。
項目繼續(xù)開展了1個月后，集成商Simple公司提出需要增加合同費用，理由是新的需求導致工作量增加，軟件系統(tǒng)需要重新開發(fā)。但Perfect集團認為需求變更是正常的，集成商Simple公司之所以工作量增加也是由于原來的項目文檔保留不完整，并且人員更換等原因造成的。雙方未就合同變更達成一致，陷入僵局。隨后，Perfect集團考慮是否使用法律手段來解決糾紛，但發(fā)現整個合同執(zhí)行過程的備忘錄和會議記錄都沒有，無法提出直接的證據材料。
【問題1】請結合案例分析在合同管理和文檔管理過程中集成商Simple公司和Perfect集團共同存在的問題。
【問題2】請結合案例分析集成商Simple公司在項目管理方面存在的問題。
【問題3】結合案例簡要敘述為使項目繼續(xù)執(zhí)行雙方應該做的工作。
2。案例解析
【問題1】
(1)合同中缺少必要的項目需求描述及違約責任約定。
(2)合同執(zhí)行過程中沒有做好記錄保存工作（合同檔案管理不規(guī)范）。
(3)缺少事先約定的合同變更流程。
【問題2】
(1)為項目制定的原需求文件不夠清晰或完整（范圍管理沒有做好）。
(2)對人員流動給項目帶來的風險，缺乏充分的分析和合理有效的應對措施。
(3)沒有充分估計項目變更帶來的影響（變更管理沒有做好）。
(4)與perfect企業(yè)的溝通管理沒有做好或存在問題。
【問題3】
(1)確定一個變更控制委員會，確定合同變更流程。
(2)對于需求變更帶來的影響進行合理的評估，形成新的需求文件。
(3)雙方協(xié)商對合同內容進行變更提交變更控制委員會批準。
(4)加強溝通，雙方各自做出一定的讓步（考慮再延長一定時間的工期，或補償合理的項目費用）。
(5)集成商Simple公司要加強人員組織管理和團隊建設。