2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題答案已發(fā)布，信管網(wǎng)于2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識科目考完后開始整理真題及答案，已更新如下。

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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題與答案解析：

1、香農(nóng)用概率來定量描述信息的公式H（X）=-Σpilogpi，其中H（X）表示事件X的（）.A、信息量
2、5G在信息傳輸模型中屬于（）A、信源B、編碼器C、譯碼器D、信道
3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直播賣貨屬于電子商務(wù)的哪種商業(yè)模式：（）A、O2OB、B2BC、B2CD、C2C
4、某軟件公司運(yùn)用某種開發(fā)方法開發(fā)某種系統(tǒng)，該方法對用戶的需求是動態(tài)響應(yīng)、逐步納入的，開發(fā)過程之間無明顯
5、諾蘭模型的周期不包括（）A、普及期B、控制期C、數(shù)據(jù)管理期D、成長期
6、IT戰(zhàn)略規(guī)劃的4個主要步驟不包括的是（）A、系統(tǒng)分析B、評估現(xiàn)行系統(tǒng)C、識別機(jī)會D、選擇方案
7、在軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價(jià)活動中，（）過程試圖確保構(gòu)造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。A、質(zhì)量保
8、（）不屬于軟件維護(hù)中的完善性維護(hù)。A、為適應(yīng)軟件運(yùn)行環(huán)境改變而做的修改，如操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序的變化B
9、在面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析方法中，對象所包含的三個要素有，対象標(biāo)識、（）。A、對象狀態(tài)、對象行為B、對象屬性
10、Web服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺的互操作性，以下不適用于WebService情況的是（）。A、跨越防火墻
11、在網(wǎng)絡(luò)OSI七層模型中，在（），數(shù)據(jù)將按照網(wǎng)絡(luò)能理解的方案進(jìn)行格式化，比如加密解密、文本壓縮等，這種
12、在目前主流的網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)中，（）存儲技術(shù)支持即插即用，可以在網(wǎng)絡(luò)的任一位置建立存儲，并且可以很經(jīng)濟(jì)地
13、無線網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括（）。A、抗干擾強(qiáng)B、可移動性強(qiáng)，能突破時空的限制C、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性能相對較強(qiáng)D、設(shè)
14、在選擇網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時，應(yīng)該考慮的主要因素不包括（）。A、地理環(huán)境B、傳輸介質(zhì)C、可靠性D、網(wǎng)絡(luò)規(guī)
15、以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的描述正確的是：（）A、大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對其內(nèi)容進(jìn)行抓取
16、以下（）技術(shù)屬于物聯(lián)網(wǎng)三層架構(gòu)中的感知層。A、BluetoothB、5GC、城市管理D、SOA
17、移動互聯(lián)網(wǎng)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)，其主流操作系統(tǒng)開發(fā)平
18、以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是：（）A、產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物
19、以下關(guān)于運(yùn)維、運(yùn)營和經(jīng)營的說法，正確的是：（）。A、運(yùn)營是釆用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)
20、實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)不包括（）A、以需求為中心提供IT服務(wù)B、提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)C、提供的服
21、以下關(guān)于IT治理的描述中錯誤的是：（）A、IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致B、IT治理是
22、以下圖中描述的屬于（）的管理框架。A、復(fù)合項(xiàng)目群B、多客戶項(xiàng)目群C、多技術(shù)項(xiàng)目群D、多業(yè)務(wù)項(xiàng)目群
23、六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，在六
24、信息安全管理體系（ISMS）是整個管理體系的一部分。它基于（）來建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評審、保持和
25、信息安全等級保護(hù)的主要環(huán)節(jié)的第一步是（）。A、測評B、檢查C、定級D、備案
26、以下關(guān)于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)中的描述正確的是（）。A、服務(wù)目錄分為兩種，分別是技術(shù)服務(wù)目錄和管理服務(wù)目錄B、
27、服務(wù)目錄制定一般按照如下的步驟來進(jìn)行：（）①列舉服務(wù)清單②確定小組成員③服務(wù)分類與編碼④服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描
28、IT服務(wù)可用性需求識別涉及三個指標(biāo)，關(guān)于這三個指標(biāo)的描述，正確的是（）。A、MTBF描述從一次事件中
29、在IT服務(wù)生命周期過程中，（）是整個規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮IT服務(wù)各相
30、關(guān)于服務(wù)級別設(shè)計(jì)，以下描述中不正確的是：（）A、一般來說，SLA中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)B、服
31、某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在設(shè)定人員績效指標(biāo)考核時，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強(qiáng)客戶服務(wù)意識，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客
32、以下（）不屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中人員要素設(shè)計(jì)的活動。A、設(shè)定人員崗位職責(zé)，包括管理崗，技術(shù)崗，操作崗B、
33、資源要素設(shè)計(jì)中，在選擇工具時需要考慮的因素不包括：（）A、服務(wù)成本B、客戶的期望C、工具的專用性和集
34、以下不屬于過程KPI設(shè)計(jì)的活動的是：（）A、過程KPI考核B、定義KPI考核周期C、確定KPI指標(biāo)D
35、以下不屬于服務(wù)模式設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是：（）A、正確識別供方服務(wù)能力，得到足夠的運(yùn)營級別協(xié)議或支持合
36、以下關(guān)于服務(wù)級別協(xié)議描述正確的是：（）A、一個完整的SLA也是一個合法的文檔，包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定
37、技術(shù)要素設(shè)計(jì)的目的，不包括：（）A、給IT服務(wù)供方和需方提供一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B、根據(jù)自身需求挑選項(xiàng)目所
38、IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是：（）A、保障服務(wù)的連續(xù)性B、滿足客戶的需求C、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化D、服務(wù)
