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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/7/6）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/7/6

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2020/7/6）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產品并進行了測試，再把修改后的產品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產品的這個P1組件，而還要求把JK產品的P1組件放到其他型號產品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經理提到這個要求，而未向項目經理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網aixfly：
1.需求獲取存在隱瞞。沒有項目組進行可行性分析.2.需求沒有得到客戶確認，3.銷售人員與項目經理溝通存在問題。4.產品完成修改后，沒有進行測試。5.需求的收集存在問題.

信管網skypeek：
1.接到需求后未于客戶溝通＜br＞2.方案沒有經過客戶確認＜br＞3.修改后沒有走驗收流程＜br＞4.項目部溝通不到位，未完全評估需求＜br＞＜br＞需求收集 需求分析 需求評審 需求驗證＜br＞＜br＞

信管網劉鐳：
問題1: ＜br＞1）項目管理部沒有搞清楚客戶的需求， ＜br＞2）銷售部在知道客戶的需求后只認為pi組件的評估是最關鍵而忽略其他評估導致項目經理不能了解和掌控全面評估的詳細情況. ＜br＞3）各部門間缺乏有效溝通、監(jiān)管. ＜br＞問題2: ＜br＞需求規(guī)劃、需求分析、需求設計、需求評審 ＜br＞問題3: ＜br＞1）和客戶溝通交流其需求 ＜br＞2）提出變更申請 ＜br＞3）找出解決方案 ＜br＞4）重新進行全面評估 ＜br＞5）在低風險評估中解決問題滿足客戶需求 ＜br＞ ＜br＞

信管網cnitpm4867869795：
問題一解答。1，項目與客戶之間沒有直接的溝通渠道。而是通過間接渠道進行溝通。存在溝通上面的誤差風險。2.項目需求管理，沒有規(guī)范化。相關需求應該通過正規(guī)的渠道，用紙質申請，而且要有客戶的簽字確認。需求變更得到項目和客戶方相互確認后簽字才可以進行變更。＜br＞問題二解答。需求管理的流程主要是有以下幾個，1需求的采集。二需求分析。三需求范圍確認。四需求的實現。五需求是否完成檢查。＜br＞問題三解答。項目經理在接到相關信息以后，主動聯系客戶。與客戶進行溝通交流，確定客戶所提出的變更請求，并且要求客戶進行書面申請。對客戶的需求進行分析，是否可行，是否有其他的問題。通過評審小組確定以后，評審小組進行簽字確認包括客戶對所更改的范圍進行確認。項目組對項目計劃進行變更。項目組對需求進行處理。監(jiān)控項目中該需求的執(zhí)行。直到該需求得到滿足客戶簽字確認。

信管網stella_sc：
1.  銷售部對內傳遞客戶需求變更客戶不全面 ＜br＞；客戶需求變更無客戶確認文件，項目經理接收任務后未向銷售索要文件且未向客戶進行再次確認。 ＜br＞2.需求調研計劃-需求調研 需求調研表（客戶簽字）-需求規(guī)格說明書（客戶簽字）若需求變更，需求變更申請-客戶確認-需求變更評估-記錄需求變更配置記錄-執(zhí)行變更 ＜br＞ ＜br＞3.項目經理需找銷售確認經客戶認可變更申請，且找客戶進行確認 ＜br＞ ＜br＞