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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/1/18）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經(jīng)理都是在項目結(jié)項前才把質(zhì)量體系要求的文檔補齊以便能通過結(jié)項審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項目結(jié)束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進(jìn)行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實驗，實現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個項目的實施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔(dān)心項目不能按時上線又擔(dān)心項目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題。
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題。
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

信管網(wǎng)陳圣：
問題1＜br＞需求活動問題＜br＞1 調(diào)研需求流程不規(guī)范＜br＞2 沒有形成需求文檔＜br＞3需求沒有得到客戶確認(rèn)＜br＞＜br＞問題2＜br＞項目管理方面問題＜br＞1 缺少明確的項目計劃內(nèi)＜br＞2 沒有做好質(zhì)量管理＜br＞3 團隊對文檔不重視，缺少項目管理知識＜br＞4 沒有跟客戶進(jìn)行溝通＜br＞＜br＞問題3＜br＞質(zhì)量管理體系問題＜br＞1 沒有遵守規(guī)章進(jìn)行質(zhì)量管理＜br＞2 缺乏溝通

信管網(wǎng)河北省保定市電信ADSL考友：
問題一 沒有進(jìn)行全面需求分析；沒有制定需求管理計劃；沒有進(jìn)行需求確認(rèn)；沒有形成需求文件；沒有輸出需求跟蹤矩陣。 問題二 1.沒有制定需求管理計劃； 2.沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系去開展工作，沒有制定質(zhì)量管理計劃。 3.制定的項目管理計劃存在問題：一是沒有驗收標(biāo)準(zhǔn)；二是沒有邀請客戶進(jìn)行需求確認(rèn)。 問題三 質(zhì)量體系存在問題 1.沒有全員真正參與質(zhì)量管理； 2.質(zhì)量監(jiān)控工作不到位； 3.沒有開展質(zhì)量規(guī)劃工作。

信管網(wǎng)cnitpm28978428057：
1.（1）沒有制定完善的項目需求管理計劃；（2）沒有制定詳細(xì)的客戶需求說明書；（3）需求管理計劃和需求說明書沒有經(jīng)過評審，得到相關(guān)干系人的確認(rèn)；（4）沒有對收集的客戶需求和客戶進(jìn)行分析，確保理解上的一致性；（5）沒有對客戶的需求進(jìn)行追蹤，項目成果進(jìn)行階段評審。＜br＞2.（1）老李沒有邀請項目團隊和干系人一起制定項目管理計劃，并進(jìn)行評審，得到大家的認(rèn)可和支持；（2）制定的項目管理計劃太過簡單，不夠詳細(xì)；（3）項目沒有按照公司的質(zhì)量管理體系，結(jié)合項目實際制定一套實用的項目質(zhì)量管理計劃；（4）項目配置管理不完善，文檔管理混亂，沒有形成完整的項目文檔；（5）項目缺少環(huán)保領(lǐng)域業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，相關(guān)參數(shù)指標(biāo)不理解；（6）沒有和客戶建立良好的溝通渠道，定期分析項目績效，了解項目狀態(tài)；（7）項目需求管理不足，對客戶需求理解偏差，造成客戶不滿意，沒信心。＜br＞3.存在問題：（1）公司雖然擁有一套質(zhì)量管理體系，但是流于形式；（2）項目團隊成員質(zhì)量管理意識不強；（3）＜br＞公司高層對項目質(zhì)量管理重視不夠；（4）質(zhì)量管理人員沒有進(jìn)行質(zhì)量保證，質(zhì)量管理等活動；（5）項目沒有制定明確的質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)；（6）項目實施過程中沒有對項目成果進(jìn)行階段評審等質(zhì)量控制活動。＜br＞改進(jìn)措施：（1）根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司實際情況進(jìn)行裁剪，形成一套可操作性強的質(zhì)量管理體系；（2）公司高層一定要重視項目質(zhì)量管理，頂層設(shè)計，加強協(xié)調(diào)實施；（3）加強項目成員質(zhì)量管理方面的意識和相關(guān)培訓(xùn)；（4）項目經(jīng)理加強項目質(zhì)量管理人員的監(jiān)督和指導(dǎo)；（5）定期對項目成果進(jìn)行階段評審，加強質(zhì)量管理；（6）項目前期制定完善的質(zhì)量管理計劃，確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和測量指標(biāo)。