39、在人員要素部署實(shí)施過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要協(xié)助HR進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，應(yīng)該根據(jù)（）來進(jìn)行選人。A、人員
40、某公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在組織人員從過往的歷史事件和問題日志中提煉知識，并計(jì)劃將其審核后再進(jìn)行發(fā)布。據(jù)此推斷
41、知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括：（）。A、基礎(chǔ)架構(gòu)資料B、歷史運(yùn)維資料C、基礎(chǔ)環(huán)境資料D、業(yè)務(wù)資料
42、某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60%以上的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用，并且12小時
43、編寫SOP需要遵循一定的原則，以下不屬于SOP編寫原則的是（）。A、效率最高，成本最低B、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)
44、IT服務(wù)部署實(shí)施過程中對過程要素的部署需要進(jìn)行體系試運(yùn)行的驗(yàn)證和檢查，以下（）不屬于驗(yàn)證和檢查的內(nèi)容
45、關(guān)于IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的描述，正確的是：（）A、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的流程有計(jì)劃制定、
46、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性包括的內(nèi)容可能有（）。A、未考慮供應(yīng)商的配合B、團(tuán)隊(duì)組建未完成就開始知識
47、在IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段，如果交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該（）。A、通過驗(yàn)收，補(bǔ)充說明B、與客戶充分溝
48、以下（）不屬于人員儲備與連續(xù)性管理中的被動性活動。A、崗位交接及培訓(xùn)B、崗位互備及輪換C、人員連續(xù)性
49、IT服務(wù)運(yùn)營過程中，關(guān)于資源要素管理，以下說法中正確的是（）。A、IT服務(wù)工具應(yīng)當(dāng)做生產(chǎn)系統(tǒng)來進(jìn)行維
50、服務(wù)運(yùn)營過程中，技術(shù)要素管理的目的是（）。A、能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題B、使用先進(jìn)的技術(shù)解決項(xiàng)目中
51、知識管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）A、顯性知識難以轉(zhuǎn)化成隱性知識B、知識共享可能會出現(xiàn)保密性問題C、知
52、對以下服務(wù)運(yùn)營過程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。A、可用性管理須確保服務(wù)提供者在任何時間都有能力滿
53、日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內(nèi)容中的（）。A、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控B、硬件設(shè)備監(jiān)控C、基礎(chǔ)軟件監(jiān)控D、應(yīng)用
54、持續(xù)改進(jìn)通過評審和分析服務(wù)級別實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，識別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下
55、服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動所需的各種原始資料，測量指標(biāo)包括（
56、進(jìn)行服務(wù)技術(shù)測量的工作包括識別研發(fā)規(guī)劃、識別研發(fā)成果、技術(shù)手冊及SOP統(tǒng)計(jì)、（）A、人員技術(shù)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)
57、關(guān)于服務(wù)回顧，以下描述正確的是：（）A、第三方機(jī)構(gòu)意見收集不是服務(wù)回顧的形式B、服務(wù)回顧的關(guān)鍵成功因
58、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證過程中，（）負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況，編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告。
59、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系中，指標(biāo)“服務(wù)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。A、完整性B、可靠性
60、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證C、質(zhì)量檢查、質(zhì)量控
61、某公司在運(yùn)維項(xiàng)目過程中開展了這樣的工作：找出對運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目可能造成影響的各種風(fēng)險(xiǎn)，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征
62、以下屬于風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸岀的是：（）A、按種類的風(fēng)險(xiǎn)分組B、近期需要做出響應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)列表C、實(shí)現(xiàn)成本和
63、以下不屬于增值服務(wù)需要把握的原則的是：（）A、貼合項(xiàng)目需求B、不影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容C、增值服
64、在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，（）是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。A、制定營銷計(jì)劃B、
65、以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的描述中，正確的是:（）。A、在團(tuán)隊(duì)組建期建立好團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀以后，內(nèi)容不能隨意改
66、按照標(biāo)準(zhǔn)涉及的對象類型不同，可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、符號標(biāo)準(zhǔn)和（）A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、設(shè)施標(biāo)
67、階段成果為DS的屬于國家標(biāo)準(zhǔn)制定的（）階段。A、批準(zhǔn)B、審查C、出版D、復(fù)審
68、以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的描述中，正確的是（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由
69、ITIL版本4中使用了5個主要書面指導(dǎo)文件并涉及4個職能，其中5個書面指導(dǎo)文件分別論述了IT服務(wù)的（
70、從內(nèi)容上看，（）覆蓋了從分析到設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營、維護(hù)的整個過程，覆蓋了整個信息系統(tǒng)的全部生命周
71、The（）providesguidanceonhowtodesign，developandimple
72、（）isasetofspecializedorganizationalcapabilitiesfor
73、Thefirststepinthecontinuousimprovementisto（）A、iden
74、（）doesnotbelongtotheoutputofplanninganddesignactiv
75、TheITILservicelifecycleconsistsoffivepublications.