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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/12/20）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結(jié)項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應(yīng)當吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

信管網(wǎng)340310995：
1.項目執(zhí)行過程中沒有做好溝通管理，沒有做好問題記錄管理，沒有執(zhí)行變更控制，合同管理過程權(quán)力義務(wù)約束不明確，問題的反饋沒有扎口管理等。＜br＞2.加強與客戶方溝通，書面化存在問題并將已整改問題請客戶確認，明確雙方權(quán)力義務(wù)和驗收時間。＜br＞3.重視范圍，變更控制，加強溝通，完善信息傳遞模型，明確驗收負責(zé)人。

信管網(wǎng)cnitpm3164735908：
1該項目在合同管理存在漏洞＜br＞2項目管理范圍確認過程不嚴謹，沒有正式的審核 簽字確認 未與業(yè)主達成一致＜br＞3未履行合理的項目變更手續(xù)