摘要：

2018年3月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX市社保信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共580萬元人民幣，建設(shè)工期為1年普通過該項(xiàng)目的實(shí)施，在XX市建成了集中統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)，建成了市級(jí)勞動(dòng)保障數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)大集合”和業(yè)務(wù)經(jīng)辦的全程信息化。該項(xiàng)目于2019年3月，通過了業(yè)主方的驗(yàn)收，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的人力資源管理，主要從規(guī)劃人力資源管理、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四個(gè)過程，有條不紊的進(jìn)行人力資源管理，加之進(jìn)行了良好的配置管理，在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過程中始終遵循了變更控制流程，合理運(yùn)用人力資源管理的措施，使該項(xiàng)目順利完成了既定目標(biāo)。

正文：

2018年3月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了XX市社保信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，該項(xiàng)目投資共580萬元人民幣，建設(shè)工期為1年，通過該項(xiàng)目的實(shí)施，在XX市建成了集中統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)，建成了市級(jí)勞動(dòng)保障數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)大集合”和業(yè)務(wù)經(jīng)辦的全程信息化。同時(shí)也滿足了社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)的有關(guān)服務(wù)要求、與相關(guān)部門的橫向信息交換、市一區(qū)(縣)一街道(社區(qū))延伸的三級(jí)應(yīng)用，形成全市統(tǒng)一的安全、快捷、便民的社會(huì)保險(xiǎn)信息服務(wù)和管理體系。

本項(xiàng)目采用滿足J2EE標(biāo)準(zhǔn)的B/S/S三層架構(gòu)技術(shù)，以O(shè)racle數(shù)據(jù)庫為支撐，符合“金保工程”技術(shù)規(guī)范和聯(lián)網(wǎng)要求。開發(fā)過程應(yīng)用輕量級(jí)J2EE架構(gòu)，基于MVC模式的Struts框架，以Ibatis作為持久化層，采用Spring進(jìn)行中間層(業(yè)務(wù)層)建設(shè)，應(yīng)用服務(wù)器采用浪潮高性能服務(wù)器。本項(xiàng)目針對(duì)市、區(qū)(縣)、街道(社區(qū))三級(jí)社保信息管理機(jī)構(gòu)，包含業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管、宏觀決策等四大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，統(tǒng)合養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金等的主要功能模塊。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)專網(wǎng)縱向上三級(jí)機(jī)構(gòu)的全面貫通，橫向上與合作銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，提供對(duì)經(jīng)辦工作的全流程管理，確保社保工作流程規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、管理高效、服務(wù)便捷。

項(xiàng)目人力資源是創(chuàng)造一切項(xiàng)目成果的本源，項(xiàng)目人力資源管理就是通過人力資源規(guī)劃，把大家組織起來，根據(jù)工作性質(zhì)和各成員的特點(diǎn)“因人施用”。因此，在本項(xiàng)目中人力資源管理顯得尤為重要，項(xiàng)目實(shí)施過程中，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行克盡職守的管理外，本文特別圍繞人力資源管理從如下幾個(gè)方面進(jìn)行論述。

一、規(guī)劃人力資源管理

規(guī)劃人力資源管理就是決定項(xiàng)目參與者角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的過程。作為項(xiàng)目經(jīng)理的我深知，高效率的好團(tuán)隊(duì)出自良好的人力資源規(guī)劃;因此在本項(xiàng)目的初期，我根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃及參考公司以往類似項(xiàng)目并結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際資源需求，通過項(xiàng)目組織圖和職位描述識(shí)別出本項(xiàng)目需要的人員，包括：項(xiàng)目經(jīng)理1人、需求分析人員4人、設(shè)計(jì)人員3人、代碼開發(fā)人員13人、測(cè)試人員5人、現(xiàn)場(chǎng)軟件和硬件實(shí)施人員6人、配置管理員1人、質(zhì)量管理員1人等，其中配置管理員和質(zhì)量管理員屬于兼職人員，他們?cè)诙鄠€(gè)項(xiàng)目中兼職，實(shí)現(xiàn)了人力資源配置最大化。我在規(guī)劃人力資源管理的過程中力求角色和職責(zé)清晰，按照各種崗位的職能來約定人員的能力要求，充分考慮了相關(guān)人員進(jìn)入與退出項(xiàng)目的時(shí)間，避免了在項(xiàng)目實(shí)施過程中的職責(zé)不清造成相互推諉的情況。同時(shí)還對(duì)如何獲得這些資源、需要什么培訓(xùn)、如何進(jìn)行認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行考慮，也就是對(duì)人力資源管理的后續(xù)過程進(jìn)行了規(guī)劃。最終形成了人力資源管理計(jì)劃。

