信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class27-1-1.aspx

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2020/7/8）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/7/8

點(diǎn)擊查看：更多信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師習(xí)題與指導(dǎo)

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/7/8）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)peachzl：
做的好的：專門有質(zhì)量管理員 質(zhì)量管理員制定了質(zhì)量管理計(jì)劃 按照計(jì)劃每月進(jìn)行檢查 存在的問題：項(xiàng)目經(jīng)理不了解質(zhì)量管理工作情況 每月質(zhì)量檢查后只口頭通知 問題沒有及時(shí)解決，也沒有跟項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào) 質(zhì)量管理計(jì)劃并未得到全體成員的認(rèn)可 項(xiàng)目經(jīng)理與成員之間沒有關(guān)于質(zhì)量問題的溝通 iso9000質(zhì)量管理的原則：以客戶為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 建立、控制和保持文件化的過程 系統(tǒng)管理建立并保持實(shí)用有效的文件化的質(zhì)量體系 持續(xù)改進(jìn) 以事實(shí)為決策依據(jù) 互利的供方關(guān)系

信管網(wǎng)340310995：
一、1.項(xiàng)目管理計(jì)劃較為完備，且工作責(zé)任、措施也比較清晰；2.人員分工也比較科學(xué)完備；3.項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系比較融洽，能夠及時(shí)收集到大量信息。 二、1.本項(xiàng)目是大型復(fù)雜項(xiàng)目，再做項(xiàng)目管理計(jì)劃時(shí)要能更詳細(xì)一點(diǎn)。比如質(zhì)量管理監(jiān)控過程中的質(zhì)量評(píng)審工作時(shí)間跨度明細(xì)過長。2.在使用監(jiān)控工具和技術(shù)上，沒有進(jìn)行定義，沒有標(biāo)準(zhǔn)化或制度化，如李多次發(fā)現(xiàn)問題，只是口頭告知，而沒有使用問題清單管理工作。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)，項(xiàng)目溝通管理上還存在一些問題。 三、 四、