二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)獲取人力資源的過程。在制定了人力資源管理計(jì)劃后，我開始著手組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。首先，是向公司人力資源部要求將預(yù)分派到本項(xiàng)目的人員安排到位，基本落實(shí)了本項(xiàng)目要求的骨干人員，但發(fā)現(xiàn)代碼開發(fā)人員和測(cè)試人員有缺口，原因是公司近期同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目較多，實(shí)在抽不出人手來了;經(jīng)與人力資源部協(xié)商，確定通過招募和采用多標(biāo)準(zhǔn)決策分析的方式向社會(huì)公開招聘符合本項(xiàng)目要求的代碼開發(fā)人員和測(cè)試人員。最終于項(xiàng)目啟動(dòng)之前，所有的項(xiàng)目組成員全部到位，至此我充分考慮到項(xiàng)目成員的工作興趣和職業(yè)發(fā)展意愿，盡量發(fā)揮項(xiàng)目成員的特長(zhǎng)，讓每個(gè)人從事適合自己的工作崗位。

三、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是通過開展一系列活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。主要包括提高團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的技能和提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，為共同目標(biāo)而高效率地協(xié)同工作。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我根據(jù)人力資源管理計(jì)劃和項(xiàng)目人員所從事的崗位要求，通過安排項(xiàng)目成員集中辦公的方式，培養(yǎng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)制定了項(xiàng)目?jī)?nèi)部的培訓(xùn)、活動(dòng)計(jì)劃。在項(xiàng)目實(shí)施期間，我們一共進(jìn)行2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、4次技術(shù)培訓(xùn)和3次管理知識(shí)培訓(xùn)，通過多種形式的培訓(xùn)計(jì)劃，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目成員積極提升自身技能水平的熱情，技能的提升為項(xiàng)目的實(shí)施過程掃平了溝通上的障礙;同時(shí)開展周期性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如每月月末都安排一次項(xiàng)目聚餐，營(yíng)造民主平等、相互信任的團(tuán)隊(duì)氛圍。建立明確的團(tuán)隊(duì)考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開、賞罰分明，并將績(jī)效信息記錄備案，最終反映到年終獎(jiǎng)的考評(píng)中。

四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，提供反饋，解決問題和協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我根據(jù)人力資源管理計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)價(jià)以及記錄的問題日記等，充分了解各項(xiàng)目成員的基本情況，然后有針對(duì)性的觀察各項(xiàng)目成員的工作狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)存在過激的異常情況，就主動(dòng)積極的與其約談，努力開導(dǎo)并協(xié)助其探討解決問題的方法;當(dāng)然，對(duì)于非常好的表現(xiàn)，我會(huì)第一時(shí)間表達(dá)我的關(guān)注與肯定。沖突管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的最大挑戰(zhàn)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突，我主要采用合作/解決問題的策略，力求在雙贏的模式下友好的解決問題。比如，項(xiàng)目成員小張和小李因各自所負(fù)責(zé)模塊出現(xiàn)接口的互不兼容問題，各執(zhí)已見發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí);我了解具體情況后，通過對(duì)雙方進(jìn)行了開導(dǎo)和說服，最終順利解決了此次沖突。

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)1年，本項(xiàng)目終于于2019年3月，通過了業(yè)主方組織的驗(yàn)收。在合同規(guī)定的工期內(nèi)出色的完了各項(xiàng)任務(wù)，截止目前，該系統(tǒng)已經(jīng)成功上線1年多的時(shí)間，運(yùn)行狀況良好，得到了業(yè)主方的好評(píng)。本項(xiàng)目的成功得益于我成功的人力資源管理，當(dāng)然，也存在一些不足之處，值得我及團(tuán)隊(duì)成員反思，比如：對(duì)如何靈活處理沖突的各種策略把握的不夠熟練，導(dǎo)致一些沖突處理不當(dāng);個(gè)別團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)策劃得欠妥，導(dǎo)致大家參與的興致不高。不過，經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行多進(jìn)行溝通交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平。

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